无效果的表达（说）

1、准备不充分

2、表达不当

3、不注意听众的反应

4、时间地点不恰当

5、错误的身体语言

6、本身对内容不感兴趣

二阶段：人际沟通三技巧

有效表达（说）的要点

1、考虑对方情绪

2、准确、简明扼要和完整的说明

3、强调重点

4、与肢体语言表达一致

5、不断检查对方理解程度

6、建立互信气氛

二阶段：人际沟通三技巧

以【我】为主语的语言表达构成

第一步骤：阐述对方的行为（中性）

第二步骤：阐述对我的影响

第三步骤：阐述我的感受

二阶段：人际沟通三技巧

说的体验

命运由我掌握

二阶段：人际沟通三技巧

如何给予反馈

一、针对对方的需求

二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行

三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈

四、把握时机

五、集中于对方可以改变的行为

六、对事不对人

七、考虑对方的接受程度

二阶段：人际沟通三技巧