建立良好团队的核心:人际沟通
常见人际沟通障碍的处理三法则:
※ 转变事件
※ 转变对方
※ 转变自己
倾听的障碍
• (建议)给予建议、劝告及解决问题的对策
• (探询)以自己的观点、动机去问问题
• (诠释)以自己的经验去诠释对方的行为,
并试图猜出对方的想法
• (评估)判断,及同意或不同意
有效倾听的技法
1、重述字句 — 只有话,不是感受;
2、重整内容 — 用自己的话囊获其意;
3、反映感受 — 深入了解,通过自己的
话、肢体语言表达感受
倾听的体验
艰难的抉择
人际沟通技巧二:说
环境分析:
1、听众错位
2、渠道错位
3、场合错位
4、内外混淆
听众的态度对说的影响
1、支持的态度
2、中立的态度
3、敌意的态度
二阶段:人际沟通三技巧
掌握对方的利益链
金钱
权威
尊严
地位
友谊
信仰
二阶段:人际沟通三技巧