体验式营销愈演愈烈,很多的客户都要求我们先寄样品再谈其次,但是在寄样品的过程中会出现很多的问题。比如样品费,样品数量,客户要求样品的目的等等,yz伊比沙就我们在寄喷丸过程中遇到的一些情况做一个汇总和延伸,希望对大家有用。
一、 样品寄出后,客户反应很淡。在和一些客户交谈以后要求我们用快递寄点小样看看,这种情况我们都是当天用快递寄走样品,一般第三天都会收到样品,随后过了几天我们回访的时候客户反应很冷淡,和当初交谈的时侯截然相反,但是不会对我们的珠子质量有所疑问,(对我们的珠子我们都是一向很有自信的)。这个时候,我们很难确定客户是不是真的想要我们的产品,我推测有两种,一种是对质量的认可,但是他们是把价格放第一位,宁可低价买一般的普通玻璃珠,这是曾经我的一个客户坦白的。另一种可能就是这种客户只想套样品。有的骗子公司一贯都用这种方法,他们也是想做我们的产品。
二、 有的客户要求寄的数量比较大,所有费用由我方付,他们就是要试用,例如25公斤的玻璃珠甚至更多,这样我们要用物流,费用就是使用快递寄小样的好几倍,这个时候费用还是要求我们出,在我们不能确定是诚信很大的准的客户情况之下,对我们来说也是一个成本的增加,反过来,也许会因为样品费的问题我们可能就会失去一个大客户。这个时候我们就要综合考虑,根据谈话公司性质等等灵活掌握。
三、 客户要求我们反复寄样品。有的客户要求我们一次寄不同规格的玻璃珠,或者收到样品后要求我们再寄这样规格那样规格的。我觉得这种客户如果不是第一次使用喷丸玻璃珠的话大多都是套样品,我们要小心。
四、 不要把寄样品作为成功的砝码。因为我知道我们的珠子只要用过的没有说不好的,对它的质量太有信心了,所以一开始我错误的认为只要谈的不错的很有诚意的客户只要我寄了样品就可以成单了,后来我知道这种想法是错误的,因为很多的客户并不着急,他们只是有一个想法,就像洗衣机一样也有一个消费群体,低端客户和高端客户,有的客户当对表面处理还有没有很大意识的时候,不会把成本增加在采购玻璃珠方面,有的客户明明知道使用后效果很好,但是还想要物不美但价廉的。他们会说,我也知道你们的玻璃珠好,但是这样我们的成本就上去了,他们不乏有投机的做法。
对待寄样品,我们要有正确的心态,对客户要有较为全面的判断,不能盲目寄,也不能盲目的给与客户承诺。要用理性的思维学会判断,当然,我们也因样品曾经受过骗,上过当,这也是一个成长的过程。