三鹿危机之品牌危机启示之2：品牌危机无法避免，处置是关键

品牌危机谁都无法避免，处置是关键>>>>>>

三鹿危机处置，简直不是一个大企业的风范和处事风格，给我们的是一种逃避体现。

针对甘肃、江苏、陕西、山东、安徽、湖南、湖北、江西、宁夏等地出现多例子患肾结石婴儿，由于发现曾吃三鹿奶粉，市场出现了对三鹿奶粉的质疑，2008年9月11日，三鹿集团传媒部负责人表示：无证据显示这些婴儿是因为吃了三鹿奶粉而致病。公司十分关注此事件，目前已派员前往甘肃、江苏等地参与相关部门的调查。同时还强调：三鹿是奶粉行业品牌产品，严格按照国家标准生产，产品质量合格，目前尚无证据显示这些婴儿是因为吃了三鹿奶粉而致病。

据透露：三鹿集团委托甘肃省质量技术监督局对三鹿奶粉进行了检验，按照国家标准，对蛋白质含量等多项指标进行逐一的检验，结果显示各项标准符合国家的质量标准，因此三鹿奶粉质量是合格的。

这是三鹿的说法，当然无以为凭。责任机关的声音应该是真？孰是孰非！

2008年9月12日甘肃省质量技术监督局召开新闻发布会声明：该局从未接受过三鹿集团的委托检验。正在检验中的样品，是该局在调查中从流通领域抽取的。

三鹿集团董事长：自己与企业是清白的。可是，作为三鹿集团董事长田文，2008年9月12日傍晚6点做出了事件爆发后的独家回应。田文华称：在肾结石事件发生之前，已在内部检测出了相关的问题，他们也就检测结果跟有关部门进行过汇报。但是，田文华对于在内部检测之后为什么没有采取紧急的补救召回措施不愿意做进一步的解释。田文华也再三声称自己与企业是清白的。

我们没有看到你的清白在哪里？难道产品出了问题，你和企业还能清白？是别人加害？给我们的感觉：真是有点慌张失措。

不过，另外一个品牌总算让国人宽心。

新加坡方面传出部分大白兔奶糖被检出三聚氰胺的消息后，光明食品集团十分重视，马上听取冠生园公司的相关报告，同时成立了事件应急领导小组。

2008年9月26日，上海光明食品集团决定：光明食品集团下属冠生园公司生产的大白兔奶糖，尽管国内检测结果尚未出来，但企业本着对消费者负责的态度，从26日起暂停国内销售。这家公司已全面停止出口大白兔奶糖，海外被检出三聚氰胺的部分奶糖正抓紧实施下架、召回等措施。

光明负责人表示：大白兔奶糖事件和光明乳业在上海以外地区出现个别问题奶粉和液态奶，对光明食品集团造成不良影响。这是一个深刻的教训，应当引以为戒，今后要切实强化“为消费者提供健康、安全、优质食品”的理念，加强食品安全的保障措施。

对于危机的出现，有时可以控制。但是有些危机是人为的，可能一开始就没有想处置的意识。

如果三鹿事件不暴露，乳制品是否依然添加三聚氰胺，这是不容怀疑的，也不用怀疑。

[品牌专家-许广崇小简]>>>>>>

许广崇，署号许高崇。2008品牌中国年度10大品牌专家，2006-2007品牌中国年度100位优秀品牌专家，第三届中国管理大奖杰出管理专家，品牌中国年度人物及系列活动评委，广西大学客座教授，中国民族建筑研究会房地产应用研究专业委员会专家顾问，全国500家领先民营医院决策者研修计划研修班讲师，中国广告协会网特邀专家，香港天等国际商会集团股份有限公司创始人、董事局执行主席兼CBO，高崇品牌机构国际创始人兼CEO。著作《品牌道和术》、《区域市场道和术》、《私营企业道和术》、《新基业长青》（合著）、《广告？品牌？》（编著中）。1965年3月19日来到人间，广西天等人，书法家，文案怪才，品牌咨询顾问，培训师，设计师。