《民营医院经营研究》专题之四：医院也可以无中生有
——紧抓患者心理为某医院撰写的软文范本
副标题：全面整改见成效 医患和谐独一家
主标题：揭秘：***医院医满为患“神奇”现象
图片：医院挂号大厅照片
释文：原本宽敞明亮的上千余平方米***医院一楼大厅，在熙熙攘攘的患者人流中已略显拥挤，一个个渴望的眼神，一颗颗急切的心，聚集到这里。是什么魔力吸引了他们？又是什么让他们都不约而同、甚至不远千里之遥，来到***医院求诊就医呢？
正文：
**现象
一病难求 医满为患
一病难求，只能是深存于我们的记忆中，或是老一辈人在旧中国经历的现象，医满为患也只能是存在于一些个别的公办大型知名医院。一家名不见经传的普通医院，若能有稳定的患者人数就已经算是很不错了，更何况是“一病难求，医满为患”！而近日来，笔者就在***医院亲眼见证了这个奇迹。
各个科室、病房人满为患，咨询电话此起彼伏，导医忙上忙下，医字大厅更是排起了长龙。难怪穿梭于人流中的耳边时常会响起这样的声音：“来这里肯定没错，你看人这么多！”
每次听到这样的声音，笔者都有一种感觉：***医院医满为患的奇怪现象，一点都不为奇怪。
当今医疗市场，公立医院收费高、态度差，拖关系、走后门现象严重，一般的人很难得到全面的照顾和满意的服务，甚至挂不上号；而众多的民营医院又存在乱收费、专家少、设备差的问题，患难很难放心就医。***医院是一家大型正规医院，专家众多、医疗设备先进而健全、服务态度好，对所有患者都一视同仁，服务跟踪到底，以疗效换得广大患者赞扬，又收费公平、透明，所以才真正成为广大患者信赖和首选的医院。
我国医疗市场存在一个明显的共性特征：患者多认可有经验的老医生，希望认真负责、尽快给出明确诊断和良好治疗，同时，又倾向于集中到患者较多的医院。看来患者都愿意去***医院，也并非盲目投医。
**解密
患者满意是关键
***医院究竟有什么魔力，让如此多患者前来求医？为什么***医院能形成一种独特的现象，与其它医院形成显明对比呢？为什么众多患者会对***医院赞不绝口？
为了帮助更多的患者解开心中疑团，笔者深入走访了***医院、患者和相关部门人士，终于帮患者揭开了这个秘密。
一直以来，***医院全面致力于“患者满意”工程建设，坚持以“患者满意”为工作目标和努力方向，做了大量细致、全面和有效的努力，使医院经营面貌得到全面提升。
秘密一：投巨资 买设备 花心血 请专家
医疗设备是一个医院硬件实力的体现，也是良好疗效的基本保障。现代人生活节奏加快，多希望能快速康复，且住院患者了多对仪器的依赖性较强。为了满足患者的需求，给患者提供更可靠的诊疗效果，***医院陆续投入上千万元用于医疗设备和各种现代化仪器的购置，大大提高了医院的综合实力，也为患者提供了更有效的诊疗条件。
医生和专家是医院的软实力，更是为患者提供良好治疗效果的直接因素。为此，***医院本着诚心为上，真诚服务患者的想法，感动、吸引了一大批在省内外颇有影响和实力的业内老专家，也正是他们，用毕生所学，为一批批患者解除病痛，带来幸福和笑语。
秘密二：一对一服务显尊贵 人性化服务显特色
一直以来，广大民众受够了看病求人，看人脸色的痛苦，看病难，得不到尊重成了永远的心痛。但在这里，你就可以和这些现象潇洒的说声：拜拜！
***医院率先开展一对一就诊服务，并实行一诊一室，充分保护患者隐私，同
秘密三： 透明收费最放心
药费一直是医院、患者最头痛、最敏感的话题。为了让广大患者明白就医，放心就医，医院实行全透明化收费，将各种药价在大厅电子屏进地公布，并接受患者监督，使患者明明白白就医，清清楚楚交费。
秘密四：处处是笑脸 疗效呱呱叫
“一切从微笑开始”，微笑服务是***医院的又一显明服务特色。用该院院长的话说，医院也是一个服务机构，服务对象就是患者，患者来不是求你治病，所以全院人院都要明确工作性质，改变传统服务观念，树立现代服务理念，微笑服务，热情服务。所以在***医院，处处可见一张张热情的笑脸，从导医到前台，从护士到医生，这种情况彻底颠覆了传统医院的形象和服务模式，从而使一张张笑脸也出现在了患者难得一见的脸上。
依靠着医院先进的设备，经验丰富、资历老道的医学专家，以及全新的服务理念，每一个来***医院的患者都得到了良好的服务和医治，久治不孕的患者怀上了幸福的骨肉，爱婴产房里是一声声甜美的哭啼，走出**大门的女性朋友是一张张健康而自信的笑容，男性朋友则挺起胸膛迈步奔向幸福的未来……
正是通过***医院的种种努力，医患和谐在这里得到了全面体现，可以肯定的说，医患和谐不仅是**首倡，放眼全城，更是独此一家。但也许笔者的解密并不全面或者太过肤浅，***医院应该还有更多更好的闪光点让广大患者深入知悉，由于种种原因，只能在以后合适的时间和机会再和大家一起分享。
权威解读
安全是***医院的服务特色
原省卫生厅厅长***女士一语道破玄机：安全是**现象的根本之因。安全是患者选择医院的首选因素，***医院能够严格自律，本着“立院为民，奉献社会”的办院宗旨，为患者提供科学、合理的治疗方式，才赢得广大患者的选择。
患者心声
***医院 与众不同
笔者与一位刚刚办完出院手续的患者边走边聊，当询问对***医院的印象时，她说：“很多民营医院的名声都不是很好，存在虚假行为。我想，反正去哪都一样，不如去相对好点的大医院，***是大医院，环境好、设备全、服务也好、收费透明、公平，治疗效果很好，整个治疗过程自己很满意，自己多年的老病都给人家专家给治好了，真是高兴啊！”
这位患者的话真是说出了所有患者的心声，包括笔者，也是如此。以前笔者也曾听说过一些***医院不好的话，但这一程走下来才发现，***医院完全不是那样，也与众多的民营医院完全不同，他们有着自己的行为准则和办院理念、服务宗旨。
至此，我心中的疑团也完全解开了，***医院医满为患的现状也就不难解释了。
相关链接：
限额就医 无奈之举
据***医院相关人士透露：
入秋以来，各种患者就医人数急剧增加，大大加大了***医院的接诊难度和压力。
***医院虽是一家拥有十一层门诊与住院大楼的现代化大型综合医院，有十一层门诊与住院大楼，建筑面积近两万平米，床位一百张，但还是无法满足大量的患者需求。
现在，医院有限的接诊能力和急增的就医人数形成了极大的差距，本着为患者负责的态度，保证医治效果，无奈之下，医院只得每天限额200名进行接诊。但尽管是这样，很多患者还是愿意等待，在医院排起了长队。
该工作人还说：此举虽然给更多的患者因无法及时就医带来了不便，但还希望患者理解。同时希望广大患者最好能够提前预约进行就医，以免除不便，或者到其他医院进行医治，以免耽误了最佳治疗时机。
爱心提醒：请广大患者朋友提前预约就医，尤其是外地患者朋友，以免给您的就医带来不便。