小注：本文绝非赞美奶粉企业                         

显然，奶粉事件中受到伤害的不仅仅是那些喝了“上榜”奶粉的孩子们，还有消费者对这些奶粉、这些企业、乃至奶粉行业的信心，而此直接的结果就是奶粉消费者、生产者、销售者、甚至是国家GDP、税收受损，是个各方皆输的败局。

但老实说，对比一些汽车企业的“市场服务活动”，我还是有些佩服这些奶粉企业的诚实和勇气。

问题公开后（奶粉企业事前是否知晓含三聚氰胺，这里不做讨论），所涉奶粉企业并没有逃避，该检讨的检讨（虽有些作秀，但诚实），该召回的召回（实实在在的经济损失，是勇气），该赔偿的，估计也得赔偿（我国缺失集团诉讼、惩罚性赔偿的法律制度实在让这些企业赚了大大的便宜，这非本文所要讨论的）；不管最终结果如何，起码这些企业表面上的态度还过得去，没有对奶粉问题做掩耳盗铃式“市场服务活动”（可见：《方向机卡死回应，****以开展服务活动代替召回》，与中国汽车召回网），反观部分汽车企业，在知晓汽车存在安全缺陷（因涉及人身安全，此性质完全等同与三聚氰胺，甚至更甚）的情况下，明目张胆的不对车辆进行召回处理（这里涉及召回成本、名誉等损失），而搞“市场服务活动”（这现象能普遍存在与我国汽车召回制度不够严谨、严格有关，此也非本文所要讨论的），感觉是在开展学习雷锋活动，为车主送温暖呢，实际这是在偷换概念，掩耳盗铃，以为车主们都是糊涂蛋呢，明显到本文都懒得在此进行解释的程度。

一个汽车企业这么搞，不可怕，最多这企业失去消费者，倒闭了事，如果这成为各汽车企业的惯用伎俩，那可真就麻烦了，全体车主、汽车行业、国家也许都要遭“奶粉”之痛了。都说细节决定成败，那么态度能决定什么呢？也许部分汽车企业、汽车行业、甚至是汽车行业主管部门只有到了发生“三鹿汽车”事件后才能真真搞明白这点！

北京汽车律师网 www.bjautolawyer.com 蒋苏华律师 13910867164