政府博客 ——政府营销的差异化手段


 

 

 

智者因势而动。在互联网进入Web2.0时代以来,社会的个体不再被动的接受网络给予的信息,而是主动走进并时时关注网络信息与到互联网的走向与动态。人既成为了互联网的使用者,也成为互联网的传播者、作者和生产者。政府以网络为媒介,表达政府思想、信息和网络链接,是采取相应视角记录政府和企业成长历程、发布消息,与群众和客户深入沟通的桥梁。被誉为“草根媒体”的博客,目前已成为政府正常行政途径的辅助手段趋势。

 

自从2006年中国第1家政府机关博客“中国第一公安博客”成立以来,我国博客作者规模达到2,080万,博客访问量达1.01亿。调查显示,全球每天将会产生12万新博客,每秒产生 1.4 个博客;全球最受欢迎的100家网站中有22家为博客网站。特别是自我国《政府信息公开条例》颁布实施以来,公众对信息服务的要求越来越高,如何挖掘、拓宽和利用公共信息资源解决公众信息需求成为了一个重要命题。

 

鼎韬认为,作为人性化的“非官方”政府信息交流与互动平台,政府博客是政府门户网站的生动“补充”,它的目的是为了增强政府工作透明度,推进与公众或其它社会团体的良好沟通。政府博客作为微型线上出版系統,反映了政府部门从传统的“请大家注意”到现在“请注意大家”的观念转变,是从内向外思维方式到从外向内思维方式的转变。政府博客站在“第三张嘴说政府”的角度,用差异化手段引导舆论、以民众的智慧反思服务,它是理论与实践的相汇,是权威与草根的共融,是信息时代政府营销的差异化手段之一。

 

打造“非官方”政府信息交流平台

 

作为政府信息发布平台,政府博客具有透明性和零距离的优势。在当代社会,公众有了解政府机关如何运转、运转情况如何等关注政治的愿望,政府博客不仅是政务公开的有效渠道,它满足了广大群众对政府信息公开的需要、顺应社会发展趋势。通过政府博客可以实现政府与社会信息的直接对接,在非政治层面上拉近政府与民众的距离,落实亲民、爱民形象,将服务理念不断深耕。

作为快速回应处理平台,政府博客具备及时性的特点。社会各界可以对政府的最新消息表达观点,政府则可以通过博客实现在第一时间内倾听民生、反馈社会的理念。博客是经营网上民生,网上投诉和其他社会反馈的温和渠道,有助于政府部门快速处理问题、树立政府品牌、得到社会的高度认同、信任与拥护。

作为意见和建议采集平台,政府博客具有民主参与的性能,它是一个平等交流的媒介,通过网友的评议、回复,实现下情上传,即民意沟通。博客主题论坛、网上调查、意见征集可以在尊重公民隐私的基础上广纳言,开诚布公,了解社会时时观点,采集民众智慧,实现自我检醒与突破,在政府和公民之间建立良好的基础性的信任关系。

 

实现专业博客营销战略效果

 

博客营销指的就是运用博客宣传自己或宣传政府或企业。真正的博客营销是靠原创的、专业化的内容吸引读者,培养一批忠实的读者,在读者群中建立信任度、权威度,形成品牌,进而影响读者的思维。博客营销的本质是获得话语权,同时它是政府沟通、收集反馈意见的最好方式之一。

 

◆用网民的方式说话

 

政府博客建设的原则之一就是“网民希望看到什么,我们就提供什么”。既然政府博客要做信息的“非官方”沟通者,就需要网民的关注、需要保持网民的参与热情。政府博客要向网民之所想、用网民的阅读习惯说话,让网民感觉到政府的亲切与用心是建立政府与民众互信的基本要点。只有取得了网民的信任,才可以顺利发挥政府博客舆论导向的积极作用。

 

◆明确政府博客成功的要点

 

成功的政府博客有若干关键点的把握。首先,确立科学合理的博客目标是保障政府博客清新、积极、富有活力的基础。其次,专人负责,坚持写作是政府博客持续建设的重要条件。第三,个人观点与政府立场的正确协调与把握是化解各种冲突、实现网民与政府互信的关键技术。第四,及时沟通反馈是最大化实现政府博客效用、提高网民满意度的重要指标。最后, 慎重处理负面评论、具有一定的自醒精神是政府博客实现其真正意义的工作守则。

 

◆不只是“建”,关键在“维”

 

政府博客不只是“建”,保障博客活力的关键在“维”。今年6月发布的《2009中国软件与信息服务外包产业发展报告》显示,我国服务外包业务的行业分布正在发生变化,政府和公共事业开始成为外包服务新的增长点。目前,农业部已在走在全国政府网站信息外包的前列,在中国农业信息网率先推出网站栏目内容外包,使得其在全国网站测评中取得良好的成绩,位居部委网站前列。商务部也明确指出重点支持信息外包服务,促进信息服务业务和模式创新,综合利用公共信息资源,进一步开发适应我国经济社会发展需求的信息服务业务。

对于政府博客,不更新、不回复等细节都有可能市政府博客变成“死博”,从而削弱了政府部门的公信形象。由于政府人力等各种资源和技术专业水平等因素的局限,可以考虑将政府博客进行外包,扩大政府的知名度、打造品牌,同时让它成为政府网站的有力补充和信息交流平台。鼎韬在网站运营和推广等方面,特别是政府博客的建设、推广有着丰富的经验。我们可以提供全方位、一站式的政府博客咨询和外包服务。 最终将政府博客转化为有公众参与、新闻来源、新闻过滤、事实验证、平衡报道、多向互播的完整“和众媒体”(Republic Media),其影响力将逐渐扩大。