今天中午去办家润多超市的会员卡，被告知工作人员要在下午两点半才上班。那好吧，就随便逛逛再过来办。等到了时间，再过来，说叫我们再等等；超过了五分钟时，告诉我们工作人员上洗手间去了，马上就来；再过了五分钟后，终于看到了工作人员。在此期间，她的同事打了两个电话催她快点；有十多位顾客排着队在等待她，当然包括我。等这位工作人员来了后，我问她：“为什么迟了十分钟？”她居然很不耐烦、态度极其恶劣地丢给我一句：“我也有我自己的事要准备！”……

哈，真是很搞笑，作服务业的人迟到了还有理，让被她们奉为“上帝”的顾客等了十分钟后还理直气壮了！这就是大型超市的服务态度吗？！顾客在你这里办会员卡，是想成为你们的忠实顾客，这么多的忠实顾客送上门来，你却如此的态度！这不是把白白送上门来的顾客硬要往外推吗？！

以前你们超市独霸一方，天天门庭若市。而自从大润发超市（RT-MART）开业之后，你们的顾客流是越来越少，生意越来越冷清！现在你们面对的竞争很激烈，在你旁边的沃尔玛也快要开业了，从上面这点来看，你们是一点危机意识都没有，领导层没有，员工就更没有危机意识了。

我之所以还在你们这办会员卡，是因为你们还是有很多有特色的东西吸引我，还是有竞争优势在的！面对这样竞争激烈的环境，还想维持现状不求改变的话，破产之日将不远了！

大润发超市的几大亮点是我们这个小城市大大小小所有超市的创新之处，其实只要你去过大城市的话，也会见怪不怪了，可就是因为它抓住了小城市没有的这点，才会吸引如此多的客户。——免费的地下停车场、免费接送车、大广场、去各会员家赠送免费促销海报、雨天借伞给顾客、超市内工作人员少，不会时刻监视你购物，把你当贼样的防着……

这些措施都是很人性化的，都是非常为顾客着想的，说明服务态度不错！

相信作为全球零售业航母的沃尔玛开业后，将会掀起大型超市间竞争的大旋风！

家润多现在的竞争优势还是有几点：位于市中心，交通方便；周围是商业步行街，人流量大；有很多别的大超市没有的商品，产品全而丰富，划分也很细，有产品优势。在如此的外部环境下，你们最主要是要修好内功，毕竟你们还占有较大的市场份额，还拥有稳定的顾客群。现在就是努力把已有的市场份额、忠实顾客给牢牢把握住，不让它下降、损失掉。然后提高你们的服务质量与创新则是你们的根本出路！

提高一线员工的工作积极性，服务态度；提升整体的服务质量；往人性化、人文关怀方面创新发展几点亮点、特色出来，吸引顾客！