农夫山泉高调对抗舆论比砒霜更危险……因为董事长高调会引起媒体话题讨论、口水战，令农夫山泉驰名品牌形象蒙上一层阴影。最高明的举动，想办法让官方组织介入调查“砒霜门”事件背后的真相，来告之全球消费者，让消费者对农夫山泉系列品牌更有信心。
——叶征潮
叶征潮 评论
12月2日，当农夫山泉董事长钟睒睒一大早获知“海口市工商局送往北京复检的结果是合格，改口称产品可以放心饮用。”之时，他马上向媒体记者表示：“这个结果已经与我们无关，我们要继续走完整个法律程序，向工商部门索赔10个亿。”
与农夫山泉一起卷入“砒霜门”危机的台湾统一，其危机应对截然不同：统一坚定表明企业一向严格遵守规定，产品质量没问题，并与海口工商部门沟通，向海口工商局提出申诉。这样做的聪明之处在于，面对危机之火，只澄清自身立场与态度，而非以强硬态度与更多树敌。
在“快消品”生产企业中，农夫山泉有明显的浪漫主义色彩，之前他们策划的系列营销事件如“世纪水战”、“支持中国申奥”、“公益捐助希望工程”等，的确引起主流媒体的高度关注。
这些都经过精心策划的公关活动，付出了激情、创意很好、推广很高调；但处理今天的“砒霜门”危机事件，忽视了冷静思考、和平沟通、低调解决的作风。
众所周知，低调作风能够快速降低事件影响。农夫山泉异常高调强硬回应，可能会使危机之火还没有真正扑灭，却延伸出另一种潜伏的后患危机。引起媒体话题讨论、口水战，令农夫山泉驰名品牌形象蒙上一层阴影。
看看批评家傅雷在批评张爱玲小说过分追求技艺性、以求轰动效应时，曾经写了这样一段话：中国向来不缺传奇，但传奇却一向没有好下场。
事实就是如此，某某企业家创业传奇经媒体报道后一夜成名。但太过于高调的浪漫色彩无助企业稳健发展。要想真正扑灭危机之火，非常需要企业有更多的耐心去沟通、平衡各种利益及情绪的冲突与矛盾。功成名就的农夫山泉应该学会低调一些，因为你的企业已经成为大老虎了，今非昔比。
(本文仅代表作者个人观点 评论作者：叶征潮 注)
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