智赢天下-------卓越的管理沟通技能特训营
培训目标
Ø 充分认识一切工作的过程都是沟通的过程，沟通无处不在
Ø 掌握提升沟通的实效策略、方法
Ø 让每一位学员充分提升沟通技巧，成为沟通高手
培训对象
Ø 企业总经理、副总、各级中层管理者
Ø 企业一线营销人员
培训时间
2天， 每天不少于6标准课时
课程特色
1、 闫老师为激情演讲式体验型培训创始人，课堂气氛非常活跃；
2、 本培训通过生动的案例故事、经典的游戏，寓教于乐，快乐学习，互动体验；
3、 课堂头脑风暴式讨论、抢答、实战演练让学员快速掌握技巧和方法，沟通能力迅速提升。
课堂要求
1、开放式坐姿，越随便越好
2、忘记自己的职务和身份
3、暂时放下压力，放松心情
4、热情发言，无私分享
5、重在感悟，不在记忆
6、不仅是激动，更要行动
7、关闭手机，或至振动
8、不要吝啬你每分钟三百次频率的掌声！
9、分成组若干，每个组就是一个团队，培训过程就是竞争过程!
课程大纲
第一章 提升管理沟通技能的意义
一、 管理的本质思考
二、 什么是沟通
三、 失去沟通世界将会怎么样
四、 沟通对团队执行力的作用
1. 增进人际关系的作用
2. 能够加强信息的交流
3. 消除隔阂和误会
4. 统一思想和观念
5. 团队目标得到团队成员最大限度地认同
6. 让下属明确责任和工作的思路与方法
7. 充分调动员工的工作激情
8. 人的情绪高的时候是生产力最高的
9. 实现执行力的最大化和团队绩效的最大化
第二章 中国人性格分析与沟通策略
一、硬搬西方的管理思想是要失败的
1. 中国人性与西方人性有区别
2. 中国文化与西方文化有区别
二、 中国人性格分析
1. 中国人性复杂世界第一
2. 中国人理解外国人容易
3. 外国人理解中国人很难
4. 中国人爱为失败找理由比
5. 美国人不强调对公司老板忠诚，只忠诚于工作和利益
6. 中国人更强调忠诚，而往往忽视了工作和利益
7. 中国人不喜欢欺骗，但从经常不讲说实在话。
8. 中国人对诚信的概念很模糊
9. 外国是只是YES，NO，是非分明
10. 美国人死脑子，中国人则很灵活
案例：太极高手对决美国从力士的启示
11. 中国的领导更强调人性，就是关心
讨论：什么是关心
12. 外国人管手，中国人管心。
13. 中国人容易情绪化，一关心就开心忘我地工作
讨论：刘备摔阿斗的故事
14. 中国人太好面子，面子太重要。
案例：中、日、美的考勤管理
案例：刘备摔阿斗的故事
案例：某企业戒烟的故事
三、 领导与管理是两个概念
1. 管理更强调制度
2. 领导则强调人性
3. 欧美强调管理
4. 中国则强调领导
四、中国人中的四种人
1. 可靠有能力人
2. 可靠没有能力的
3. 不可靠没有能力的
4. 不可靠有能力的人
讨论：为何无为者却往往是成功的领导者
五、无为不等于无能
1. 无为者不是事事亲躬
2. 无为者通过能人做事
3. 无为者让人人有责任感、成就感和荣耀感
讨论：从西游记人物看管理沟通
七、中国式管理沟通策略
1. 扬善于公堂
2. 避过于暗室
第三章 卓越的管理沟通技能提升方法
一、沟通的原则
1. 以事实为依据
2. 不可居高临下
3. 公司利益至上
4. 坦诚无私积极
5. 能够换位思考
6. 有效控制情绪
7. 富有创新策略
二、沟通的分类及方式
1. 内部沟通
2. 外部沟通
3. 正式沟通）
4. 非正式沟通
5. 直接沟通
6. 间接沟通
7. 语言沟通
8. 非语言沟通
三、 言语沟通策略要点
1. 直言、
2. 委婉、
3. 模糊、
4. 沉默、
5. 幽默、
6. 含蓄。
游戏：与顾客语言沟通
四、非言语沟通策略要点
1. 目光、
2. 衣着、
3. 体势、
4. 声调、
5. 礼物、
6. 时间 、
7. 微笑。
五、沟通礼仪规范
一、男员工着装规范和仪表要求
1、男士西装穿法
2、男士领带打法
二、女员工着装规范和仪表要求
1、女员工着装“五不准”
2、女员工职场着装“六忌”
三、沟通中目光接触的技巧
四、沟通中正确的姿式
1. 站姿
2. 坐姿
3. 蹲姿
五、接近接近沟通对象的主要方法
1. 问题接近法、
2. 介绍接近法、
3. 利益接近法、
4. 送礼接近法、
5. 赞美接近法。
六、顾客接待与沟通
1、接待顾客时的态度
Ø 诚实的态度
Ø 热情的笑容
Ø 明朗的声音
Ø 自然的动作
Ø 精通的业务
2、 顾客性格类型分析与沟通技巧
Ø 分析型
Ø 权威型
Ø 合群型
Ø 表现型
3、、顾客沟通的开场技巧
Ø 称赞
Ø 探询
Ø 引发好奇心
Ø 诉诸于好强
Ø 提供服务
Ø 建议创意
Ø 戏剧化的表演
Ø 以第三者去影响
Ø 惊异的叙述
4、十二种创造性的开场白
Ø 提及金钱
Ø 真诚的赞美
Ø 利用好奇心
Ø 提及有影响的第三方
Ø 举著名的公司或人做例证
Ø 提出问题
Ø 向顾客提供信息/资料
Ø 表演展示产品特性
Ø 利用小礼品
Ø 向顾客求教
Ø 强调与众不同
Ø 利用赠品
5、与顾客对话技巧
Ø 基本礼貌用语
Ø 接待三声
Ø 热情三到
Ø 保持微笑
案例：某商超营销员的微笑训练
6、沟通语言原则
Ø 表情自然、
Ø 语调适中、
Ø 真诚自信、
Ø 热情礼貌、
Ø 清晰简洁、
Ø 不卑不亢、
Ø 气氛和谐。
7、沟通语言误区
Ø 滔滔不绝
Ø 爱嚼舌头
Ø 不要太沉默
Ø 不要自夸
Ø 不要抢白
Ø 不要多用“我”字
Ø 不用粗俗的语言
8、不说以下口头禅
Ø 你知道不？
Ø 我给你说。
Ø 听我说。
Ø 我认为
Ø 你说的不对
Ø 我说的对不对
Ø 那谁
Ø 因为啥
9、交谈中的姿体动作艺术
Ø 自然得体
Ø 不过度夸张
Ø 眼神不左顾右盼
Ø 站处松，坐如钟
Ø 腿脚不乱抖动
Ø 不用手指对方
Ø 不揉眼，不扣指
Ø 不挖耳、鼻
Ø 不在客人面前吐痰、乱扔垃圾（烟灰、烟头）
Ø 不手拿小东西玩弄
10、顾客沟通中顾客异议处理的技巧
Ø 处理异议的基本观念
Ø 处理异议的基础
Ø 克服异议的12种方法
七、管理沟通的十大实效策略
1. 充分地讲出来
2. 不无根据攻击
3. 互相之间尊重
故事分享：两个乞丐的故事、卖铅笔人的故事
4. 掌握赞美艺术
游戏：赞美对方（5分钟时间，赞美同桌10条以上的优点）
集体讨论：赞扬的技巧对你有哪些启示？
小结：学会赞美他人三个人
5. 掌握批评艺术
案例：少年科大生的成长故事
6. 掌握讲话分寸
7. 不理性不沟通
8. 能够换位思考
说声“对不起”
练习：对不起这是我的错
9. 不要气只要爱
故事分享：消气
10. 要有充足耐心
八、沟通实效策略总结
1. 案例分析：韦尔奇的沟通艺术
2. 故事分享：教授与强盗的故事
3. 故事分享：演讲家读菜单的故事
4. 情景练习：让同餐桌上不饮酒的女士愉快地与你举杯共饮