同去年和前年一样,我们又排列出了本年度的被认为是较为严重的品牌危机,在2006年的45条危机中,我们尽力呈现了不同的危机类型、危机走势、演变发展、管理思路和影响效果。并希望它们能够成为中外品牌在中国市场上进行危机管理有价值的镜鉴。
2006十大品牌危机
一、 SK-Ⅱ化妆品退货变退市事件;
二、 欧典地板“假洋血统”事件;
三、 麦当劳薯条反式脂肪酸事件;
四、 菱帅刹车问题引发强制召回上书事件;
五、 珍奥核酸直销牌照得而复失事件;
六、 百度闪电裁员惹众议事件;
七、 迪士尼香港春节拒客事件;
八、 博士伦永久性停售润明事件;
九、 海航涉嫌拒载少女致残事件;
十、 苏泊尔SEB并购遭同行阻挠事件。
《中国名牌》品牌监测中心
一月
危机品牌:芝华士
危机起源:涉嫌消费欺诈
危机指数:★★★
危机简述:1月20日,《国际金融报》披露以12年陈酿为卖点的知名洋酒品牌芝华士多数是用2年、4年等不同年份的酒勾兑而成,售价接近300元的芝华士成本仅25元人民币。面对质疑,一份苏格兰威士忌协会的“声明”被拿出来证明芝华士的清白,但这份没有任何签名和盖章的“声明”随即被发现仅仅说明了英国政府及欧盟对威士忌酿造的严格规定,并不能确保芝华士没有造假。
危机品牌:江铃
危机起源:缺乏赛事应急预案
危机指数:★★★
危机简述:1月初,江铃宝典车队宣布因机械故障和零配件准备不足而退出达喀尔拉力赛,此时刚刚开始的拉力赛尚未进入艰苦的非洲赛程,而电视上关于江铃车队出征达喀尔的广告仍旧分毫未改的正常播出着。显然,面对无论多么大牌的车队或车手均有可能折戟沉沙的达喀尔魔鬼征程,任何参与品牌未能做好充分的传播预案,均是相当危险的事情。