作者文章归档：卞平
一名篮球、足球或是体操教练，带着他的队员们每日训练并监督他们日复一日锻炼技能，在他们走上赛场前给他们鼓励和拥抱……在训练与比赛的过程中，他对他的队员们有深挚的爱，有苛刻的严，也有恨铁不成钢，但最多的，还是一份深深的期待。期待他们能在训练中，成长与成熟起来；期待他们的技术不断提高，动作日臻完美，配合更加默契；期待他们能在比赛中取得优异的成绩，为这个团队甚至为国家赢得荣誉。
一位企业领导或部门管理者，带领着他的员工，每天在工作中，对他们进行培训与激励。他给他们布置工作任务，教他们去完成的方法，在他们遇到困难时给予激励并帮助他们。他对他们亦是有爱、有严，也有深深的期...
曾经读到两个故事，至今记忆犹新。一个是讲日本旅馆业的自豪，一个是讲德国工程师的无奈。
日本旅馆业何以自豪呢？答案很简单，那就是绝对优质的服务质量。服务也是一种商品，日本人制造这种商品的精神不能不让我们折服。在日本，酒店不论大小，不论是否星级，其旅馆设施的清洁程度据说都让我们中国人为之咋舌。故事里面谈到，日本的酒店领班在为职员作服务示范时，通常会在清洁马桶之后当场舀一勺马桶内的自来水喝下去，让所有职员把优质服务的理念烙在心里。这并不是表演和作秀，而是视质量为生命的专业精神的体现，是一种一丝不苟恪守商道的使命感的自然流露。到过日本的朋友不是都叹服于日本酒店内各种洁具的光亮如新，叹服于工作人...