顾问与客户之间有很多种交流的模式能帮助建立双方之间的联系,以下五种干涉方法,是强有力加强客户与顾问间理解的模式。
一、获得客户对于问题的视角和观点。在合作模式中,顾问需要明白客户不仅能提供信息且能提供他们的基于那些信息的论点和视角。顾问需要客户提出他们对于情况的看法:“你考虑的一些解决方法或者途径是什么?”,“你认为他们中的每一个对于你正努力实现的目标可能会有什么贡献?你对部门进入这样一种状态有什么看法?”
二、帮助客户大胆地思考。如果客户不太有信心地提出一个问题,顾问就需要鼓励客户大胆地思考。
三、总结客户的观点并验证顾问对他们的理...