作者文章归档：沈志勇
随着微博等新媒体平台的发展，每个人都成为媒体，消费者表达自己主张的渠道更加顺畅，这促进了消费者维权意识的觉醒。消费者越来越习惯于直接表达自己的诉求并付出行动，他们在社交媒体上迅速集结，形成影响力。而这个进程才刚刚开始，互联网的发展使得社会越来越透明，多元化的价值诉求并存，舆论的环境更为复杂，这也令企业公共关系危机越来越常态化和公众化。
在这种变革时代，企业需要重新审视自身战略和管理，重新认识消费者，重新审视企业公共关系危机，改变那些片面追求“搞定”和拿危机公关应对当“灭火器”的认识。
消费者维权:从一个人到一群人
说起...
嘉宾简介：
沈志勇，资深公共关系顾问、北京安迪智信公关顾问有限公司CEO、世纪鹏远(北京)管理咨询有限公司高级讲师、易观网特邀研究员。擅长企业公共关系战略、品牌营销、媒体传播、危机公关、社会化媒体营销等领域，长期关注IT、互联网、电子商务、家具、B2B等行业，兼任《华东家具》、《深圳家具》、《今日家具》、《医药经济报》中国企业家网、21世纪经济报道网等多家媒体的特约撰稿人、媒体评论员，具有丰富的危机公关理论和实战经验。
曾任中国国际公共关系协会公关公司工作委员会执行秘书，以及中国公共关系行业官方门户网站——中国公关网编辑部主任，兼具媒体及公关从...
“2亿补贴”、“3亿让利”、“4亿让利”、“刷新全网低价”、“全面击穿全网底价” ……进入五月份以来，苏宁易购、天猫网、京东商城、当当网、库巴网、国美网上商城、新蛋网、等各大电商掀起了新一轮的声势浩大的降价促销，这场号称电商史上最大规模的价格战全面打响。
价格战一直是国内电商的市场利器，前几轮的价格大战已经让很多电商企业资金紧张甚至倒闭，但电商业“赔钱赚吆喝”不但没有收敛反而愈演愈烈，价格战更是从过去的只在节...
“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美国德克萨斯引起一场龙卷风。”这是气象学家洛伦兹1963年提出来的著名的蝴蝶效应。蝴蝶效应说明，一件看似微不足道的事情经过一系列演化很有可能触发一个极大的变化。在企业经营的过程中，来自客户的投诉或者抱怨可能就是引发企业公共关系危机危的“蝴蝶”。
客户的抱怨和投诉如果不能得到重视和有效处理，客户可能会对外抱怨甚至产生过激行为，进而吸引媒体参与曝光，引发公共关系危机。在微博大行其道的今天，这个过程变得更加快速——客户在微博上的抱怨，有可能...
日前，一篇《IT时代周刊》的封面文章《淘宝腐败黑幕调查》,将淘宝内部的腐败问题推到公众面前，引发广大媒体和舆论热议。淘宝乃至阿里巴巴集团再次站到了声誉危机的风口浪尖。
对此，阿里巴巴集团向所有网商发布公开信予以回应。在这封题为《坚持透明诚信，捍卫大家的淘宝》的公开信中，阿里巴巴将腐败的原因归结为“少数年轻的小二未按公司规定履行职责，滥用资源，倒在贪欲面前”和“一些网商违背诚信经营的原则，希望通过“潜规则”实现自己的不正当利益”，阿里巴巴同时也强调“凡有巨大商业价值的地方就可能出现不诚信的行为...
2012年，皮鞋很忙!谁也不曾想到，一只破皮鞋竟然一步步挑动舆论的神经，先是打破了老酸奶的传说，紧接着又踢了果冻一脚，最后跑到胶囊里，在医药行业掀起了一场轰轰烈烈的毒胶囊丑闻，令人震惊。
毒胶囊的问题不是技术问题，也不是管理问题，而是道德问题，是部分医药企业和胶囊生产企业沆瀣一气，为追逐利益罔顾消费者人身安全，丧失道德底线的丑闻。如果说，工业原料堂而皇之地进入药企成为治病救命的药品令人震惊，那么，从毒胶囊曝光到现在当事药企应对公关危机的态度则更令人失望。
央视在4月15日曝光“毒胶囊”事件后，涉嫌“涉毒”的9家药企中，部分企...
随着中国经济的发展、居民收入的增长、生活节奏的加快以及老龄化社会的来临，保健品的消费也日趋大众化，从过去的可选消费品转为必选消费品，中国保健品市场的发展进入了快车道。相关数据表明，2009年中国保健品市场以134亿美元的市场规模位列世界第二，年均复合率达到31%，未来有望取代美国成为最大单一市场。但是由于行业标准和规范不够健全、行业良莠不齐及部分企业急功近利、宣传不规范等问题，使得保健品产业的市场声誉不佳，公共关系危机频发，这无疑在很大程度上制约了中国保健品产业的健康快速发展。
而随着微博等媒体平台的发展，媒体和舆论环境愈加复杂，企业的危机公关已经越来越常态化和...
上周四，笔者应朋友的邀请参加了在北京大学斯坦福中心举办的农村教育行动计划(REAP)项目国际研讨会。农村教育行动计划是由中国科学院农业政策研究中心、斯坦福大学FreemanSpogli国际研究生以及西北大学的西部高校合作组成的一个开放平台，旨在探索运用科技缩小中国农村教育的差距，在这个研讨会上来自国内外的专家和REAP的研究人员发布了一系列研究报告。笔者此前对这些研究知之甚少，但是对REAP为提升中国贫困地区教育所做的工作表示钦佩和感动。
教育对于一个地区、一个人的重要性不言而喻。总的来讲，随着中国社会经济的发展，整体的教育水平在不断提高，从早先的脱盲，到九十年代九年义务教育的...
广药集团与广东加多宝集团的“王老吉”商标战已经如火如荼进行了两年，至今尚无定论。王老吉商标战有其历史原因，也有现实利益的原因，但其背后的品牌战略思路差异也尤为关键。加多宝专注于打造王老吉凉茶饮料，而广药则主张多元化。这一场商标大战也让药企多元化的议题引发更多关注。
近年来，随着国内市场的持续发展和投资热，也由于本药物制度实施以来，药品价格大幅降低、毛利率下降，药企要开辟毛利率较高的新业务，因此很多药企纷纷开启多元化战略。从目前来看，开展的企业多，但获得比较大成功的少。
尽管各方对于药企多元化战略存有争议，但是笔者以为，面对繁荣发展体量巨大的...
