大型企业业务流程培训内参三
业务流程的定义
• 是一种以规范化地构造端到端的卓越流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法.
• 案例(1):企业的业务流程包括:业务作业流程,请采购流程,生产流程,设计流程,工程施工流程,结算流程,报销流程,财务流程,人事流程,宴请流程等等.
• 本质:构造卓越的流程,组织内个人的活动是大目标的组成部分,大目标是为客户提供服务和创造价值.
• 案例(2):全密封工程项目,合同签定后,成立项目组,项目组中所有成员的活动目标是为客户提供服务和创造价值.
• 服务体现在按期按质施工,创造价值体现在提前高质量竣工,
• 分析原因,归根揭底是业务流程的问题.首先项目成员对业务流程没有深刻的理念认识(知道什么是业务流程,按照流程去做,按流程做的成果);其次,没有业务流程的监督机制;再次,对不合理的业务流程缺乏改进.
• 目标:完整一致地贯彻企业战略目标.
为什么要业务流程?
• 通过建立业务流程
• 1.将管理从依靠经验,权力转移到依靠体系,制度.
• 案例(1):合同评审业务流程,通过各部门的评审会签,防止依靠个人经验和权利造成合同风险.通过合同评审业务流程体系制度防止企业风险的发生;使企业管理者及时了解成本,报价,佣金等情况.
• 2.高效的解决例行业务,使企业做强做大.
• 3.从系统层面全面提升企业绩效.
• 4.使企业打造以客户为导向的端到端的流程价值链,有效的整合内部资源,支持企业战略的实现.
谁该为业务流程负责
• 1.我们企业和业务部,有流程,但执行时有遗漏,文件和执行有脱节之处.
• 2.此案例,业务部门是业务流程的责任主体,应由业务部门负责向客户告知.
• 生产部需要按时向业务部提交生产负荷表,以满足客户要求.
• 不仅业务人员需要按业务流程执行,其他部门同样也需要按业务流程执行,只有全员按业务流程执行,流程才是有效的.
• 3.业务人员除了执行业务流程,还要参与流程建设,对现有的流程提供使用建议或改进意见.这样,才能提高流程与业务策略,业务模式的匹配性,强化流程对业务的引导性,强化在流程运作中组织资源配置的合理性,减少流程的执行阻力.
• 作业:对现有的业务流程提供建议和改进方案?
• 4.对于跨部门的流程,流程中相对责任最大的部门负责人为业务流程的责任人.比如,工程内业资料的制作及报验,工程部就是该业务流程的责任部门.