度假还是旅游？这是一个问题

没有不落人口实的企业，尤其是服务行业。饱受诟病的旅游行业已经纳入国家法制轨道，可以预见在充分竞争的前提下，未来的发展会愈加健康。而对于新生的分时度假行业，似乎就一直没有正名的机会。

分时度假是将度假酒店的房间使用权以周为单位分时段出售给多个客人(一般为50个客人)，使用期限可以是永久性购买，也可以是固定一段时间(20-40年左右)。顾客在购买了一个时段(即一周)的使用权后即可每年在此享受一个星期的免费住宿权利。当人们某一年决定不在所购买的度假使用权的酒店/度假村居住时，可以用自己拥有的度假屋的时段交换到同属于一个分时交换服务网络中的任一酒店/度假村。

分时度假最大的吸引力在于交换，人们通过交换提高房产的使用价值，充分利用资源从而降低自己的成本。同时它能避免旅游消费的弊端——为了吸引游客，各旅行社把旅游景点都安排得相当“丰溢”，使得许多游者回来后反而感觉疲惫。分时度假推行的则是一种带有修养和疗养性质的生活方式，鼓励会员每年都为自己计划出行，主要目的是放松自己，缓解紧张的工作压力,在更好的生存环境中来达到更好的休息目的。在西方多数在职的人以度假的形式到国内和国外进行身体和心理的休整。

这种健康的消费模式吸引了大多数消费者，国内的分时度假公司也一度如雨后春笋般成长，然而也正是因为行业进入的不规范使得这种终生会员制的分时度假屡受质疑。

是谁伤害了分时度假？

分时度假方式在欧美国家非常流行，但在国内因缺乏相应的法规管理，不规范的营销在近年来导致了众多的诱购案。

这同时也直接造成了消费者对国内分时度假行业的集体不信任。2008年6月，赵女士接到一个电话，是天伦度假公司的礼券赠送通知，赵女士拒绝了之后立即上网发送消息，告知大众警惕这种“骗人”方式。但据记者了解，天伦度假关于赠送丽江四天三夜加双飞的礼券是确有其事。条件只是需要交纳350元至750元不等的注册费。此次活动天伦度假公司耗费了大量成本进行宣传，可是却招致了民众的反感，是销售手段的不正确？还是网络上以讹传讹造成的排斥？抑或是两者都有？

天伦度假公司的资质与担保方并无问题，为何网上负面声音甚重？

在调查过程中，许多消费者都表示不了解分时度假的产品，虽然他们对于度假这种生活方式还是持认同态度，但网络上负面声音频繁渲染分时度假的欺骗性，这无疑影响到消费者对国内分时度假公司的信心。

首先，国内多家不正规的分时度假公司是影响行业信心的主要原因。以天伦度假公司为例，竞争的对手为争取客源，恶意攻击天伦度假等正规公司的产品。消费者使用这些皮包公司的产品之后，在谴责这些公司的同时，也对分时度假的产品表示不信任。

其次，记者认为销售模式的不成熟也是造成消费者失去信心的主要原因。在分时度假的营销中，记者看到采取的都是“pull（拉）”的销售方式。而在消费者尚未完全了解这个行业之前，这种方式无疑会增加消费者的警惕感。“push（推）”的内容过少，也易于造成今后的客户纠纷。不仅消费者不满意，也直接对公司造成伤害。

另一方面，分时度假模式在中国还处于逐渐完善的过程中，对此，与天伦度假公司一起设计点数制的清华大学陈小悦教授说：“我想天伦还是做了很多努力，还寻求担保来提升信誉，天伦的点数还有待于完善，但是有了一个很好的起步，当时我参与了设计，这几年看当时的方向是没有错的，而且点数制的发展也是超过了当时可参照的设计。这种方式对于希望享受分时度假的人创造了一种很好的模式，但是这种模式在中国还是收到很大限制，在操作上的难度大，易兑现旅游期望。”

天伦度假的八年之痒

为何中国分时度假处境困难？也许原因有很多种，销售模式、服务理念、品牌信誉、权益保障、法律法规空白、舆论压力、签证限制等等。“其中，首当其冲的是法律问题”——天伦度假公司总经理丁爱笛对此直言不讳。

天伦分时度假公司成立八年，也因此遇到了瓶颈。丁总多次聘请法律方面的专家通过举行高端论坛来探讨这方面的问题。当前亟需国家相关法律部门针对度假产业出台相应的法律法规，以明确整个行业的管理细则；其次应该设定企业准入标准和“冷静期制度”。“冷静期制度”是销售商和消费者在签订合同以后的一个给予消费者冷静思考时间的制度，在此期间消费者可以无理由申请退款。分时度假制度完备的国家对这一制度都有明文规定，比如欧盟《指令》规定，销售商在与消费者签订销售合同时，必须在合同中规定有10天“冷静期”，即消费者在购买产品后的10天之内，有权在不说出任何理由的情况下退回产品，并且不受任何处罚。完善的法律才能保证分时度假产业的顺利运营，丁总认为，当前中国的分时度假产业还需要相应行业协会的大力支持，以保证其稳健发展。

2007年6月天伦度假公司专门出资，邀请中国人民大学法学院的专家与知名律师，对中国的分时度假市场进行了深度调研，同时参照西方发达国家和地区有关分时度假的产品立法，起草了《分时度假产品管理办法草案及立法说明》，并于2008年3月，就此由经济体制改革研究会组织召开了第二届分时度假高层研讨会，而此次会议讨论的内容，也是基于此草案。

为此，中国经济体制改革研究会副秘书长廖明以及与会的专家与学者，均对天伦公司为分时度假做出的努力表示了肯定，相信不久的将来，分时度假王国将迎来它的繁荣。