员工的言行(礼仪)规范


  一言一行,一举一动,都是个人形象的展示。员工个人形象是清江公司整体形象的组成部分,因此,每个员工的言行都是清江公司企业形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出清江公司员工的整体素质,更体现出清江公司深厚的文化底蕴。

  一、言谈规范

  1.恰当地称呼他人。在社交场合,无论新朋友还是老朋友,都应称呼对方姓氏加头衔或职称,这是对他人的尊敬。

  2.使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;在打扰或妨碍到别人时,应表示歉意;在指代陌生的第三者时,应使用“那位先生”,“那位女士”等之类称呼。

  3.正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段,寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问题或某些敏感话题。

  4.与他人交谈时 ,不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。

  5.在交谈过程中,不宜出现过激的言语或过分的玩笑。

  6.在交谈过程中,应合理使用行为语言以配合表达,如:微笑,点头等。

  7.交谈时不可用手指点他人。

  二、吸烟规范

  1.工作时间不宜在办公室吸烟,可以到走廊、洗手间等地方吸烟。

  2.如有必要,应在办公区域内适当的地方设置吸烟室。

  3.若有访客欲在办公室吸烟,应向其说明办公室是禁烟区,在征得对方同意后,可到会客室或吸烟室吸烟。

  4.在公共活动场合不宜吸烟。若要吸烟,看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具,再考虑是否吸烟。

  三、引客规范

  1.在引导的途中,引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人,引导者应灵活处理,一般应在最前面的人的侧前方。

  2.指引方向时,右臂伸出,小臂与上臂略成直角,掌心向上,拇指微向内屈,四指并拢伸直,指向所要去的方向。

  3.上楼梯时,引导者应走在客人的后面。

  4.下楼梯时,引导者应走在客人的前面。

  5.若有我方人员不认识的客人来访,引导者应相互介绍,顺序一般是先介绍我方人员给客人。

  四、电梯规范

  1.进入电梯时,让客人或领导先入。若是人较多,应注意用手按住电梯按钮以使所有人顺利进入。

  2.在电梯内尽量站成凹形,以方便后进入者。

  3.电梯内空间较小,一般不宜交谈。

  4.出电梯时,应让客人或领导先行,若自己站在门口而同行者又较多,则应先出电梯,按住电梯键,等候他人出来。

  5.不可在电梯内丢放垃圾。

  五、介绍规范

  1.介绍时,应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如:“某某经理,这位是某某公司某某部经理某某先生”。

  2.介绍时,应先将职位低者介绍给职位高者,将主人介绍给客人,先将男士介绍给女士。

  3.介绍时,应将手心向上,五指并拢,指向被介绍者。

  六、握手规范

  1.初次见面握手不应握满全手,仅握手指部位即可。

  2.握手时,伸出右手。,上身直立微向前倾,目光平视对方,点头致意。

  3.握手力度应适中,力度太轻给人感觉无诚意,太重给人感觉过于鲁莽。

  4.握手时间一般在三秒钟之内,握一两下即可。

  5.如戴有手套,一定要脱掉手套再与对方握手。

  6.通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号。年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。

  7.平级男士和女士之间,一定要女士先伸出手,男士再握其手。

  8.握手时切忌抢握,或者交叉相握。

  七、名片规范

  1.在与他人交换名片时,应双手递上,身体微向前躬,手臂高度略与胸齐。规范用语:“我叫××,这是我的名片”。

  2.若想得到对方的名片时,可使用的规范用语为:“如果您方便,请留张名片给我”。

  3.接受名片时,双手接过对方的名片仔细看一遍,慎重收好。切忌随意丢放。

  4.若发现名片上有不认识的字或不理解的内容,则应虚心求教,以避免引起误会。


【杨尚东】北大心理学硕士、两岸三地企业家联合会副主席、华夏慧仁咨询机构董事长兼香港华夏国际教育学院执行院长;电话:13521823445;邮箱:[email protected]; QQ:416149601;学院网址:www.hxhredu.com