张明正:我为什么成功?


看到自己的策略成功,张明正感到非常得意。

    运用保龄球理论作为行销策略的依据是张明正最擅长的一招。打对第一支瓶子,其他瓶子就会随之应声而倒,因此瞄准首先攻击的瓶子特别重要。当趋势在美国、日本及中国台湾地区逐渐累积一些企业用户时,趋势开始研究客户的特性与共通性。张明正发现金融界的潜在客户不少,或许是因为他们特别需要保障数据的安全性吧。

    早在PC-cillin刚在美国上市时,纽约的美国联邦储备银行(Federal Reserve Bank)就采用了趋势的企业防毒方案。几年来为了服侍这位超级大客户,趋势战战兢兢,不敢稍有疏忽。虽然吃了不少苦头,但是也累积了不少应付银行客户的经验,了解他们对电脑防毒的需求。

    另一场保龄球就是瞄准IT业界的瓶子,攻下电脑硬件大厂之后,再向相关业界的主板厂商、显视器厂商、增值系统整合业者、软件业者进攻。几年来,趋势运用这套策略,先获得业界龙头的采用,与之密切合作,再逐一拜访其他同行企业,获得不错的成绩。

    这种锁定全球大企业为主要客户群的策略,自然也影响了趋势产品发展的走向。为了满足跨国企业的多平台混用网络环境,趋势科技不断发展适用于各操作平台的防毒软件,更进一步整合为中央控管。1999年更因为企业无法分配专责的防毒网管人员,却苦于防毒工作的千头万绪,趋势再次领导创新,开发出eDoctor——防毒委外服务的产品。目前在美国、日本、台湾地区、英国都已获得不错的回响。

    大客户策略引导趋势走向产品垂直整合的方向,也使趋势在资源集中运用之下,利润快速成长。

    虽然,创业中的陷阱很多,但是创业者却往往受困于公司成长中的四大陷阱——

    创业者的四个陷阱

    可以说,创业是每个有抱负的人的理想。但是有许多因素会困扰着他们。作为创业者,张明正经常在自我批判,深怕蹈入成功所设下的陷阱。他在《哈佛商业评论》的论文中,深入讨论了阻碍创业者成长,将公司制度化、规模化的四大陷阱。

    首先,对创业伙伴的忠诚(Loyalty to Comrades)。他认为,在创业期胼手胝足一起奋斗的团队向心力强、忠诚度高,是公司初期成功的关键功臣,但当公司日渐成长,环境改变,有时就会出现创业团队不能配合的问题,领导者却常为了对伙伴们的忠诚而盲目信任。这样有时危及公司成长,有时阻碍新秀出头,于是公司难以创大格局。

    其次,任务优先化(Task Oriented)。创业的主管常专注于手上的任务,他们事必躬亲,尤其是负责产品开发、营运和财务的人,一心一意完成眼前任务,他们是执行力的急先锋,是带动公司前进的火车头,但是他们往往因为太过专注于眼前任务,而无法拉长视线看到长期策略的重要,忽略了制度运作的必要,不知不觉中反而把公司带向一个杂乱无章的险境当中。

    第三,一味专心(Single Mindedness)。创业初期如激光般的专注解决某个问题,创造具有独特性、排他性的产品与服务往往是成功的关键,但当公司成长、客户的要求增多时,如果创业者仍然执迷最初的专注,不肯聆听客户或基层员工的反映,往往会因此错失成长的良机。

    第四,封闭的工作环境(Working in Isolation)。开发产品的创业初期专心一意,不理外务,那是一种隐含着机密性的喜悦,但是一旦到了产品销售的阶段,就不能再身处封闭环境,一定得把注意力从公司内部转移到公司外部,许多创业者却沉迷内务而忘了外在环境的重要性。

    如何领导企业?又如何管理企业?在张明正看来——

    领导不等于管理

    张明正最欣赏的两句名言,一句是比尔·盖兹所说的“18个月后公司会怎样,谁也不知道。”另一句名言则是英特尔董事长安迪·格罗夫(Andy Grove)所说的“惟偏执狂能生存”。在他看来,这两句名言说出了两个方面的问题:一方面是任何公司都面临18个月后可能破产的危机。因此不论如何强大的公司,都不能安于现状,必须随时机警地留意公司内部和外部大环境的变化。细心观察产业界中那些自大的、维持不变的、独断的恐龙之所以一夕倒下的原因。另一方面,高科技产业市场变化快速,如何保持竞争力创造高成长,企业领导人必须是Paranoid(偏执狂),随时警觉,随时准备改变。

    但是领导(Leadership)和管理(Management)有着天壤之别。领导是以“需求”的方式统领人事,管理是以“做事”的方式统领人事;所以领导者是“做对的事”(Do right things),管理者则是“把事做对”(Do things right)。以战争攻城打比方,领导者若要攻下一座城堡,他要做的是下令攻城,居后方稳固军心,并对各项献策做出决定;而管理者则是分析谋略,如何有效率地攻下这座城堡,需要或可用什么方法,如果发生种种的意外状况又应该如何应对,进而下达有效执行的命令。

    我认为“领导”应具备下列特质:一是领导能够登高一呼。创业者经营企业就是站在领导的角色,看准市场,做好决定之后,就下达朝目标前进的命令。因此,集中产品策略和持续拓展经营一直是趋势科技创业以来的经营路线。

    全球软件巨擘微软成功的原因有许多,但其首席财务官(CFO)科纳斯(John Connors)在接受采访时特地指出,“Microsoft Persistent”是成功关键。微软出新产品时,其1.0版可能臭虫(bug)既多,产品也是失败的,但它继续研发、改善,并推出2.0版,结果可能仍不叫好,市场依旧打不开,它还是坚持继续研发改善,推出3.0版,终于成功攻下市场,叫好卖座,这就是持续拓展经营的最佳示范。因此我们可以预见微软的X-box也将遵循此“Microsoft Persistent”的模式,终将竞争对手击败,站上市场的顶端。因此,“领导”必须预见市场,登高一呼,然后集中产品策略,进而持续拓展经营,这也是趋势科技自创业以来登上世界舞台的经营法门。

    二是领导是不断沟通。身为领导人,最重要的任务之一是沟通。要无数次地与直属的经理人沟通,确定领导人的信息和公司的期望,可以有效地传达到每一层级的管理和基层人员,包括最接近客户的市场业务人员和技术支持人员,这是最具挑战性的任务。因此一个具有沟通能力的人,是有着难得特质的好人才。

    三是领导是充分授权。“管理”是用“命令”的方式,赏罚分明地治理公司。但“领导”是用“授权”的方式,让经理人甚至员工觉得被充分授权,而对工作产生热情,积极,进而能够充分发挥自我潜力,企业整体即能够产生良性循环。

    如何管理一个国际团队?张明正认为,诀窍在于“领导”,而不是“管理”。那么,现代企业的CEO应当做些什么——

    CEO的三项工作

    张明正认为,现代CEO的工作主要有三项:其一,找到一个能够在特定的商机之下实现致胜策略、看得到机会的人才;其二,找到对的、好的人才加入团队;其三,建立一些衡量业绩的工具、方式、交叉审核等等。比如趋势科技利用PDP(Performance Development Process,工作发展计划)、PRP(Performance Review Process,业绩表现规划),让每位员工知道自己努力的方向。通常只要目标建立得清楚,聪明的、有潜力的人就能够在对的环境,利用对的工具,被激励并开发出自己的潜在能力,毋需告诉他们如何去做,就能够自己发挥。

    此外,张明正还指出,领导者的个性也会影响企业的发展,是什么样的人,就会创造、领导出什么样的公司。“我的体悟是‘Be the best part of yourself’,要让自己(领导者)很自由、很自在,懂得而‘顺其自然’(Let go),因此,当我在谈判和结盟的时候,都秉持着‘No deal is better than bad deal’的理念——不要自找麻烦,不要一厢情愿,不要患得患失。”张明正认为,有了这种态度,处理事业或面对任何难关,自然都能轻易化解。 “有人问我经营企业最困难的事是什么,我想就是请业绩不好的员工离去以及聘任到不胜任的主管了,除此之外,我快乐满足。”