大家都知道沟通的重要性，却做起来那么困难，是大家不想沟通吗？应该不是，人本身就具有依赖性，不论是生理还是心理都自发要求与外界发生联系，人本来就具备沟通的本性。但沟通很大程度上受文化的影响，社会文化和企业文化组成了沟通的大环境，当今社会变得更加复杂，物质文明进步巨大而精神文明却没有得到同步发展，导致社会缺乏安全感，没有了信任基础，也就缺少了沟通的根基。另外也可能有个人的原因，人与人之间的价值观和人生哲学不一致，人与人之间的内心世界与心智模式不同，特别是人与人之间需要互动因应，特别极端的情况是，如果一个人利用经验和其他信息推测判断另一个人不值得信任甚至可能会恶意利用沟通，那我们期望的坦诚沟通就永远不会发生。要彻底打通沟通的各种障碍也是相当困难的，好像对沟通思考得越复杂越正式，解决起来就越是没有头绪，我想我们应该将沟通简单化，用更加通俗更加贴近生活的方式掌握沟通。
沟通分为正式沟通和非正式沟通，聊天应算作非正式沟通，天天讲管理沟通，也未免太严肃了点，会习惯性想到管理学中的一些条条框框，可是经验告诉我们，这些经典理论很少让我们在生活和工作中做出实际改善，还不如就就拿我们习以为常的聊天来说事，本文也就是用最通俗明了的聊天来诠释沟通，让我们改变一些认识，聊天这件事情就很简单了，我们也很容易就可以做到做好。
一、聊天的管理意义
聊天是我们每天都必做的事情，但是聊天并非只是为了消遣时间打发无聊，其实聊天也是一件很有意义的事情，可以帮助我们舒缓情绪，释放压力；了解资讯，收获信息；传道授业，影响他人；感悟他人，体察自己；消除误会，增强互信。
1、舒缓情绪，释放压力
每个人都有烦恼的时候，也都需要找朋友说说话聊聊天，将心中的不快宣泄出来，你我可能都会经常采用聊天这种方式来释放压力，工作中遇到很多事情，如和同事关系紧张、工作力不从心、被上司训斥等等，我们都习惯打个电话给老朋友叙叙旧，顺便抱怨一番，也希望老朋友给点意见建议，可能聊天之后，情况会好很多，心情一吐为快。知心朋友，能增加人的幸福感。所以遇到烦恼，应该和身边的朋友多聊聊天，心情一定会拨云见日。
2、了解资讯，收获信息
聊天中自然会闲聊到很多事情，涉及很多知识和讯息，这些知识和信息是没有经过严格组织和整理的，可能有些很有价值的信息也蕴藏其中，这需要我们有敏锐捕捉和分析信息的能力。这个动作可能是很随意的，边聊边思考，如果一听到有价值的言谈，应该立即记录下来；也可能是正式的，在聊天之后应该再回顾想想聊天的内容，总结一下有价值的知识和信息。
3、传道授业，影响他人
聊天也难免要相互影响，有时觉得自己思路思想正确，希望能影响别人赞同自己的观点。闲聊过程中实现这一点，可能比多次正式谈话沟通都会更显成效，闲聊时，人们就不会有太多的戒备心理，不像正式谈话那样，脑子里老要揣摩对方的目的，正式谈话就像是下象棋，博弈得太辛苦，几乎是在进行一场思想的拉锯战。随意聊天时，各种想法都是很随意发出，没有什么目的和企图，如果对方认可也会很容易吸收，但是正式谈话中，即使想法很好，可能对方还是会揣测是否另有图谋，担心被利用陷害。
4、感悟他人，体察自己
在正式管理沟通要诀中一再强调倾听的艺术，可就是没有多少管理者做得到，特别是高阶管理人员更习惯将自己的经验和想法强加于人，而没有顾及对方的想法和感受，让对方几乎没有机会来表达自己，要么是没有机会诉说，要么一说到与领导意见相左的地方，立即就被打断，被领导霹雳啪啦狂骂一顿。这样沟通，离倾听的距离太遥远了，可能正式谈话沟通还是太严肃了，每个人都太容易进入自己的职位角色，陷入入自己的定势思维。我们倒可以尝试一下另类的沟通方式，随意拉拉家常聊聊天。我们放下管理阶层的架子，平等地对待对方，就像和家人、朋友一样随意地聊聊天，同样也可以解决问题。去感悟对方的思想想法，体察自己的不同之处，在思想上找到冲突的根源。
5、消除误会，增强互信
工作和生活中少不了相互误会，一件小事引起双方互相生疑相互猜忌相互愤恨，如果没有沟通释疑，这个问题就得不到解决，长时间这样下去，怨愤会越积越深，双方会逐步形成根深蒂固的偏见，这就是缺乏沟通的严重后果。因此一定要通过沟通消除误会，而最好的沟通方式就是聊天，在谈笑风生中消除疑云前嫌，问题在于积怨双方一定要有坐在一起的机会，机会是靠争取的，自己给自己机会是最重要的，如果我们更加开放、坦率、真诚、大度、合作和友爱，坐在一起聊聊就很容易做到。
二、聊天的沟通内容
我们经常都可以做到和自己的朋友家人聊天，但却很难做到在企业里和同事们交流谈心，曾和同事们探讨过人生的时间分配问题，实际上我们每天至少会有十个小时在工作单位，和自己家人在一起的时间还没有和自己同事在一起的时间多，在家里的时间没有在工作单位的时间多，工作时间占去了我们生命中很大一部分，工作是我们人生中重要组成部分。人生要变得快乐，工作就一定要能给我们带来快乐，交流谈心可以让同事之间像家人一样变得更加亲切，关系更加融洽，从而让我们也享受到工作中一样有家的温馨和快乐。
工作快乐会促进个人绩效，个人绩效有助于产生组织绩效。组织绩效并非仅仅来源于按部就班地执行工作任务，报告、讲演、开会、工作总结这些沟通形式都太过于正式了，在某种程度上可以解决大部分工作任务问题，但却不能有效解决企业管理的很多其他问题，例如人的思想问题、企业文化、组织力、同事之间的关系以及潜在信息等等，而这些又是企业管理中非常重要的问题，如果解决得好，组织绩效更容易获得改善。技巧性地利用聊天，有助于解决这些棘手问题。
1、与下属聊天
前段时间启发部门同事参与组织学习活动，和每位同事进行了交流谈心，这件事情给我很大启发，原来每个人的内心世界都这么丰富，只是我没有了解到而已；而他们有这么多“为什么”和“怎么办”，却没有人主动找我聊聊天，把他们的想法反馈给我。虽然在每次例会上都会例行性让大家发言，可是几乎没有人会主动说话，正式沟通对于人的内心世界几乎无效。就像企业推行绩效管理中的绩效面谈环节，其初衷是很好的，实际上我们在绩效面谈时，其深度和效果都是非常浅显的，这种正式沟通很难深入到人的内心世界，无法触及到人的思想本源。借用刺猬理论所说的心理安全距离说，人会在正式沟通中保持长的心理安全距离，而在闲聊时会适度缩短安全距离。
2、与上司聊天
3、与平行部门同事聊天
4、与外部联系人聊天
三、聊天的注意事项
1、信任和坦诚是前提条件
2、工作聊天需要平衡
3、不能传播消极思想
4、善于引导聊天过程
管理沟通几乎是每家顾问公司必备课程，这说明沟通很重要，也说明大部分企业做得不好，做得好就不用别人来培训指导了，而这又是一门大众化通俗课程，讲起来好讲，听起来好听，可是做起来就难了，实践性很强，“师傅领进门，修行靠个人”，最终都得靠企业中每一个人做好才行，我们管理人员更需要身体力行，例如我们可以排定时间和下属、上级每月做一次聊天，当然关系好自然而然就会更多机会了；可以走访基层时和员工们随意聊聊天，体会他们的一些思想思路；和公司的同事们要安排时间轻轻松松聊聊天，公司里设置的咖啡厅就是很好的的聊天场所，公司也期望紧张工作的同仁能放松一下心情同时可以聊聊天；等等。其实我们能做到的事情是很多的，问题在于我们要去行动。