作者文章归档：沈拓
在最近数十年间，社会的快速发展造就了惊人的物质繁荣，使新一代人类的成长建立在“物质安全”的基础上，这一点迥异于前人成长的“物质匮乏”环境，两种基于不同生活哲学成长起来的人群具有重大的价值观差异。
这种差异之显著，已经足以使新一代人类对于自身角色、规范约束与使命职责产生完全不同于前人的理解。现代人越来越呈现出了区别于前辈的独有困惑和难题，包括突出的心理自主、积极表达、身份自主等个性化价值观，与基于大规模生产的高度标准化的社会商业逻辑之间的矛盾；包括维护良好生活空间、塑造个性身份与工作中日日不息的压力的冲突等等。
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O2O平台指的是Online to Offline，也就是在现实世界中商品或者服务，与线上的相关服务建立起关联的一种移动互联网商业模式。我们可以从三个角度来理解O2O。
第一个角度是指O2O把线上的消费者带到现实的商店或者服务中去，也就是在线上查询、支付、购买线下的商品或者服务，再到线下去享受服务，这是对O2O的第一层理解。
第二个角度是在电子商务发生的过程中，电子商务由信息流、资金流和物流组成，O2O的特点是把信息流和资金流放在线上进行，而把物流放在线下。直观的看，那些无法通过快递送达的有形产品或者无形服务就恰恰是O2O的强项。
第三个角度是指O2O体...
约翰奈斯比特在他的著作《大趋势》中说，“想卖东西吗，首先你必须让人高兴”。事实正是如此，消费者越来越需要高度人性化的商业服务，特别是需要商家与之有情感上的沟通与交互。消费者想对商家说的是，“只是好还远远不够，如果你们想做我这笔生意，那就得让我动心，给我服务，得给我留下无法磨灭的印象”。
在这样的背景下，几乎所有电子商务平台都需要考虑：如何把情感融入到消费者的体验中，使电子商务平台变成一个有趣的地方？记住：消费者不仅想在这里买东西，还想在这里获得更愉悦的人生体验，电子商务平台需要与消费者建立起超越一般产品的情感联系，才能...
假如你买了一辆车，买完以后，当你正思考车内配饰以及服务的时候，这时4S店的销售人员肯定会不失时机地向你兜售这些产品和服务。在绝大多情况下，由于你不再愿意花时间四处奔波地去询价，因此往往在购车现场就会购置这些产品或服务。这说明，当消费者的需求具有连续性的时候，其价格敏感度容易下降，从而给交叉营销带来机会，这就是连续连造就价值的一个简单例子。
今天，这种利用需求的连续性挖掘客户价值，已经成为的重要商业模式，其核心是充分利用连续性带来的消费者进入门槛降低，从而提供一揽子解决方案。连续性价值挖掘的商业模式，大体上可以分为三类，它们分别利用了人的需求的三种连续状态：一种是年龄连续性，第二种是偏好...
在最近几年中，快速发展的移动互联网产业对于传统电信业的挤压加剧，传统电信业在广义行业空间中份额下降已经成为不争的事实，并明显有沦为价值曲线低端的趋势。与此同时，中国电信的战略转型进入了“深水区”，在组织体制、运作机制、文化观念方面遇到越来越多的挑战，企业的整体转型没有跟上行业内业务创新、商业模式创新的速度。“去电信化”正是在这样的背景下提出的。究其本质，“去电信化”对内是战略转型的进一步深化推进，是“变革红利”的充分释放，对外是与行业发展主流趋势的进一步匹配适应，是&ldquo...
没有好的机制土壤，大企业创新难以成功
在商业史上，承载了一个企业转型梦想的新型业务，由于水土不服，被扼杀在襁褓之中的事情比比皆是。企业在战略转型过程中，如果不能围绕新型业务的特质
，为其创造生存发展的基础土壤环境，而是简单沿袭传统业务的土壤环境，转型很难成功。
企业最高决策层必须对于路径依赖怀有强烈警惕，并采取切实的机制配套：
第一，从组织结构设计上看，需要进行新老业务的充分切割。
战略性转型业务可以考虑以独立的组织模式开展运营，包括采取独立项目组、职能部门、事业部甚至独立的分子公司等组织形态。一般性的新型业务即便纳入到
传统业务组织之中进行管理，但也应该...
在企业的战略转型进程中，出于调整战略重心、优化资源配置的需要，一般都需要进行组织变革，包括组织结构调整、各部门增删以及相应的人事变动等，以适应企业在新阶段的成长需要。
在企业的各种变革中，组织变革是最伤筋动骨的一类，它会带来内部权力结构的改变，使一部分人的话语权增加而另一部分人的话语权减少，一部分人更接近核心的同时另一部分更接近了边缘。它极易引发内部普遍的恐慌、焦虑与担忧，谣言、小道消息、内部争斗与它相伴相生，它会带来潜在的抵制、抗拒或不配合。
在一些极端严重的情况下，组织变革不仅不能够支持战略需要，甚至会带来战略的倒退，造成骨干员工的流失，给竞争对手以可乘之机，使企业元气大...