自打上个世纪九十年代以来，保险逐渐实现了市场化，商业保险堂而皇之地走入了寻常百姓的生活之中。坦白地说，开始我对保险的印象并不太好，记得有段时间，各种保险推销的电话及来访使我应接不暇，这些业务员不做任何功课及事前准备，不管你是否有保险需求，也不管你是否有时间、有兴趣，不问青红皂白，上来就是一通连珠炮式的狂轰滥炸，搞得你真是哭笑不得，正常的工作秩序被打破了，心情也搞乱了。在这样的状态下，怎么可能有心研究自己是否真的应该考虑一下保险问题呢？

烦归烦，遇到这种近乎骚扰式的保险推销，有时静下来我也进行过这样的换位思考：这些保险推销员每天四处打电话、上门拜访，不断地遭到拒绝甚至是斥责，他们的心理一定很不好受，挫折感一定非常强烈，那他们是如何能承受如此大的压力呢？再有，这些业务人员如此简单地进行业务推广，不研究客户的心理和现实需求状况，是导致频繁碰壁受挫的根本原因所在，他们所在的保险公司为何不对他们的营销方式进行有效的引导呢？

前车之鉴，后事之师啊。我所在的公司是从事信息服务的，业务人员也要四处发现目标客户，进行市场推广宣传，如果我们的业务人员也像这些保险推销员似的，到处盲目乱闯，不仅不会促进业务工作的开展，反而会给公司的形象造成严重的伤害啊。基于这样的考虑，我曾在公司的业务人员会上，以自己被保险业务员骚扰的切身体验，提醒我们的业务人员切实修炼内功，要从客户的需求出发，为客户着想，有针对性地面向目标客户开展业务，这样才能取得事半功倍的良好效果。也就是说，在那段时间，一些保险公司的业务员的行为是被我拿来作为反面教员，作为员工培训的案例教材使用的。

说起来，我本人对保险业的发展一直是很关注的，因为我知道，市场经济需要保险业的发展，保险业是一个成熟的市场经济体系必不可少的有机组成部分，保险业的发达也是中国市场经济成熟的重要标志。一段时间以后，我敏感地发现，保险营销的局面有了根本的改变，骚扰式的陌生拜访少了，那些莫名其妙的推销电话也少了。取而代之的是有备而来的保险访问多了起来，这种访问一般是友人的介绍打前站，事先还有电话预约，训练有素的自我介绍简洁而得体，这些铺垫让我有了耳目一新的感觉，面对如此的充分准备，我当然不可能拒绝呀。于是，我陆续结识了一些保险营销员，在他们身上，我明显感觉到了什么叫训练有素，什么是良好的心理素养。

在和他们的接触中，我知道了导致现在保险营销队伍变化的原因是，保险市场竞争环境的逐渐形成，各保险公司普遍加强了对员工自身素质的培训，将原来单一的业绩导向调整为团队建设、市场拓展、客户服务多元复合的考评体系。通过与这些保险业务人员的交往，我发现保险公司的员工培训环节、客户服务环节有太多的亮点值得我们其他行业借鉴了，通过这些保险业务人员的身体力行及言传身教（他们是不自觉中，我是主动学习中），我从他们身上，从保险公司的业务流程中，的确学到了许多东西。例如，针对业务人员每天必然遭遇一些业务推广挫折的现实，他们在团队建设方面的强化措施就非常到位；保险公司的系统培训，对不同层级的管理人员的梯次培训的科学性极为严谨和缜密；各保险公司针对不同业务团队所实行的物质与精神激励的措施，做得非常合理，有效地将短期鼓励与长远目标的确立有机地予以结合。面对前后反差如此之大的变化，我对保险行业的巨大进步感到由衷地佩服，也暗暗地在已经成为朋友的这些保险业务员身上学到了许多很有价值的企业经营管理之道、市场拓展和客户服务的营销之道。

现在的我，对保险业务的态度有了根本的改变，并已经通过与保险业务员的亲密接触学到了许多东西，因此我一改以往对保险人员来访的回避做法，而是以拜师学艺的积极姿态乐于和他们交流沟通。有些年轻朋友在求职应聘过程中，遇到保险业务岗位的机会心存疑虑而让我帮忙拿主意时，我总是以肯定的态度，积极地鼓励他们珍惜这个很好的学习机会，在提醒他们认真做好经受挫折的心理准备的同时，鼓励他们勇敢地迎接这一职业经历中极为宝贵的挑战，强调：只要他们很好的端正心态，一时的挫折完全可能转化为人生中永远的财富。