如何给予反馈
一、针对对方的需求
二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行
三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈
四、把握时机
五、集中于对方可以改变的行为
六、对事不对人
七、考虑对方的接受程度
二阶段：人际沟通三技巧
如何接受反馈
一、倾听，不打断
二、避免自卫
三、提出问题
四、总结接收到的信息
五、向对方表明你将采取的行动
六、尽力理解对方的目的
二阶段：人际沟通三技巧
公开的交流沟通
VCD教学
二阶段：人际沟通三技巧
人际沟通的另一个关键点
情绪控制
以【我】为主语的语言表达构成
第一步骤：阐述对方的行为（中性）
第二步骤：阐述对我的影响
第三步骤：阐述我的感受
二阶段：人际沟通三技巧