近日，2009年客运服务质量及来信投诉培训班在职教基地武汉培训站如期举行。在这几天的培训过程中，各参培人员通过学习路局关于客运服务质量及来信投诉方面的新思想、新要求，从而更进一步让各参培人员认识到路局领导在对这一方面所重视的程度，让各单位有紧迫感、压迫感。

　　    随着武汉铁路局动车组车次的增多，客服质量方面的要求也跟着在提高、加强，为此武汉铁路路局客运处戴处长专门为参加这次培训的各参培人员讲授了一堂生动的、别具一格的课程，为下一步各单位的工作提出了要求，指明了方向。

　　    客运是铁路的窗口，它的好与坏将直接影响到铁路的整体形象，因此在客运服务质量方面要严格要求自己，杜绝旅客来信投诉这种事情的发生；正是基于这方面的考虑，本次培训班改变了以往死板的教学模式，改为以会议与经验交流相结合的教学方式，让每个单位派代表上台演讲；在交流过程中各单位之间畅所欲言，相互交流经验，让各参培人员在轻松的学习环境中，既学到了这次培训所需的知识，又通过经验的相互交流取长补短。

　　    通过这次培训班的学习，让各参培人员都明确了本单位接下来的工作目标，那就是在客服质量这方面如何为“构建和谐武铁”贡献出自己的一份力量，而这将是一个长期的，需要各单位坚持不懈去完成的任务和目标。