真正的挑战是“找到问题”

不论企业信奉“给我结果”的办事原则，还是努力通过各种培训，帮助员工提高个人能力；不论企业推崇“狼性”，还是强调“团队协作”，都必须面对这样的挑战——如何让更多的人愿意发现问题，如何帮助更多的人提高解决问题的能力？！

面对上述的挑战，想一想，是不是有一个重要的前提需要首先明确——这就是明确“什么是问题”？！如果不清楚“什么是问题”，那么经营管理中一切努力都将是盲目的。

 

三个“非常难”

弄清楚“什么是问题”，绝对不是一件简单的事情！

想一想，每一次围绕“正在面对的问题是什么”的讨论，是不是都会有一些质量并不高的争论，是不是都难以达成一致呢？！（比如：每个人都认为自己描述的才是问题，其他人都或多或少地存在偏见）

再想一想，每一次针对“造成这些问题的原因是什么”的讨论，是不是都会因为立场不同，诉求的利益不同而迟迟无法形成共识呢？！（比如：即使给出了某种形式的结论，也会有人心存不满，或者表现出消极的情绪）

进一步想一想，每一次研究“解决这些问题的方法有什么”的时候，因为经验不同，能力上的差异等原因，是不是总找不到让各方面满意的答案呢？！（比如：面对接下来该怎么做的决议，会有人再次提出异议，或者在执行的过程中打折扣）

其实，所谓的“三个非常难”，其根源就是定义“什么是问题”的标准不清晰。其难点就是没有针对“如何描述问题”，以及“怎样定义解决问题的效果”给出能够指导实践的具体方法。

 

危机，不是一天形成的

企业中的每个人都在讲“责任”、“贡献”、“问题”、“方法”……等各种各样的概念，但是因为对概念的理解和解释方式不一样，所以在日常工作中就造成了各种各样的“冲突”；

企业每天都在强调“品质”、“成本”、“交货期”……等各种各样的指标，但是因为对现象的理解和解释方式不一样，所以在日常工作中就造成了各种各样的“矛盾”；

企业中的每一项工作都必须有成果：仅仅是“做了”，还是“做成了”？仅仅是“做完了”，还是“做好了”？因为在概念和现象的理解和解释方面存在巨大的分歧，所以在绝大多数企业中，很难针对工作成果完成科学的统计。

因为没有针对工作成果的统计，所以就造成了“简单问题重复出现”、“系统问题（往往也是复杂问题）无人问津”、“每个人都要求他人先做出努力、给出承诺，却不愿意自己首先完成转变”、“好像谁都希望解决问题，但实际却是很少有人为发现真正的问题而持续努力”……等一系列表现形式各异，本质相同的问题。

细细想一想，其实造成上述危机的各种各样的根源，是不是都源自三个“非常难”呢？！

 

面对危机，首先需要承认“不一样”

在面对危机的时候，太多的企业和个人，都出于习惯急于给出“应对的方法”。经验证明，之所以出现危机，之所以反复出现类似的危机，之所以出现严重的危机，根源往往就在于每一次的“应对的方法”，都是在匆忙之中给出的——

ž     针对“正在面对的问题是什么”的思考，带有不同程度的偏见；

ž     围绕“造成这些问题的原因是什么”的讨论，更多地来自习惯而不是真正的分析；

ž     研究“解决这些问题的方法有什么”的成果，缺乏系统性和针对性；

想一想，在没有解决这三个“非常难”的前提下，就匆忙给出应对危机的“所谓的应对方法”，会有好的结果吗？！

不承认“不一样”，也就是忽略“三个非常难”的做法，不仅不是寻找应对危机的方法，甚至就是在制造新的危机。

 

成功应对危机的前提

承认“三个非常难”，承认人们在“正在面对的问题是什么”、“造成这些问题的原因是什么”、“解决这些问题的方法有什么”的认识上的不一样，其实就是承认或部分认可“大多数危机，其本身就是三个非常难造成的”。

也只有在这样的基础上，寻找应对危机的方法，才有可能找到富有真正意义的，能够指导具体行动的办法。换句话说就是——

要应对危机，就必须面对“三个非常难”；

能不能成功解决“三个非常难”，其实就是能不能从根本上解决问题，应对危机；

防止危机再次出现的根本方法就是

 

再次关注丰田生产方式的理由简单且富于戏剧性

上个世纪70年代的石油危机，让世界认识了丰田生产方式。原因很简单——面对石油危机，同行出现的经营困难，没有困扰丰田公司。

面对这一次的金融海啸、以及全球范围的经济危机，世界在一次关注丰田生产方式。原因同样很简单——几十年首度出现亏损的丰田公司，在出现亏损的同时还首度跃居世界汽车领域的“老大”。

为什么呢？

 

丰田面对问题的态度

看一看丰田公司有什么与众不同？——

ž     持续压缩流程，做到“准时化”（一根钢丝，如果将其越来越紧，它的名字就可能变成琴弦：在不同的地方扰动它，发出的声音是不一样的。其实这就是“准时化”：一种帮助人们发现问题的方法）

ž     从来不关注仓库的“无库存管理”（用丰田生产方式的创始人大野耐一的话讲就是：所谓无库存管理其实是“限量”。也就是不制造不需要的东西。其实这就是市场经济的核心要求——“时刻关注自己被需要什么”，之后去做“该做的”，去努力根据“该做的”增加“会做的”，而不是仅仅做“会做的”）

ž     把问题看作是实现进步和改善的机会——不带任何成见地，在现场完成持续的观察：对每件事、每个问题、反复地追问“为什么”（其实这就是“实事求是”思想在企业管理中的具体体现：在实践论的基础上用矛盾论分析问题。没有实事求是的精神和一系列具体的做法，任何人、任何企业、任何民族都不可能取得成功）

 

变革面对问题的态度，才是应对危机的最根本的办法

变化是绝对的，唯一不变的就是一直变化下去！因此，所有的工作都必然地与问题为伍，所有工作的价值都必然地体现在“能不能在变化中取得预期的效果”上。

在制造问题的做法中，找不到解决问题的办法。“面对变化和问题，到底该有什么样的态度？”如果不针对这个最本质的命题给出答案，应对危机就是一句空话。

 

推广丰田生产方式的本质

能不能让更多人用解决问题的成果证明自己的价值？能不能帮助更多的人发现真正的问题？能不能更大范围地提高人们解决问题的能力？能不能引导更多的人转变对问题的态度？总而言之，能不能让企业经营管理的核心始终围绕“如何更有效地解决问题”……

这就是推广丰田生产方式的本质所在！