无效果的表达(说)
1、准备不充分
2、表达不当
3、不注意听众的反应
4、时间地点不恰当
5、错误的身体语言
6、本身对内容不感兴趣
二阶段:人际沟通三技巧
有效表达(说)的要点
1、考虑对方情绪
2、准确、简明扼要和完整的说明
3、强调重点
4、与肢体语言表达一致
5、不断检查对方理解程度
6、建立互信气氛
二阶段:人际沟通三技巧
以【我】为主语的语言表达构成
第一步骤:阐述对方的行为(中性)
第二步骤:阐述对我的影响
第三步骤:阐述我的感受
二阶段:人际沟通三技巧
说的体验
命运由我掌握
二阶段:人际沟通三技巧
如何给予反馈
一、针对对方的需求
二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行
三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈
四、把握时机
五、集中于对方可以改变的行为
六、对事不对人
七、考虑对方的接受程度
二阶段:人际沟通三技巧