谭小芳主讲：医院礼仪培训-医院服务礼仪-医务礼仪培训
随着医疗市场的逐渐开放、医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。
这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。
医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员的行为，加强礼仪修养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。
课程目标：
n 了解医务礼仪的重要性
n 掌握基本的医务礼仪要点及规范
n 改善医务礼仪的仪容和职业着装，n 塑造职业的服n 务形象
n 学会在服n 务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧
n 了解患者抱怨不同n 的处置技巧
医院礼仪培训-医院服务礼仪-医务礼仪培训课程形式：讲授、讨论、演练等
医院礼仪培训-医院服务礼仪-医务礼仪培训课程对象：基层员工、中层管理人员
医院礼仪培训-医院服务礼仪-医务礼仪培训课程时间： 6小时或12小时
医院礼仪培训-医院服务礼仪-医务礼仪培训课程内容：
第一部分：职业素养
医务礼仪的概念与核心问题
医务礼仪的原则
第二部分：医务礼仪
一、医务人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容
积极且有亲合力的表情
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分
人们在服务交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个医务人员的仪态基本上体现了他的文化教养，性格特征和医院形象。
二、职业服饰礼仪
医务人员着装礼仪规范及技巧
着装基本要求与搭配
工作场合饰物佩带礼仪
三、医务规范用语
礼貌用语多多益善
亲切问候常挂嘴边
医务忌语
赞美之词不绝于口
第三部分：工作交往礼仪
基本礼仪
1）职场问侯语
2）电话接打礼仪
商务交往基本礼仪
1）接待礼仪基本程序
·招呼与引导
·介绍与握手
·名片
医务交往中的沟通礼仪
* 沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来
* 语言沟通的礼仪
1）倾听礼仪
2）交谈礼仪
第四部分：患者抱怨处置
产生患者抱怨甚至是投诉的原因多种多样：
不合理的客户需求
服务失误导致的投诉
讲师介绍：
医院礼仪培训-医院服务礼仪-医务礼仪培训主讲人：谭小芳13733187876 13938256450
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
有着传奇经历的实战派讲师。国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。
培训专家授课风格：
谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培训专家观点：
定制化而非标准化：
每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：
礼仪培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。
复合式而非单一化：
在讲授礼仪培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
主要著名客户(摘录)
医疗行业：
河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、东方女子医院、重庆妇幼保健医院、北京博野医院、郑州艾格眼科医院...
通信行业：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通...
IT 行业：
三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...
制造业：
蒙牛乳业、海信集团、德力西集团、宇通客车、九阳豆浆机...
证券行业：
齐鲁证券、民生证券、黄河证券...
金融行业：
建设银行、工商银行、民生银行、招商银行...
旅游行业：
河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网...
食品行业：
道口烧鸡、方中山胡辣汤...
酒店行业：
中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...
建筑行业：
海外工程公司、中建七局...
其他行业
横店集团、新华书店、鄂尔多斯...
谭小芳老师主讲服务营销管理、终端门店销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:[email protected]或者qq：1146459682邮箱[email protected]，您可以将培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做培训方案！