作者文章归档：冯树玉
作者在《中国质量》2006第三、四期中撰文《企业实施卓越绩效模式所存在的若干问题及改进建议（1）、（2）》，描述了企业普遍存在的“经营理念先进、管理行为滞后”和“管理创新有余、系统整合能力不足”、“战略缺失与战略虚脱”等问题，本文主要描述中国企业在顾客与市场方面所存在的若干问题。
当今商业社会，企业处在变幻莫测，高度竞争的环境之中，如何面对经济全球化和知识经济的到来所带来的各种竞争压力，成为企业难以回避的课题。日趋激烈的市场竞争、日益消退的客户忠诚度、不断下滑的市场份额和趋于枯竭的利润，使企业逐渐陷入盈利困境。卓越...
问题三、企业的普遍存在“战略缺失和战略虚脱”的问题。
近年来，“战略”是被中国企业提及最多的管理词汇之一，中国的企业家逐渐意识到企业的发展战略对一个企业的意义所在以及作为企业的领导人引领企业走向未来应扮演的角色。但我们在卓越绩效咨询过程中却发现企业在战略管理中普遍存在两方面的问题，即：战略缺失和战略虚脱。正确认识问题是解决问题的前提，要想明白战略方面存在哪些问题就必须首先明白战略是什么，必须明白卓越绩效模式标准作为世界级卓越企业的管理实践的总结对战略提出什么要求。
战略究竟是什么？关于战略，100位战略管理专家会给出100个有关的战略的...
问题二、中国企业普遍存在管理创新有余、系统整合能力不足。
正如前文说讲，目前，中国企业在经过二十多年的高速成长之后，面对加入WTO所带来的国际竞争，不但积极学习国际化的游戏规则，还积极向世界卓越领先企业学习经营模式和管理方法。可以说，中国企业在二十年中学习了西方国家二百多年工业文明的成果。无论是全面质量管理、精益生产、6西格玛，还是目标管理、全面预算管理、标竿管理、平衡计分卡；无论是以顾客为中心构建客户关系管理系统（CRM）、业务流程再造（BPR），还是基于供应链系统整合构建企业资源计划（ERP）平台，中国企业不仅接触和引进了世界上最新的管理方法，...
企业实施卓越绩效模式所存在的若干问题及改进建议之一
特约撰稿 冯树玉
多年来，中国质量协会咨询中心作为中国质量协会的专属咨询机构，秉承中国质协作为中国质量事业的推进者的使命，在卓越绩效咨询领域开展了全方位的工作。