一言一行，一举一动，都是个人形象的展示。员工个人形象是清江公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是清江公司企业形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出清江公司员工的整体素质，更体现出清江公司深厚的文化底蕴。

　　一、言谈规范

　　1．恰当地称呼他人。在社交场合，无论新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。

　　2．使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指代陌生的第三者时，应使用“那位先生”，“那位女士”等之类称呼。

　　3．正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。

　　4．与他人交谈时 ，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。

　　5．在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。

　　6．在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑，点头等。

　　7．交谈时不可用手指点他人。

　　二、吸烟规范

　　1．工作时间不宜在办公室吸烟，可以到走廊、洗手间等地方吸烟。

　　2．如有必要，应在办公区域内适当的地方设置吸烟室。

　　3．若有访客欲在办公室吸烟，应向其说明办公室是禁烟区，在征得对方同意后，可到会客室或吸烟室吸烟。

　　4．在公共活动场合不宜吸烟。若要吸烟，看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具，再考虑是否吸烟。

　　三、引客规范

　　1．在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面的人的侧前方。

　　2．指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。

　　3．上楼梯时，引导者应走在客人的后面。

　　4．下楼梯时，引导者应走在客人的前面。

　　5．若有我方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，顺序一般是先介绍我方人员给客人。

　　四、电梯规范

　　1．进入电梯时，让客人或领导先入。若是人较多，应注意用手按住电梯按钮以使所有人顺利进入。

　　2．在电梯内尽量站成凹形，以方便后进入者。

　　3．电梯内空间较小，一般不宜交谈。

　　4．出电梯时，应让客人或领导先行，若自己站在门口而同行者又较多，则应先出电梯，按住电梯键，等候他人出来。

　　5．不可在电梯内丢放垃圾。

　　五、介绍规范

　　1．介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如：“某某经理，这位是某某公司某某部经理某某先生”。

　　2．介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者，将主人介绍给客人，先将男士介绍给女士。

　　3．介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。

　　六、握手规范

　　1．初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。

　　2．握手时，伸出右手。，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。

　　3．握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。

　　4．握手时间一般在三秒钟之内，握一两下即可。

　　5．如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。

　　6．通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号。年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。

　　7．平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手。

　　8．握手时切忌抢握，或者交叉相握。

　　七、名片规范

　　1．在与他人交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手臂高度略与胸齐。规范用语：“我叫××，这是我的名片”。

　　2．若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名片给我”。

　　3．接受名片时，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重收好。切忌随意丢放。

　　4．若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以避免引起误会。

【杨尚东】北大心理学硕士、两岸三地企业家联合会副主席、华夏慧仁咨询机构董事长兼香港华夏国际教育学院执行院长；电话：13521823445；邮箱：[email protected]； QQ：416149601；学院网址：www.hxhredu.com