中国饭店业4月报告:营销篇


 

四、营销篇

 

金陵:招行-金陵联名卡首发

417,招行-金陵联名卡首发,既是金陵金卡贵宾会员,又是招商银行信用金卡会员。持卡在金陵连锁酒店消费可累积金陵积分,也可累积招商银行信用卡积分,享受双重积分奖励。持此卡支付本人机票款或80%以上旅游团费,将免费获赠200万高额航空意外险。可在金陵连锁酒店享受消费优惠,也可于招商银行全国近万家特惠商户使用。

 

富豪:推出Regal Rewards旅客奖赏计划

417,富豪国际酒店集团推出Regal Rewards旅客奖赏计划,无须任何入会费,只需登记成为会员,每次入住便可享用不同优惠并赚取积分换取丰富奖赏,入住次数越多,赚取积分越多,奖赏更多。Regal Rewards尊贵会籍计划分为三类会籍:基本、金及白金。客人只需入住香港或上海任何一间富豪酒店一次,便可申请成为基本会籍会员,并享用多项优惠,包括预先登记优先办理入住、免费本地报纸、免费使用健身中心等。于会籍有效期内入住次数越多,会员更可提升会籍至金及白金会籍,享有更多如提早登记入住及延迟退房、免费使用本地电话及传真、免费使用客房宽带服务等优惠。全新的Regal Rewards尊贵会籍计划提供连串非凡积分奖赏,基本会员于富豪集团旗下各酒店每消费1港元/人民币可赚取 1 Regal Rewards 积分,而金及白金会员可获额外 10% 20%积分奖赏。会员所累积积分更可换取心仪礼品,包括高达HK$10,000之富豪礼券,以换取酒店餐饮及住宿,又或换取客房及套房级别提升以及兑换亚洲万里通里数等。2007531前成为新会员可获富豪酒店集团额外送出的 1,000分奖赏。

 

香格里拉:推出“个性会议”服务计划

410,香格里拉酒店集团推出“个性会议”服务计划,在对原有体系和流程进行改进的基础上,“个性会议”服务计划简化了协议书和合同范本,保证在需求提出后的24小时之内完成书面协议。在酒店前厅部、财务部和宴会部门新任命的会议专员会全力配合宴会经理的工作,为会议或活动的组织者提供周到的服务。每场会议都将全程安排专职多媒体技术人员和会议专员。会议组织者如能提前三个月预订10间以上的房间,而且会议的日期和场地可以灵活选择,那么在香格里拉集团网站www.shangri-la.com通过“超值会约”计划预订,现在更可享受高达五折的优惠。与会者可以通过专属的在线订房系统和相应的公司代码直接预订房间,使会议组织者省去了安排房间和制定房间名单的烦恼。针对预订50间以上客房的会议,香格里拉还提供更多优惠,包括任选场地布置特色茶歇,会议组织者免费享受机场接送、房型升级,免费使用房内传真机和本地手机等特别优惠服务。

 

希尔顿:在北京推出无烟区域

4月,北京希尔顿酒店成为中国首批正式推出公众无烟区域的酒店,22层的行政酒廊将成为首个公众无烟区域。在接下来的几个月里,活动也将延伸至酒店的其它区域。

 

七斗星:计划在半年的时间内将会员数发展到15万人

42,七斗星宣布,从4月份开始,住客只要在七斗星的门店花97元办理一张普通会员卡,便能当晚免费入住,同时还能在6月底之前以127元的低价入住七斗星全国分店。如果办理金卡,折扣更低。七斗星计划在半年的时间内将会员数发展到15万人。

 

万豪:“地球日”活动和旅行社合作伙伴网上培训计划

422,万豪在“地球日”赠送给客人一个免费的书签,上面印有保护生态环境的旅游小建议;万豪员工将在其全球的酒店种植3,000棵树,其中万豪的总部更会种植80棵,以庆祝公司成立80周年。植树有利于吸收二氧化碳,一棵树在其一生可以消除近1吨二氧化碳;万豪与其全球的供应商携手合作,推广酒店业用绿色产品的开发及使用。全球近70个国家及地区的2,800家万豪酒店同时举行一个“环保意识月”,与其客人、员工及业务伙伴携手合作开展一系列提倡节约、循环再生及再使用的环保项目,在工作、家居及社区周围环境推广环保意识,这些举措包括:万豪与全球绿色自愿工作组织《Clean Up the World》签定合作协议,万豪的酒店将参与多项该组织在世界各地举行的清洁运动,此等地区包括伦敦泰晤士河、华盛顿市波拖马可河、加州旧金山海湾和埃及Taba Heights海滩等。其它清洁运动项目包括公园、沙滩和野生动物保护区等;万豪将协助推广一本由《Clean Up the World》创办人之一Kim Mc Kay与该组织总监Jenny Bonnin合著的新书,这本书介绍了100种每天可实行、对地球生态作出贡献的方法。万豪于420为其员工在总部举行一个绿色展会,其它参与的公司包括EcolabTru Green Landscaping和星巴克;万豪将在30家酒店启动一个试点计划,研究如何在公司范围内量度、标准化和扩大循环再生的力度。目前,全球96%以上的万豪酒店正积极的实施循环再生计划。在2006年,万豪总部把其一半以上的固体废物进行循环再生。万豪国际集团在过去两年荣获《能源之星》的优秀能源管理年度最佳伙伴奖,因此也取得“持续优秀大奖”。此外,万豪比其它酒店获得更多《能源之星》标签(160个),并计划在2007年底把取得《能源之星》认证的酒店数目增多85家。万豪国际集团宣布从2000年开始,力争在10年内把其旗下酒店排放的温室气体减少五份一,即约为100万吨,这等同于减少14万辆行驶中汽车所排放的废气(根据EPA发布数据而计算),这个举措是该公司全球环境保护运动的其中一个环节。万豪在保护环境方面已努力了20年,在致力降低温室效应和改进环境方面取得实效,例如:2006年,万豪为其酒店把450,000灯泡换为荧光灯,节约了客房65%的整体照明开支和降低耗电;全球的万豪酒店鼓励客人在住宿期间,再使用亚麻织品和毛巾,这样可以令每家酒店的洗衣部门在洗涤物品时减少使用1117%的热水;万豪在全美和加拿大的酒店在去年实施禁烟政策,这项措施改进了室内空气质量,同时减少30%用于空气清新系统的耗能;万豪的“臭氧激活洗涤”和“一级方程式洗衣系统”可以节省洗衣系统25%的耗能;为其4,500个户外标识牌换上液晶显示或光纤技术,在实施第一年就降低了40%的耗能;安装了400,000只全新沐浴喷头,每年可降低10%的热水使用量。全球60%的万豪酒店使用节水盥洗设备;采用多种符合《能源之星》标准的产品,包括台式电脑、笔记本电脑、打印机和扫描仪。万豪的科技产品弃置计划已经收集了数以千计的旧电脑和手机,将它们再利用或安全弃置;万豪任命了三位能源区域总监和三位建筑师,他们都取得美国绿色建筑委员会的能源和环境设计领导项目(LEED)的认证,为一系列酒店项目提供建议,包括万豪第一家LEED认证酒店、位于美国马里兰大学的The Innand Conference Center;委派多名万豪的高层管理组成一个绿色委员会,成员包括欧陆酒店业务部执行副总裁兼首席财务官Arne Sorenson、国际酒店业务部总裁兼董事总经理富毅荣、全球传讯及公共事务部执行副总裁Kathleen Matthews;每家万豪酒店都会委任一名能源和环境大使,负责维持环保标准和构思改进新措施;从1994年起,万豪便推行一个名为“环保酒店运营”(ECHO)的计划,主要提倡节约用水和耗能、保持空气清新、3R(节约、循环再生及再使用)废物处理、保护野生动植物及维持邻近环境清洁。

4月,万豪国际集团宣布其旅行社合作伙伴网上培训计划增添8种语文版本,除了英文,还有中文、法文、德文、西班牙文、葡萄牙文、意大利文、日文和土耳其文供选择。万豪在1999年启动这项培训计划,并于2007年初推出网上培训版本,协助旅行代理伙伴把酒店销售工作做得更好。万豪的这项网上培训计划提供音频、图片、互动练习、可打印的参考资料和信息库等元素,其课程内容主要是围绕万豪国际集团的十大酒店品牌,在完成课程学习之后,代理商可以在互动网页上进行五组多项选择题测试,每组测试包括10道问题,测试成绩将会立即显示。目前已有超过113,000名毕业学员,他们遍布全球129个国家及地区。通过这项计划是成为万豪“推荐旅行代理商”(PTA)的第一步,成为万豪PTA成员的旅行代理商将可享有更丰厚的佣金及其它优惠。