顾问与客户之间有很多种交流的模式能帮助建立双方之间的联系,以下五种干涉方法,是强有力加强客户与顾问间理解的模式。
一、获得客户对于问题的视角和观点。在合作模式中,顾问需要明白客户不仅能提供信息且能提供他们的基于那些信息的论点和视角。顾问需要客户提出他们对于情况的看法:“你考虑的一些解决方法或者途径是什么?”,“你认为他们中的每一个对于你正努力实现的目标可能会有什么贡献?你对部门进入这样一种状态有什么看法?”
二、帮助客户大胆地思考。如果客户不太有信心地提出一个问题,顾问就需要鼓励客户大胆地思考。
三、总结客户的观点并验证顾问对他们的理解。对于高绩效咨询来讲,理解客户的期望是非常重要的。顾问可以用自己的语言重述他们从客户那里听到的,另外顾问也应该定期检查自己对客户的话的理解度。让我看看我是否能总结你正讲述的关键之处.......
四、对客户关于一个问题的看法和它的商业应用做出反应。顾问应该鼓励他们的客户表达他们对顾问和方案的看法。
五、允许客户停下来思考话题。