湖南卫视品牌和医院品牌比较的启示

长沙东西现代医院管理服务有限公司 刘牧樵

每次出差到不同的省，听说我们是湖南的，常常就会提到湖南卫视，说湖南卫视办得怎样好。有次，去到了山东省潍坊市临朐县，一个医院的院长告诉我们他天天都看湖南卫视。特别是“超级女声”，策划得非常好，大家都喜欢看。在全国众多电视台中，湖南卫视的成功显示了其品牌的魅力。有人认为：“1997年7月湖南卫视推出了《快乐大本营》这样一个划时代的综艺娱乐节目，1998年推出了新型电视速配节目——《玫瑰之约》，迅速提升了知名度和影响力，这两个栏目也成为湖南卫视的代表性节目。”2002年，湖南卫视定位为“以娱乐、资讯为主的综合性频道”，“娱乐”成为频道品牌的显著标签。其后，陆续推出了《谁是英雄》、《超级女声》、《快乐男声》等娱乐节目，特别是2005年的《超级女声》，当年有超过15万女生参加海选，58场比赛，为时半年，席卷全国。在5个城市海选，每个城市选出50名选手，通过50进20、20进10、10进7、7进5选出前3名，15名选手参加全国总决赛，决出冠亚季军。节目平均收视率超过15%，超过CCTV1《新闻联播》。冠军李宇春甚至登上美国《时代周刊》，上过《时代周刊》的另外一个四川人是邓小平。随着湖南卫视栏目的成功，同时也塑造了一批甚至在全国都有名的节目主持人，如汪涵、何炅、李维嘉、谢娜、杜海涛、吴昕、张丹丹等。到2007年，湖南卫视品牌价值已达45.94亿。在广电总局对选秀节目进行种种限制后，如选秀活动的持续时间（最长不得超过两个半月）、节目播出的密度（黄金档期间不得有三家以上的地方卫视同时播出选秀类节目），2009年湖南卫视的《快乐女声》仍然取得了巨大的成功。

我们的医院管理咨询工作实在和湖南卫视是风马牛不相及的，但在一般医院管理人员的理解中，认识湖南卫视的成功靠的是策划和创新，他们认为我们所做的工作也和策划和创新有关，因为我们公司在湖南，当然策划和创新应该很强的。事实确实如此，由于“医院管理咨询”是个新行业，在我们初期对医院咨询的工作中，“策划和创新”自然是我们工作的一部分，所以，大家这样的比较，我们也就默许了。后来，我仔细研究和比较了卫视和医院所属行业的关系以及是否可进行比较，结果发现，从行业的性质来看，它们同属于“服务行业”，按照服务管理学者的观点，服务行业之间，是可以通过互相学习互相促进的。象医院，就常常从航空、酒店中学习他们的服务态度。通过比较，我们发现，看一家电视台的好坏，往往看两个方面，一是这家电视台有没有好的栏目，如湖南卫视有《说出你的故事》、《天天向上》、　　《快乐大本营》、《背后的故事》、《娱乐无极限》、《播报多看点》、《天下女人》、《乡村发现》、　　《节节高声》、《一呼百应》、《大家一起上》、《智勇大冲关》等；另一方面，看它就没有名节目主持人，前面我们已经提到的有汪涵、何炅、李维嘉、谢娜、杜海涛、吴昕、张丹丹等。那么，看一家医院的好坏，往往也是看两个方面：一是有没有好的特色科室，二是有没有名医。这样一比，觉得有异曲同工之妙。通过比较，我们还发现，电视台对待栏目的建设和名主持人的培养包装，和医院对待特色科室建设和名医的培养包装是完全不同的。电视台往往是集全台的力量，来对自己的栏目和主持人进行有目的的包装，有一个巨大的团队在幕后支持。医院的管理往往是分散的，即使是重点科室，一般也只是局部支持。对于名医来说，往往是靠他们自己单个的力量和长期的磨练，有点自生自灭的感觉。

我个人认为，医院应该向这些经营典范学习，在实践中，我们要求医院用全院的力量来为自己的重点科室建设服务，一个科室哪怕是一个新科室的建立，由于有了全院的力量，建立起来就容易得多了。还有对医院的名医进行包装，特别是那些已经工作20年以上的医生，每个人的工作业绩都可以写一本书，只是他自己没有时间或者没有写作的能力，如果我们组织医院的力量或外包给象我们一样的专业公司，名医的美誉度、知名度的建立就会快得多。所以，我们认为，医院的品牌建设和湖南卫视的品牌建设一样，需要我们有意识地、有目标的去建立。