谭小芳：卓越电话销售培训
课程背景：
谭小芳老师（电话13733187876）认为，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。成功的专业电话销售被美称为“一线万金”——电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。电话销售作为一种有效的降低成本，实现个性化弹性沟通的营销模式正在被企业所认可，然而大多数企业的电话营销中心的一线人员及管理人员并没有经过系统的训练，从而导致人员流动率过高，销售拒绝率过高，电话成本高等怪圈现象。解决这一问题的有效途径是直接有效的电话模拟训练，和电话流程专业化。
课程收益：
u 极大提升企业的成交率
u 降低企业的业务开发费用
u 端正对电话营销的正确认识
u 掌握专业化得电话流程
课程大纲：
一、策划你的电话 —— 态度准备
u 确立三个基本点
u 安排工作环境
u 掌握产品知识
u 了解客户
u 准备传递的信息
u 激励所有销售人员的两句话
u 电话销售人员心态必然经历的一张循环图
二、口才训练——接拨电话技巧
u 电话口才训练
u 接听电话的技巧
u 拨打电话的技挂断电话的技巧
三、与拍板人接触
u 以礼貌赢取接线人接纳
u 打造第一印象
u 得到拍板人的姓名
u 解除接线人的戒心
u 凭气势突破防线
四、别出心裁的开场白
u 感染力的构成因素
u 施展个性语言魅力
u 5W案例
u 开场白设计
五、推介你的产品
u 聆听客户需求
u 识别客户的需求
u 五种产品推介技巧
六、 电话营销人的自我管理
u 日常的工作管理
u 电话行销人目标管理
u 电话行销人自我激励与情绪管理
u 客户管理
七、有效沟通与客户性格分析
u 通过认识不同行为表现来识别性格特点
u 如何与不同性格的人和谐相处
八、突破客户的拒绝与异议
u 嫌货才是买货人
u 异议产生的原因
u 处理异议的原则
u 处理异议的技巧
九、有效成交的技巧
u 克服阻碍成交的心理倾向
u 发现购买信号
u 成交法则
讲师简介：
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
多家大学特邀讲师
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
培训专家授课风格：
谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培训专家观点：
定制化而非标准化：
每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：
培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。
复合式而非单一化：
在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
主要著名客户(摘录)
服装业：
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登……
电动车：
小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪
家具卖场:
紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、联邦家居
医疗行业：
药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院
广东省人民医院、仟禧堂医药、健康人大药房
通信行业：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通
IT 行业：
三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...
制造业：
宇通客车、九阳豆浆机...
旅游行业：河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...
建筑地产行业：
海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建业..
其他行业：
横店集团、新华书店、泸州老窖...
【培训时间】一天或两天
【培训人员】基层人员及管理干部
【培训备注】以上课程可按具体时间调整。