建立良好团队的核心：人际沟通

常见人际沟通障碍的处理三法则：

※    转变事件

※    转变对方

※    转变自己

倾听的障碍

•         （建议）给予建议、劝告及解决问题的对策

•         （探询）以自己的观点、动机去问问题

•         （诠释）以自己的经验去诠释对方的行为，

          并试图猜出对方的想法

•         （评估）判断，及同意或不同意

 

有效倾听的技法

 

1、重述字句 — 只有话，不是感受；

2、重整内容 — 用自己的话囊获其意；

3、反映感受 — 深入了解，通过自己的

               话、肢体语言表达感受

倾听的体验

      艰难的抉择

人际沟通技巧二：说  

环境分析：

1、听众错位

2、渠道错位

3、场合错位

4、内外混淆

听众的态度对说的影响  

1、支持的态度

2、中立的态度

3、敌意的态度

二阶段：人际沟通三技巧

掌握对方的利益链  

金钱 

权威

尊严

地位

友谊

信仰

二阶段：人际沟通三技巧