作者文章归档：胡立彪
只要想解决问题，再难的问题也能解决。这话在此次汽车“三包”政策酝酿出台过程中得到了验证。10月26日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（征求意见稿）》（以下简称汽车“三包”规定）首次立法听证会在北京举行。令众多媒体和各方评论惊讶的是，此次听证会上并没有出现人们事先预期的那种扯皮争吵、不可开交的混乱现象，与会各方代表不仅无一反对汽车“三包”规定出台，对具体问题的讨论也表现出少有的理性克制。这当然是一个非常难得的积极信号，而人们因此也有理由期待：汽车“三包”7年难产，现在终于可以估算它的...
作为一个当代人，你要是不加入几个组织成为其会员你都不好意思上街。甭管在什么消费单位门口，服务人员一句“先生，您有会员卡吗？”虽没有涉嫌歧视的意思，但没卡者一般总会感觉一点点卡——哦，没有，内个…有会员卡能优惠么？接下来服务人员就会抛出一个颇具潜力的不明诱惑——会员有积分啊，到时候可以兑换好多东西呢！
于是，基于“会员有积分，积分能兑换”的谆谆教导，你便很轻松地成为了一个庞大消费组织的一员。然而，找到组织的归属感和优越感并不会持续太久，在“到时候&rdqu...
前些天一则“油价下调让我每月省下1000多元”的新闻引起民众普遍质疑。有人调侃这位“省钱哥”说，这就好比高油价是一把刀子，现在钝了一点，你就指着割下的肉说：“你看，剌的肉比以前少多了！”如果把高油价比作一把割肉的钝刀子，相比之下，修车贵就可看作是一把放血的快刀，它宰起人来，就要利索多了，差不多是刀刀见血。这两把刀，一快一钝，以不同的方式让不少人在“买得起养不起”的现实中痛苦挣扎。
举一个修车贵的实例。一位消费者的汽车电子锁打不开了，就打电话向4S店求援。4S店工作人员检查半天，说...
天气转凉，保暖内衣产品又热闹登场了。跟往年差不多，保暖内衣市场最热闹之处，就是各品牌打出的高科技新概念旗号了。有一个热词叫“色拉姆”，我们且看厂商是怎么宣传的——这是一种利用先进的喷射技术把远红外线放射陶瓷加捻到腈纶纤维中的丝材，又称为远红外线放射腈纶。它着眼于远红外线与物质间的科学互动原理，相当于把人体自身产生的热量经由内衣再完全反射回来，保暖增热性能极佳……面对这种极具杀伤力的高科技诉说，至于你信不信，反正有人是信了。
当然，高科技新概念这玩意儿，它不属于“信则有不信则无&rdquo...
英语教育培训界名人罗永浩日前在其微博中曝料，称自家的西门子冰箱存在质量问题，门老是关不严。很快，在这条微博的评论中，有许多作为西门子用户的网友也反映了类似问题。鉴于名人微博的影响力，西门子公司在其官方微博发表了一份声明，称将为出现问题的用户提供上门检测维护服务，但并不承认这是质量问题，不会（像网友建议的那样）召回产品。
对于西门子的这种态度，网友们当然不认可，连罗永浩自己也说：“西门子对中国市场的产品质量问题，还不是一般的漠视。”而有的网友则进一步批评指出，西门子冰箱门这件事再一次印证了一个可悲的现实：即使是口碑良好的德国制造，到了中国也一样会贬值。...
地沟油检测难一直是困扰监管部门的一个大问题。前几天卫生部宣布，今年8月征集到的5种地沟油检测方法经专家组科学论证，被证明特异性不强，均无法有效识别地沟油。这就意味着，在攻克地沟油检测难这道关口前，我们还得继续努力。
有些人可能会对此感到失望和焦虑，认为若不尽快找到检测地沟油的有效方法，地沟油这头恶魔就会因缺乏监管而愈发肆意横行了。这种着急的心情可以理解，但以此推断地沟油无法监管，贻害难除，却是过虑了。我们知道，检测只是监管的一种技术手段，监管需要检测手段支持，但并非完全依赖检测，更不会只依赖一种检测手段。在地沟油问题上，当前尚无有效的检测方法，这只是监管遇到的一个难题，一个...
就像汽车行业里的BMW（宝马），WMF（福腾堡金属制造公司）同样作为一家德国企业，在全球厨具业也是响当当的大牌。关于WMF，一位中国记者曾这样写道：当德国60%的市场份额已经被WMF占领完毕的时候，我们很多中国人依然不能领会这家来自“扁平的世界”另一头的公司是生产什么的，即便在搜索了大量信息的时候也不能领会“厨具设备”的真正定义，直到亲临WMF专卖店，手拿一把标价近7000元、锋利的带有独特打造年轮的大马士革刀进行采访——真正让我心潮澎湃的不是它的身价，而是他们为了达到这个价值所付出的努力。
的确，对于...
现在人们的法律意识普遍增强了。作为一名消费者，当自身权益受到损害，他的第一反应就是拿起法律武器进行维权。然而问题在于，“法律武器”虽然拿起来了，但如何使用它，尤其是如何让它使起来顺手、得劲，许多人却并不懂。不懂怎么办？那就要靠别人了，这个别人是谁？是所有利益相关者。明白了这一点，集体维权这种维权方式就应运而生了。
“人多力量大”是人们对集体维权最直观的印象和对其认可的最初依据，其实，真正让集体维权获得生命力的最根本原因，是这种维权方式能降低维权成本，提高维权成功的可能性。集体维权的“人多”，事实上并不能...
郑先生去年买了辆新车，第一次在规定的4S店免费保养（即所谓的“首保”）后，出于方便考虑，后面几次保养都在居住小区附近的维修店做了。最近办事路过那家4S店，郑先生想顺便做一次保养，结果却被告知“车辆已经没有质保了”。4S店称，按照规定，郑先生在质保期内对车辆进行的任何维修保养都必须在规定的4S店内进行，否则即视为自动放弃质保权。
这让郑先生很不解也很恼火。不过他也没办法，他查了下资料，发现果然如这家4S店所称，这是“行业通行规定”，而且基本上已经“明文”写在说明书或保养维修手册里了...
甭管什么类型的广告，最能打动人同时也最能体现宣传效果的，多充满感情色彩。因此，从一定意义上说，感情元素是赋予品牌宣传和营销生命的。情感越多，表示这个品牌越是人性化，越是人性化，则表示这个品牌越是以人为本。尽管人人都明白品牌宣传“以人为本”的目标最终会落实为以钱为本，但做品牌，就得要以人的情感为本钱，这道理是相当硬的。
当然，围绕品牌的所有说教，必须要真的加进去一些真的情感在里面，而且这些情感必须不能是说教者想当然的情感，要具有打动性，如果是深入的打动则更好，否则消费者就会断然收紧自己的口袋。在打感情牌方面，有这么一个经典案例：某啤酒品牌在公交车车体上...