我们松江新城的商业设施，目前还不是很丰富，买东西一般都是跑大卖场。新城地方并不大，可大卖场有四家：乐购、易买得、易初莲花、大润发。其中前三家只相隔几步路，这三家的免费班车，随便哪一家的到了我们小区门口，居民们看也不看就上去了。大润发没有和这三家抱团儿，它选择了老城和新城的交界处，因此，也就不像纯老城的和纯新城的大卖场那样，只做一边的生意了。这四家大卖场我都去，如果说哪家的东西更齐一些、更便宜一些，我看不出高下来。但是，说到服务，我觉得这差别可就大了。
    去年底，我在乐购买烤鸡；7块9一只的促销价，我买了两只。结账的时候，我没有太注意；回来一看收银条，7块9成了9块9。第二天，我去乐购服务台说明情况，再去找烤鸡柜。烤鸡柜负责的小伙子听我说了事情之后，解释说，7块9的促销价在我购买那天的前一天就结束了，我买的那天是9块9，没有错；不过他又说，是他们没有及时地把促销广告撤下来，造成了我的误解，他再三地道谦，一面说，一面从柜台里拿出两只烤鸡给我，说这两只烤鸡是送给我的，怪他们事情没有做好。他还把我送到了出口处，免得我拿着鸡没法出去，我真觉得很不好意思。以后，我只要去乐购，我都要去买两只烤鸡，不管是促销价还是平常价。
    如果所有的大卖场，都能有松江新城乐购烤鸡柜的负责人这样的服务理念和服务态度的话，那就好了；很遗憾，有些大卖场的有些工作人员，还没有这样的服务意识。本周一，我在松江大润发的一次购物，让我非常地遗憾。那天，我并没有买太多的东西，只选择了两样，一样是肉，一样是蛋。
    好蛋全卖完了，只剩下坏蛋了；坏蛋也坏得彻底，连不流蛋清的破壳蛋也没有了，只有去壳蛋，倒在塑料袋里卖。我拿了四袋。那天之所以要买肉，是因为那里有一个促销活动，周二就要结束了，这活动是：买够五十元的肉，给一张五元的折价券；这就相当于买肉给了百分之十的优惠折扣，而这券以后还可以再来买肉用。我买了一百元的肉，装成了两袋：一袋48元，一袋52元。真没想到，我这一共两样东西，却带来了两样麻烦。
    到了结账口，我的四袋去壳蛋，有两袋扫不出条码；收银小姐想输入条码号，可怎么也看不清条码中间的几个数字，她反复扫了几次，总算有一包蛋又被扫了进去，还有一包就没法结帐了。没办法，我只得拿着那包结不了账的蛋跑到鸡蛋柜，又重新让他们打了一个标签。真不明白，我并没有污损鸡蛋袋上的标签，怎么到了收银这儿变得那么麻烦呢？
    如果仅仅是这鸡蛋袋上重新打一下标签的事，那就太简单了。鸡蛋结账时搞了一下，后面排长队的顾客不停地催；我结了账没来得及细看收银条就出来了。出了验单口，我一看，不对呀！我的100块钱肉只打了那包48块钱的，那包52块钱的，收银小姐没有给我结；我赶快回去找她，她说，我走了之后，她才看到我放在收银台旁边的另一包肉，不过，她说，已经结过账了，没法再把两包肉加起来了。我只能去找服务台，因为50块钱肉，才有5块钱的折价券，我这48块钱的肉，就得不到折价券了。服务台一位小姐让我把这48元的肉退了，然后再进去重新买。
    没办法，我只得跑到设在地下室的退换货窗口，说了我的情况。服务小姐没有听清我的意思，就把我那48元的肉退了；然后告诉我，在其后7至15天的时间里，去看我的银行卡上那48元钱到了没有。对于她的草率，我非常不满意；因为，这样的话，我就得记住这件事，要在一个星期之后，去查银行卡。早知道那么麻烦，我还不如把那48元的肉拿走呢。可这时，说什么都晚了。我问她：退货时退钱既然不是退现金，而要在一周之后，去查银行卡，为什么不事先给我说一下呢？她不耐烦地说：“现在已经是这样了，钱已经转到你的银行卡上了，已经没有别的办法了。”
    我无法接受这被任意安排的结果，我去找大润发的经理。我到服务台去一说，女经理很快就来了，不过不是一个人，而是带了两个女帮手，三个人一起冲了过来。看她们的架势，不像来解决问题的，像是来吵架的。还没有听清我在说什么，她们就异口同声地封杀上了，翻来覆去就是一句话：操作人员已经把那48元钱还到我的银行卡上了，我只能在一周后自己去查询钱有没有到账，这个结果是没有办法改变的。我说：为什么她在操作前，不给我提醒一下或是说明一下呢？女经理的回答很简单：我们一直都是这样操作的。我又问：“你们对服务人员没有尽到提示责任的失误该怎么处理呢？对给我这没有失误的顾客带来的麻烦，又该怎么补偿呢？”女经理很会捣浆糊：怎么处理我们的服务人员，是我们内部的事。她甚至不认为这样的操作对我有什么影响，还责怪我“我们从来没有碰到过这样的事情。”言下之意，我的要求是不是合理并不重要；别人认为可以接受，我也要这样认为。
    碰到那么不讲道理的经理，我还能说什么呢？我明白了，他们习惯于给顾客安排而不是选择，他们也给我早就做了安排：结账时收银员搞错了，我应该觉得很正常，楼上楼下地跑，进进出出地跑，退了货再买货；然后，我要牢记这件事，半个月以后，自己去查账，看钱退来了没有，而他们什么事也没有。我想起我讲了许多年的《消费者权益保护法》中所说的消费者的选择权和知悉真情权，本想给那位女经理说说的，可看她那么不讲道理，我就多余和她废话了。
    同样是购物时搞错了，事情发生后，乐购的做法和大润发的做法太不一样了！我没有想到，松江大润发的员工，从收银员到退货员再到管理员，都是这样的素质。不过在这个自由商业的时代，我不会有丝毫烦恼的。松江新城有四家大卖场，那三家离我更近，我太知道今后我该怎么少一些麻烦了。