TTT企业内部培训师的培训
【开课城市】深圳
【开课时间】2009年11月13-14日
【培训对象】企业内部专兼职培训讲师；各级管理者、培训经理、HR人员、有志成为培训师的人士。
【培训目标】通过深入浅出的讲解，挖掘企业培训的核心价值、通过有效有趣的互动，传承企业培训的实用方法、通过实战情境的演练，掌握企业培训的专业技能
【课程背景】
作为企业管理者：您希望轻松面对群体，有效的传达自己的信息与思想，增强个人的影响力？
作为企业内部培训师：您已经具备一名专业培训师的基础素质，拥有满腹真知灼见、实践经验、却不知如何在最短的时间走上培训讲台，将您成功的经验、心得与他人分享，帮助更多的人；或者您已经走向了培训讲台，但是培训效果总不尽人意，不知怎样才能在最短时间内提高自己的培训质量？
作为企业培训管理者：您需要了解何为精彩，明辨真伪，对外部职业培训师技能进行全面剖析？
TTT是英文"Train The Trainer"的缩写，意为"企业内部培训师的培训"，是美国国际训练协会职业培训经典课程，世界500强企业职业经理人的必修课程。刘大海老师以国际通用的职业标准为基础，结合自身多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高培训专业技巧，提升表达影响力和公众魅力，对企业内部培训师进行科学、专业、先进的系统化训练。
【培训大纲】
培训师职业形象训练
怯场压力的破解办法：
1、生理舒缓法
2、压力转换法
3、预演成功法
4、自我解脱法
5、身心投入法
肢体语言运用技法十二种：沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、组合、延伸、号召、否定、鼓舞、决断
表情语言运用技法六种：高度关注、一般注意、观察反馈、平等交流、表示尊重、显示权威
语言运用技法五种：
1、吸引——高量、休止
2、明晰——减速、重音
3、强化——重音、高音
4、激动——加速、高音
5、感动——低音、减速
培训师站坐走姿规范：站姿：重心平均分配双腿，双手放开
坐姿：头正身直，双脚平行, 手放桌面
走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线
演讲者的七大禁忌：
1、延时轻诺
2、与学员争执不休
3、自我陶醉
4、强以不知为知之
5、进行人身攻击
6、无原则取悦学员
7、牵涉政治、宗教、色情等敏感问题
培训师风格选型：
1、教士风格
2、学院风格
3、演义风格
4、教练风格
5、风格选型的原则
综合演练：《手势、出场、语言》
培训师内容呈现训练
开场结尾八大问题：
1、偏离式开场
2、自杀式开场
3、自夸式开场
4、过热式开场
5、矛盾式结尾
6、迷失式结尾
7、仓促式结尾
8、冗长式结尾
五种导入快速破冰：
1、悬念法
2、温故法
3、事件法
4、演示法
5、引言法
开场主题演练：
1分钟命题课程开场呈现
五种收结引发行动：
1、提炼法
2、呼应法
3、延伸法
4、演练法
5、赠言法
收结主题演练：1分钟命题课程结尾呈现
五种组织主体段落的方法：
1、时空法
2、因果法
3、题解法
4、对比法
5、递进法
课程亮点的颠峰体验四元素：
1、新知元素呈现
2、哲理元素呈现
3、情感元素呈现
4、幽默元素呈现
综合演练：3分钟命题MINI课程呈现
学习特性解析与四种经典教学模式
四种学员类型解析：
1、感受型学员特点
2、反思型学员特点
3、理论型学员特点
4、实用型学员特点
体验式教学法：
1、听觉感受：语言的生动性
2、视觉感受：课程的观赏性
3、感觉感受：内容的参与性
启发式教学法：
1、注重启发性
2、给以思考余地
3、鼓励探索质疑
互动式教学法：
1、逻辑线条清晰
2、总结概括必不可少
3、无需过多举例
4、帮助扩展知识体系
沙盘式教学法：
1、理论讨论无需过长
2、实务性内容必不可少
3、以对策性设计激发兴趣
4、指导达成学习成果
综合演练：3分钟命题Mini课程呈现
四 → 四种经典授课方法
说明-现场演示法：
1、操作设计简易
2、防止出现歧义
3、深刻揭示本质
启发-案例分析法：
1内容引导
2、划分小组
3、提供案例
4、宣布规则
5、讨论分析
6、激励引导
7、总结升华
趣味-游戏带动法：
1、破冰类游戏
2、启示类游戏
3、承载类游戏
4、游戏法四项原则
5、课堂游戏软件使用
操作-七步教练法：
1、选择
2、预热
3、告知
4、试用
5、纠偏
6、习惯
7、创新
8、教练法三项要领
综合演练：3分钟命题Mini课程呈现
五 → 培训师临场能力训练
课堂提问技巧：
1、整体式
2、特定式
3、开放式
4、封闭式
5、修饰式
课堂应答技巧：
1、直接式
2、描述式
3、符合式
4、拒绝式
5、反问式
精彩点评技巧：
1、总体概括
2、价值分享
3、提升空间
4、现场示范
5、小结期许
6、点评三原则
培训现场应变技巧：
1、内容错漏怎么办
2、气愤沉闷怎么办
3、课堂混乱怎么办
4、高手出场怎么办
5、遭遇挑衅怎么办
6、问题学员辨识与应对
7、课堂突发事件的处理
现场掌控的五种方法：
1、团队组织
2、现场控制
3、行为激励
4、沟通协调
5、过程指导
六 → 课程开发能力训练
课程设计流程：
1、课题定位
2、课程价值点体现
3、课程结构与内在逻辑
4、课程课件呈现
课程结果设计：
1、并列结构
2、偏正结构
3、递进结构
4、复合结构
课程素材应用：
1、图形素材应用
2、案例素材应用
3、游戏素材挖掘与应用
4、影音素材制作与应用
课程设计五线谱：
1、时间线
2、内容线
3、方法线
4、资源线
5、目的线
课程开发4+1模式：
1、主课件
2、推荐包
3、教案包
4、演练包
5、测试包
综合演练：五分钟毕业作品呈现
收结：从优秀讲师到卓越培训师的跨越：
1、经验层
2、技术层
3、艺术层
【讲师介绍】
刘老师●中国口才领导力第一人 ●中国职业信赖力创始人●中国十大职业化培训师之一 ●中国企业培训师训练顶尖级专家●学而思 (SHARES) 国际教育集团首席培训导师 ●英国国际人力资源发展联盟(IHRL)理事●国际注册管理咨询师ICMCI●美国国际训练协会银章导师，刘大海博士自2001年以来一直专注于企业中高层管理者的领导素质提升、企业内部培训师训练和培训管理、企业行政管理这三大领域的研究与咨询、培训的实践，截至2008年上半年，刘大海老师培养了300多名职业培训师，8000多名企业内部培训师。已有50000多名学员聆听过刘老师的现场授课，十几万人通过现代传媒手段领略了其深入浅出的培训风格及精深的实践分享。他曾以访问学者身份多次出访调研过法国、德国、瑞士等国知名大学和大型企业，对他所研究的领域拥有国际领先的理论基础和丰厚的实践经验。
指导过的部分企业包括：安利（中国）、百度、海尔集团、联想集团、美的集团、深发展、东风日产、比亚迪、深圳移动、广州移动、深圳航空、麒麟啤酒、达能益力、中科智担保集团、航天科工集团、广东核电集团、研祥集团、华侨城物业、长城物业、北京信威通讯、国润电器、厦门名姿集团、深圳人保财险、深圳天虹商场、中国人才热线、西部人力资源市场、深圳梁子时装、泰昂电子、超华电子、广州黄埔区国税局、技研新阳、法国合生缘、广东新宝电器、方正微电子、华忆科技、卓望数码等百余家中外企业。
【报名方式】
1．培训费用：2980元/人（含培训费、讲义费）
2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671
3．值班手机：13683686366 张老师； 传真：010-51411743
4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
5．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队）
企业培训师课程设计编剧与课堂导演技巧
【开课时间】2009年10月16-17日
【开课城市】深圳
【课程对象】专（兼）职培训师、培训管理人员、人力资源经理、职业经理人
【课程背景】
●现代培训的目标只有一个----提高绩效，尤其是企业内的培训，培训部门的绩效都体现在学员绩效的提升上。
●提高学员绩效的关键在哪里？课程的设计！因而，作为一名优秀的企业培训师，不仅要学习表达技巧让课堂精彩纷呈，更要关注如何才能打造出贴合企业需求的精品课程。如果说会讲课是要求培训师要有“演员”的功力，那衡量培训师水平的终极标准在于能否开发课程，以及建立在课程核心内容基础上的对所有教学资源的掌控----即是否具备“编剧”和“导演”的能力。
●本课程围绕企业培训体系的建构、以课程设计与现场掌控技巧为侧重点，采用讲授、研讨及现场演练等多种教学方法，让学员在密集的知识点中能够轻松掌握学习要领，直接在工作中作为工具使用。
【课程大纲】
一、课程设计是衡量培训师的终极标准
●课程设计的四大核心要素及流程
●好课程要有好名称风格
●大纲是课程的灵魂
●结构是精彩的脊梁
●范例：课件结构图的应用
●专业课程要有专业呈现
●课程出彩的关键点
●培训课程四大结构方法
●案例：职业经理人常犯的11种错误@
●递进结构：企业文化培育四步
●层级结构：员工守则
●演练：中国邮政服务公约@
●心智结构：
●案例：360°领导力
●对比结构：
●案例：企业家与经理人
二、课堂精彩三元素的运用
1、新知元素设计
●新事例运用；
●新数据运用；
●新理论运用；
●新技能运用；
●案例：人际沟通的四大“热键”
2、哲理元素设计
●精华概括法；
●时空超越法；
●相反相成法；
●演练：3分钟Mini课程
●案例：凤凰展翅之谜
●情感元素设计
●真情诉求感人
●崇高情感动人
●轻松幽默悦人
三、培训课堂导演技巧
●教学目的决定教学方法
●２说明-演示教学法
●3 探讨-案例教学法
●４演练：Mini案例分析
●５趣味-游戏教学法
●６演练：同心顺游戏规则
●７实操教学法
四、. 现场教学的掌控
●培训教学四冲程
●案例：学员习性解析
●案例: 课堂语言，因人而变
●演练：3分钟Mini课程@
●培训师四大风格选型
●课堂问答十项技巧
●案例:开放VS封闭
●现场应变六项对策
●精彩点评三项原则
●演练：2分钟Mini课程
●培训师职业生涯规划
五、围绕企业战略展开培训工作
●学习型组织10项自测指标
●企业培训体系的“7个1”工程
●企业培训者的5项责任
●企业培训计划5步流程
●培训需求分析6项方法
●案例：从外企中层培训的24项看企业培训体系的特点
●演练：制订培训计划
【讲师介绍】
林 海 老师 美国国际训练协会（AITA）理事,林老师多年来就职于大型企业、行业协会高层管理及培训相关岗位，积累了丰富的管理、培训实践经验；在管理沟通、内部管理、职业培训师培训、团队管理、客户服务等方面，拥有国际领先的理论基础和丰厚的实践经验。
近期培中服务过的企业有：主要成果有中房协 (CCDPC)、皇明太阳能、力诺瑞特、南方航空、嘉和集团、富克斯电器、中电集团、中国平安、华宇集团、广东发展银行、和亨物业、万科地产、富春东方、创建业地产、江南集团、中深设计院等。
【会员报名】
1．培训费用：2800元/人（含培训费、讲义费、茶点费）
2．报名电话：010-51600571 010-51600671 010-51264223
3．值班手机：13683686366 张老师； 传真 010-51411743
4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
5．备注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队）
绩效考核KPI与BSC实战训练实务
【培训日期】2009年10月23-24日 2009年11月13-14日 2009年11月21-22日
【培训地点】上海 北京 广州
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【培训对象】董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士
【课程背景】
绩效管理是每个企业都会非常重视的一项工作。在从事咨询培训工作的这些年中，我发现企业对绩效管理的认识不断的深化，所面临的问题不停的变化。现在企业在绩效管理中所面临的问题早已不是当年的诸如：为什么要进行绩效管理，绩效管理循环是什么这类的基本问题了。而是非常具体的，非常现实的问题：
●运用事实评价还是运用感觉评价
●关键业绩与非关键业绩之间的矛盾
●团队业绩与个体业绩的矛盾
●考核如何与奖金挂钩
●为什么员工不愿意做的更好
●推行的问题
●短期利益与长期利益的问题
●短期考核与长期考核的问题
●…………
总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述设计绩效管理体系的方法，KPI设定的思路以及推进绩效管理的方式。
【课程大纲】
一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1）企业建立绩效体系所面临的方法问题；
●以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
●短期考核还是长期考核？
●短期利益还是长期利益？
●关键业绩还是非关键业绩？
●绩效管理如何与战略接口？
●KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2）经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
●传统文化对绩效管理的影响
●为什么不愿意做第一名？
●为什么推行绩效管理这么困难？
3）管理基础对推行KPI的影响
二、KPI操作中的几个基本问题
1）什么是目标与指标
2）KPI指标的基本属性与操作注意要点
●为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题；
●他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题
●为什么考核这些指标后适得其反——行为问题
3）KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点：财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期，总量相对
三、建立KPI体系的方式方法
如何在公司建立KPI体系呢？方法很多，各种方法的适用范围是什么？企业又高层、中层、基层，怎样保证各个层次的KPI指标层层关联？
●通过工作分析，明确职责，然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围
●责任会计考核模式的优点缺点
●价值树的操作模式与优点缺点
●鱼骨图与头脑风暴法
四、平衡计分卡
●平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？——平衡计分卡的本质；
●战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；
●平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？——平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；
●平衡计算分卡就是四个纬度吗？
●公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？——平衡计分卡的落实；
五、价值树、鱼骨图、平衡计分卡的对比
●各种找指标方法的优缺点；
●每种方法的适用范围；
●如何运用各种方式，在企业简历上下关联的KPI指标体系的几个模式
六、如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个KPI指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
●如何分解KPI——上一级指标与下级指标的关系
●分解指标的2种基本方法
●按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
●分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等
七、指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
●为什么需要定义KPI
●KPI的计算公式需要注意哪些问题
●KPI的数据的准确性如何保障？
●几个有问题的KPI的定义的分析；
八、确定目标——KPI的计分方式
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？
●设定目标的痛苦；
●设定目标的几个注意问题；
●如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法
●什么时候做到了该加分，什么时候该扣分——KPI的计分方法；
九、绩效管理的周期
年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？
●年考考什么？月考考什么？
●长周期与短周期；
●不同层次与职能部门的周期；
●如何设置KPI指标权重——指标的组合方式
十、主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
●KPI所无法解决的问题；
●主要绩效与基础绩效的关系；
●如何在实践中运用主基二元考核法；
十一、KPI与薪酬挂钩
考核如果无法落实到个人利益上，往往是无效的，那么，运用了KPI后，如何与薪酬挂钩呢？
●按照团队的业绩给员工发奖金，还是按照个体的业绩发奖金？
●奖金的规则是应该明确还是模糊？
●因为外部因素导致业绩大起大落，奖金该怎末发？
●奖金的发放比例与发放周期？
十二、推行绩效管理所遇到的问题与对策
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
●推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
●推行的程序；
●公司政治与绩效管理的推行
●绩效管理与企业文化；
【讲师介绍】
蔡老师，师，国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，资深人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员。蔡老师近几年出版多本书籍受到企业的高度重视，和给予极高的评价。
蔡老师，曾服务过的部分企业有：万科、华为、中兴通讯、东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团 、华美集团等。
【报名方式】
1．培训费用：2600元/人（含培训费、讲义费）
2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671
3．值班手机：13683686366 张老师； 传真：010-51411743
4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
5．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队）
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