中国饭店业07年9月报告:营销篇


 

五、营销篇

 

    7天:与招商银行推出7天连锁酒店联名信用卡

    9月5,7天连锁酒店与招商银行在北京宣布正式推出7天连锁酒店联名信用卡,该卡既是7天连锁酒店7天会员卡,同时也是招商银行信用卡金卡;既可获得多重积分、机票折扣等金融服务,又可享受住宿优惠等酒店会员优惠。

 

洲际:启动基于网络的团队预订解决方案

911,洲际宣布预订团队活动的会议策划者将可通过一个由技术公司Passkey提供的基于网络的团队预订解决方案,更轻松、高效地完成工作,其中包括一个专门为会议设计的定制酒店预订网站,在网站上,会议策划者可以上传住宿名单、自动将预订信息链接到洲际酒店中,并通过审核预订流程每一个方面的实时报告和更新追踪酒店所在街区接送服务和预订状态。同时,与会者还可以在线预订酒店并管理预订。2008年间,洲际酒店将在美国和加拿大所有的洲际酒店和度假酒店及皇冠假日品牌的超过250家酒店以及某些精选的假日酒店中启动该性能。

 

8中国:开始全面着手制订速8中国2008年品牌加强计划

910,速8中国宣布开始全面着手制订速8中国2008年品牌加强计划,以迎接2008北京奥运会的到来。速8中国2008年品牌加强计划主要包括引入速8经济型酒店的未来样板房;吸收一些新的中国籍的高级雇员,以达到更好的在中国市场的发展目的;建立新的直营店;延续“干净,友好”的服务文化;加大市场推广和广告宣传的力度;新的速8业务发展部门将帮助加盟店实现利润最大化;投入新的IT平台和有力的企业管理软件系统;新的速8公告文件将使加盟运作中的透明度得以加强;更严格的质量保证评分系统的使用;推出新的速8管理培训计划;进一步加强迅速发展的速8中国VIP卡计划;全新改版速8中国官方网站(www.super8.com.cn);加强管理速8中国预订热线(400-810-7822);还有对速8美国给NASCAR赛车车队的赞助在中国进行宣传。

 

万豪:在亚太12家新酒店引入泉水疗理念

97,万豪计划未来两年在整个亚太地区的12家新jw万豪、万豪以及万丽酒店和度假酒店引入泉水疗理念,包括上海豫园万丽酒店(2007年开业)、北京jw万豪酒店(2007年开业)、北京city wall万豪酒店(2008年开业)、印尼棉兰万豪酒店(2008年开业)、印度班加罗尔jw万豪酒店(2008年开业)、宁波万豪酒店(2008年开业)、印度果阿万豪度假酒店(2008年开业)、印尼巴厘岛万丽度假村及温泉酒店(renaissance bali resort villas & spa2008年开业)、印度普纳万豪酒店与会议中心(2009年开业)、香港天空之城万豪酒店(hong kong sky city marriott hotel2009年开业)、深圳万豪酒店(2009年开业)、印度班加罗尔万丽酒店(2009年开业)。“泉”温泉水疗理念以本土化原汁原味的治疗和“宁静地带”特色著称。2004年万豪国际集团在海南三亚的万豪度假酒店和温泉酒店推出了首个泉水疗服务,泉水疗理念相继引入泰国的苏梅岛万丽度假酒店与温泉酒店(renaissance koh samui resort & spa)和印度孟买jw万豪酒店。

 

雅高:由ghrs销售从二星级到五星级的各类酒店

    9月4酒店数据库ghrs系统与雅高签署了一项合约,从而扩大了前者的分销网络。根据合作协议,ghrs将在欧洲销售索菲特、诺福特及美居品牌的酒店,为其客户提供完整的酒店库存与房价,同时为雅高提供更快速、可靠的交易。雅高在全球90个国家经营9种品牌的3800多家酒店。ghrs将为雅高集团销售从二星级到五星级的各类酒店。

 

喜达屋:推出新网站

911,喜达屋推出新网站www.StarwoodPro.com,其核心内容是接入、知识、奖励、补偿以及交流,在喜达屋酒店和旅游专业人士之间构建了一个友好的界面,提供容易获取的产品内容和信息、价格及产品资料、佣金、销售联系人以及综合的酒店和品牌信息,还将推出会议详情以及关于正在开展的计划和内容开发方面的新闻。网站配备了强大的搜索和预订工具,为旅游专业人士提供了多种方式找到符合他们客户详细要求的酒店。可以搜索包括品牌、城市、酒店设施以及如滑雪或高尔夫等活动。旅游专业人士还可以查看客户预订状态、搜索客房价格和特价产品、获得教育和市场营销计划的资讯。在使用过程中任何时候只需点击呼叫功能,就可立即与一位预订代理人进行对话。网站为旅客提供了9种品牌和超过850家酒店库存。

 

喜达屋:会员俱乐部为亚太区、欧洲、非洲和中东的会员推出了互惠优惠

9月,喜达屋酒店的会员俱乐部为亚太区、欧洲、非洲和中东的会员推出了互惠优惠,会员可在以上地区的加盟酒店和度假酒店中享受优惠。这意味着喜达屋亚太区的俱乐部会员可以在欧洲、非洲及中东的喜达屋酒店享受就餐及住宿的特别优惠;欧洲、非洲和中东的会员也可在亚太区喜达屋酒店享受相同优惠。互惠优惠待遇包括:主要的食品、饮品及住宿折扣,以及任何额外的促销产品。额外的当地喜达屋酒店优惠券、受益证明或适用于当地酒店计划中的免费赠送间夜不能转让为这项优惠。

 

喜达屋:与在线旅游及折扣酒店预订网站Agoda建立合作关系

    9月中旬,在线旅游及折扣酒店预订网站Agoda宣布与喜达屋建立合作关系,以便通过Agoda网站销售喜达屋酒店在亚太地区的库存。合作9月在东南亚启动,预计在年内覆盖整个亚太地区。喜达屋酒店将利用Agoda网站基于外部网络的库存管理系统,让Agoda客户可享受随着季节和市场走势经常变化的最优惠价格,获取最后一刻的库存。这两家公司计划为喜达屋旗下酒店大规模开展迎合在线旅游市场的特殊促销活动;由低成本航空公司促成的客户最后一刻购买行为日益推动着在线市场的发展。Agoda公司自1998年起开始运营,并通过网站Agoda.com以及九种语言(包括中文、日语、韩文、泰国语及其它欧洲语言)的本地化Agoda品牌网站在亚洲推销酒店。

 

香格里拉:推出国庆房价特惠

929,香格里拉推出“国庆房价特惠”,由集团旗下中国内地及香港特别行政区的25家饭店共同参与,其中包括前不久刚刚在成都、包头和呼和浩特开业的新酒店。特惠价格低至四折,有效期从2007929起到107结束。其中北京香格里拉饭店人民币888元、北京国贸饭店650、北京中国大饭店888、长春香格里拉大饭店520、北京嘉里中心饭店888、杭州香格里拉饭店1388、大连香格里拉饭店800、西安香格里拉金花饭店598、哈尔滨香格里拉大饭店698、上海浦东香格里拉大酒店1800、青岛香格里拉大饭店898、深圳香格里拉大酒店818、沈阳商贸饭店358、西安香格里拉大酒店688、武汉香格里拉大饭店498、福州香格里拉大酒店618、常州富都商贸饭店428、苏州香格里拉大酒店688、中山香格里拉大酒店740、成都香格里拉大酒店798、广州香格里拉大酒店888、包头香格里拉大酒店798、呼和浩特香格里拉大酒店人民币698元、港岛香格里拉大酒店港币2400元、九龙香格里拉大酒店港币1750元。

 

日本航空公司和Expedia联手开展酒店预订特别促销活动

919起至12月底,日本航空公司(JAL)和Expedia日本公司联手开展一项特别的促销活动;活动期间通过网站jal.co.jp转接到expedia.co.jp中并完成酒店预订的人士,将获得JAL飞行常旅客计划JAL Mileage Bank100点奖励里程。活动期间以相同方式预订酒店的50名用户将被随机抽出,每一位将获赠价值2万日元的Expedia奖品优惠券。日本航空公司(JAL)网站可以链接到Expedia日本网站中进行酒店预订。Expedia日本公司的日语酒店预订网站于20061129上线,目前拥有全球140多个国家超过34000家酒店的详细信息。网站提供360度虚拟旅途和用户选项,因此客户可以在预订前就清楚了解每一家酒店的情况。

 

贝斯特韦斯特:启用Medallia系统工具

9月,贝斯特韦斯特集团启用Medallia系统工具,在顾客离店当日,酒店将把住客信息传送给MedalliaMedallia将顾客信息进行汇总整理之后,根据客人提供的邮件地址发送给客人,邀请客人参加住店满意问卷调查。客人可以根据邮件中附带的网址链接,完成在线调查。在此系统的基础上新增加了GSS(顾客满意度调查)。GSS是基于Medallia网络系统为基础,通过在线形式完成的问卷调查系统。它可以使酒店及时掌握自身的问题、有效处理投诉、提升顾客满意度,并且可以根据市场需求及时更新自身产品,确保酒店的服务质量、维护顾客忠实度、增强自身竞争力。

 

东京半岛酒店使用双模手机解决方案

91,开业的东京半岛酒店使用NEC公司提供FOMA /WLAN双模手机解决方案,实现了酒店内客人与员工之间快速便捷的通讯。该方案基于SIP IP电话服务器——UNIVERGE SV7000实施的IP网络基础设施,以及WLAN(无线局域网)系统。这是酒店业的一个突破,第一次实现了在整个酒店内部署语音和数据集成无线局域网系统,并在所有客房中使用FOMA/WLAN双模手机。该系统的主要特性是运用NECFOMA /WLAN双模手机N902iL,在酒店内时可以像室内固定电话那样随处通话,离开酒店时又可以转换为移动电话,在东京市区范围内拨打外线电话。同时,酒店员工可通过客人随身携带的手机对客人的需求做出及时回应。20069月,NEC部署了一个大规模的VoIP 网络系统,它将全球所有7家半岛酒店所在地连接起来,包括新的东京半岛酒店。在新酒店的设计阶段,NEC就开始设计无线局域网设备的部署,以确保将来既可以有效实施又可以和内部设计顺利整合。NEC公司在酒店接待领域占有较大的IP-PBX市场份额,尤其是在日本、亚太和北美地区。