店长抢单！

    作为管理者，他（她）在犯管理中的大忌！

    管理者，简言之，管人理事。最核心的根本是激励、鞭策下属努力完成其份内工作，带领下属共同达成团队既定的目标。过程中，成员的心态意识、能力水平、发展提升及协作时衍生的种种事情和问题，均属管理职责范围。

    事情有多困难，问题有多复杂，如果能做到“人心齐”，基本上都能做到“泰山移”。而团队成员的“齐心协力”，既是管理成效的理想，更是管理成效的目标。

    影响团队的因素有很多，最致命的莫过于来自管理者本身。能力和学识上的不足，倘若能谦虚、诚恳、好学，懂得权力的收放，对团队影响的层面和深度不会太大。但如果是管理者心态或人品上出现了问题，对团队的冲击是不可忽视、甚至是毁灭性的。

    店长抢单！作为管理者，本应及时、客观地肯定下属的成绩、功劳，维护下属的劳动成果，以期激发成员的工作积极性和协作激情。反而，在一点利益面前，就丧失了管理者的职责本份，甚至不惜以践踏自己的基本人格而毁灭自己在下属心理上的认同感，团队成员的心齐不齐、管理成效的好坏，也就可想而知了。

    店长抢单现象的产生，无怪乎四个原因：

     1、店长掌握销售报价、折扣权，其他成员所接订单最后由其把控；

     2、老板无力顾及，完全放权，也不注意对店面人员的沟通；

     3、店长是老板自己的人，抢单目的可以减少销售提成支出；

     4、店长人品出现问题。

    第一种原因，产生于管理制度及流程把控的缺失，完善流程、制度，特别是环节职责和最终权力的统一，可以避免这类现象的发生。

    具体操作方法可以将整个订单的完成分解在导购、设计、安装、报价等各个环节上，每个环节都设有一定的提成比例。利用流程控制表，清晰地记录各个环节的完成情况、质量及时间。店长不参与拿个单提成，因为其主要职责还在于管理店员、店面流程、制度及服务，但为激励其提升销售业绩，可以用拿总提成的方式给予。

    各个环节的完成，既要各环节的人员签名确认，也要店长签名确认，缺失两方面的任何一方都不可。如果一个单是由某人独立完成，也需要店长和其他成员共同确认。各环节的销售提成比例，可以根据实际情况制订，但需要各环节的人都明确。

    第二种原因，产生于老板的管理意识和水平。无力顾及并不代表不需要顾及，完全放权并不代表不需要调查和监控。毕竟再出色的个人，背后都有个团队在支持。

    第三种原因，如果发生类似的事情，建议其他人员另某高就。因为，连道理都讲不清。

    第四种原因，必须通过合适的渠道和方式将情况和老板通报，并建议制定一定的流程、制度来把控。否则等到积怨已深，团队成员人心涣散，销售业绩、服务质量受到影响就不可避免了。其实，如果发生抢单现象，大多数情况离不开这第四种原因，而在解决这方面问题时，要特别注意讲究方式方法，一般情况下不要单打独斗。

    “店长抢单”，和一般公司管理中的上级抢功基本类似，不仅仅是个现象，内部折射出的管理和人员的人品问题不容忽视！按照我多年的经验，很多时候，这类人在上级人眼中因其在应对目前工作方面，能力上相对比较突出，形势上又不得不用，于是即便造成一些问题，也只能再用用看，或者衡量利益得失、顺其自然。

    虽然从用人基本原则来看，“有才无德，坚决不用”，但作为“店长抢单”的受害者，是否又意识到自身能力上的不足，是否又意识需要不断学习和提升，让自己也成为别人不能不用的人才？

    要让团队绩效提升上去，这类害群之马必须剔除！而自己，也坚决不能做这种让人鄙视、只顾眼前利益的人！