现在很多政府部门以及众多企业的客服中心都设有24小时热线服务电话，不管你什么时间拨打服务电话都能打通，这些单位是通过什么方式实现全天侯服务的呢？难道他们24小时都有人值班？还是有什么“秘密武器”？答案就是电话录音系统。今天，笔者就和大家一起聊聊电话录音的市场前景及应用。
随着商业竞争的加剧，电话录音系统的应用范围已经从特殊行业逐渐转向大众行业，电话录音的市场被不断放大。除了110、120等特殊行业以外，为预防一些经济、合同纠纷，保险、房地产、电信客服、企业客服、甚至企业的前台电话以及业务员电话等等，越来越多的单位开始使用电话录音系统。
据业内人士分析，以往录音电话之所以只有特殊行业才会使用，首先是因为录音电话机的费用特别高昂，一台160小时的数字录音电话机都在五千元以上。其次是功能比较单一，录音时间受限制。然而随着技术的不断进步，电话录音系统的功能也在不断完善。现在市场针对录音较多的用户普遍推广直接以电脑PCI接口的即插即用电话录音卡，与传统录音电话机相比，没有电话录音的时间限制，而其供电的稳定性与数据的安全性及大储量也深受业内人士的欢迎。像企诺信息开发的PCI-8L电话录音卡和USB电话录音盒，解决了录音电话时长受限制的问题，大大扩展了录音电话系统的应用范围。
记得有一次笔者去某房地产公司办事，偶然的机会与业务员聊到了电话的问题，你们公司那么多客户，为什么每个客户的资料你们都能记得那么清楚？难道你们都有超人得记忆力？说到这里，这位业务员笑了笑，然后指了指桌上的电话，说：“就靠它！这不是一部普通的电话，它是一部可以随时录音并弹出客户资料的自动电话录音设备，我们每次与客户通话的时候都会通过这部电话实时记录，以后如果有需要可以直接在电脑上查询 ，这样就能达到事半功倍的效果！”
采用电话录音系统，可以随时查询商业客户所有的来电记录，随时分析客户的详细需求；若发生了纠纷，可调出录音核对或作为法律证据；企诺INOR的USB-1L电话录音盒，在客户的首次来访中备注详细资料，自动弹屏功能及时了解客服的再次来访，避免各种原因造成的客户混乱，提高工作质量，加速工作进程。
在快速发展的信息时代，电话录音的应用领域正在被逐渐放大，已经有越来越多的企业成功应用了数码录音电话，其应用范围也从行业走向大众，市场前景非常广阔！
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