药品零售行业之所以实施严格的许可证管理制度，就在于药品自身的特殊性所致。药店出售药品，不仅要保证药品质量安全可靠，还要保证药品来源合法，二者必须同时满足，缺一不可。

保证药品质量和来源合法是药店最基本的经营原则，是一条不可逾越的“底线”，因此，面对顾客的代卖药品请求，店员需要做三方面的工作：

一是建议顾客向医院咨询可否退药。如果顾客所购药品时间不长，恰好在医院允许退药的范围内，可以建议顾客向开方医生和医院药房联系退换药品事宜，从而合法、合理地避免经济损失。

二是做好解释工作。向顾客讲明药店“代销”药品对药店和顾客可能会带来的药害、纠纷及监管部门处罚的各类风险，帮助顾客算好经济账，进而打消顾客不切实际的想法。

三是允诺帮助处理。在不违背原则的前提下，店员可以视药品品种和质量情况允诺顾客帮助处理。具体做法是让顾客留下电话等联系方式，一旦有其他顾客急需而难以买到这类药品时，可以在征询需求者同意的情况下，给出顾客的联系方式，让他们直接联系进行交易。这种交易方式存在较大风险，多数情况下，如果出现问题，药店也难辞其咎。所以笔者建议，只有在极其特殊的情况下，针对极个别药品可以采取这种处理方式，其他情况应一律拒绝提供“帮助”。

友情提示：“代销”与“药品代理”不同。文中所说的“代销”是医院与顾客之间的关系。是顾客的药品由医院或者药店代理销售。

而平时所说的药品代理，是指医药生产厂家与药品经销商之间的关系。通常由医药成产厂家通过医药招商授权给指定的经销商从事医药销售的行为。

由此可以看出，两者有着本质的区别。

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