“20年一晃就过去了，感觉自己并没做什么事，梦想也还没有实现。可能是因为过去20年中国一直处于不断的变革之中，特别是对于做企业的人，每天都会面对新的希望、新的机会，也有新的问题，还有更高的目标，所以几乎没有太多时间回头看。”

以上是李宁在2012年伦敦奥运会火炬交接仪式希腊站接受记者采访时所说的一段话。从这段话中我们不免听到些许的“无奈”，相信这与李宁公司近期所经历的品牌危机风波有着直接的关系。同样是点燃奥运圣火盆，上一次迎来的是公司的辉煌时刻，但这次却是公司前途的命运未知数。不过从李宁...

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 随着客户需求越来越趋向于个性化、自由化，小众化市场格局日益凸显。“得客户者得天下”一直是很多企业所奉行的经营信条，但怎样才能真正赢得客户却是很多管理者无法有效解决的问题。众所周知，苹果因为iPod、iPhone、iPad等产品铸就了新的辉煌，在感叹苹果成功的同时，其背后所蕴含的营销思想也值得每一个管理者思考，其中非常关键的一点就是基于整合营销的客户需求链开发。

客户需求链开发是指以客户为绝对中心，对其需求进行系统分析，以客户关注程度为基准点，以产品供应链关系为路线，按重要性对需求进行排序，形成客户需求链分布图，然后以此制定出相应的营销...

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 “5月4日下午，可口可乐大中华区在山西太原召开媒体见面会，可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫就‘余氯误入饮料’事件向消费者道歉，相关产品已于5月2日起开始接受消费者退换货，并表示目前已按照山西省质监局的要求整改完毕，相关岗位责任人被调整。”是5月6日人民日报相关报道的一段摘录。读着这段文字，不觉在想，迟来的道歉对可口可乐究竟会产生什么样的影响？对此笔者不敢妄下结论，但有一点却可以肯定，那就是消费者依然会购买可口可乐的产品，这是不是也成为可口可乐在中国进行危机公关时，敢于强势的理由。

可口可乐是否足够强势，可以通过...

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    对管理者而言，人才无疑是最想获得的资源之一，而现实却常常事与愿违，因此很多管理者都在抱怨人才难觅。但正如“生活中并不缺少美，而是缺少发现美的眼睛”一样，企业中并不缺少人才，甚至可以说人才无处不在，缺少的则是发现人才的管理者。获得人才，管理者需要做的不是到外面招贤纳士，而是在内部深耕细作。

身边常常会存在这样的现象：员工有很多好的想法和建议，其中不乏价值很高的建设性意见，但可惜的是这些想法和建议被员工藏在了心里，并没有报给上级领导及企业。究其缘由，一个重要的原因在于员工对企业存在较强的抗拒心理，和企业产生了隔阂。

从心理学角度...

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 平常喜欢篮球，也就非常爱看NBA比赛。在4月2号看湖人对勇士的直播中，拜纳姆因落地时不慎踩到队友的脚，而造成脚踝受伤离场，此时直播评论员说了一句话，“很多时候，受伤都是在球员放松的时候发生的”。以前看球员受伤没觉得有什么不一样的地方，但基于职业本能，听到这句话，自然地想到企业品牌。经过一番整理，猛然发现，我们一些企业从兴盛到衰败，一个重要的原因不正在于企业的放松吗，而这种放松正是由于企业在兴盛时，得意忘形而缺乏危机意识造成的。

无独有偶，最近火爆了的NBA美籍华裔球员林书豪因为受伤导致本赛季常规赛报销。值得注意的是，4月9日尼克斯主场...

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　　拥有一个强影响力的品牌，是每一个企业都梦寐以求的事情，以至于我们会看到众多企业在品牌塑造方面可谓是挥金如土。就如年前的央视广告招标，142亿元，较之2011年增长12.5％；再如网络广告同样价格不菲，商家投起来亦是毫不含糊，为的就是提升自己的品牌影响力。但我们也必须认识到：品牌知名度不等于品牌影响力，要想打造强影响力的品牌，还需要我们深入探究品牌战略的攻守之道。

　　一、守－守住品牌的"心"

　　之所以先讲守，因为在笔者觉得，品牌战略中，守是攻的基础。没有良好的防守，进攻就没有很大的价值，即使获得一时的胜利，也难以长久。品牌战略中的守之道的核心是要守住...

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    随着市场环境的变化和相应政策的出台，人力资源管理越来越受到企业的重视，而作为其核心之一的绩效管理，更是被摆在了首要位置。但重视不等于有效地落地，相反，我们看到很多企业引进了绩效管理，非但没有实现发展目标，还降低了效率、失去了人才，可谓是人财两空。对此，我们不禁怀疑：我们是否真的需要绩效管理？但这个答案又是肯定的。其实，绩效管理并非如此可怕，企业需要做的是随需而变。

一、绩效管理的变化

要想使绩效管理有效落地，首先就必须要清楚地认识到身边所发生的变化，其中主要有以下几个方面：

战略作用日益凸显

以前很多企业绩效管理仅仅停留在绩效考核层次，并且缺少对绩效考...

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       到现在，年终奖已经发过了，一年一度的离职高峰和招聘高峰也将渐渐过去。在这周而复始的现象背后，有太多的问题值得管理者思考，其中一个重要的问题就是很多员工在领完年终奖后选择离职，这其中不乏关键员工。那年终奖对企业究竟意味着什么，是员工奋进的动力，还是离职的催化剂？如果年终奖不能作为有效的手段激励员工，尤其是关键员工，那又该如何进行员工激励？在笔者看来，很多企业将年终奖作为留住人才的核心手段是不现实的，很多时候都会事与愿违。在新的一年，对于员工激励，企业需要做的是奖在"平时"，而非奖在"年终"。

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 伴随着80、90后成为企业的主力军，对他们的管理越来越受到企业重视，而且在成为企业管理的难点，对于国有企业来讲尤其如此。虽然很多国有企业也在实践管理改革，但一些时代堆积的"顽疾"却无法根除，同时随着越来越多的大型民营企业以及外企推出相对完善的福利政策，国有企业的福利优势正在逐渐减弱。这些因素都导致国有企业在吸引年轻人才方面渐渐失去竞争力，而欲改变这一现状还需要从"薪"做起。

   一、国有企业年轻员工管理存在的典型问题

高级人才流失率高

对于现在的年轻员工而言，一方面他们具有...

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最近一直在写公司的签约新闻，在写到一篇客户升级的新闻时，不觉多想起来。脑海中闪现出关于客户的几个问题，客户升级的目的是什么？客户升级前用的是怎样的版本？客户上次购买的时间是什么时候？客户升级后又增添了哪些模块？客户最近发生了怎样的变化？客户什么时候会再购买？客户对我们的哪些点比较满意？哪些点不满意？想到这些，再结合之前学过的营销知识，猛然发现，这可以提炼出数据库整合营销策略。

我们大家都知道，维护一个老客户的成本要比开发一个新客户的成本要少很多，更重要的是提高老客户的满意度对提升企业品牌有着至关重要的作用。因此，很多企业都在努力寻求维护好老客户的有效途径，以便于促使客户...

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