作者文章归档:寇北辰

著名哲学家、经济学家、教育学家、管理学家、《和 平天下》作者、五行管理学创始人、中华“和”文化九个一工程发起人——寇北辰先生。

职业经理人必备观念(八)


在客户管理中,除了必须做的管理工作外,在这讲中,我主要谈进行客户管理要掌握哪些基本点。客户服务不仅是客户获得企业服务与支持的重要窗口,更重要的是拥有一个友好、周到的客户服务中心将为企业赢得客户的赞许和认可,维系和完善客户忠诚度。

我们知道,管理包含着控制,管理客户与管理下属不一样,因为它不能用职位的权力去命令及控制客户的行为。客户管理人员更多的是运用熟悉本企业的基本情况和权限范围内的决定权,结合奖惩、沟通、谈判、说服,从而达到管理客户及市场的目的。

一、企业客户管理三要素

我们在日常生活中,去商店买衣服,需要一个合理的价格,需要上乘的面料、款式及制作的质量,感受营业员良好的服务态度...

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职业经理人必备观念(七)


一、略谈因果关系

我在这里讲的是科学的因果关系,与迷信的说法不同。一方面,我们想要知道,当一件事情发生以后,如何冷静地面对现实分析发生问题的根源,是什么原因引起的。另一方面,我们在做一件事情之前,是否事先进行深入的思考,周密地考虑到各种因素,然后具体实施。两种不同的做法得到的后果是不一样的。所以说,任何一件事的发展状态和结果的都有它的起因,而任何一种起因都决定了它的发展状态和结果。

这个道理在生活中是经常可见的:生活起居方面,如果饮食不周、锻炼不够、精神不振,长此以往就会出现疾病缠身的结果。企业运作方面,如果战略目标不明,内部管理混乱,市场情况不开拓,内部员工缺乏凝聚力,那一定会出...

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职业经理人必备观念(六)


我们说了,为人处世要善于抓住机会,同样一件事用不同的观念对待,所得到的效果也不同。这里所讲的机会并不是机会主义,是机遇。面对机遇需要个人的才华加上对待的方法。处理得好,在不存在非常优越的优势条件情况下,也会将优势扩大并取得好的结果。

从事一个职业实际上是做人的过程,要有人情世故,相互要有情感交流,俗话说就是要通人性。“做人”这是花钱也买不来的,做人到位了就永远不会被抛弃。

我们说过,所谓职业经理人,就是以经营管理企业为职业,将所经营企业的成功视为自己人生的成功,是通过管理企业来实现自身价值的专职管理者。根据这个标准,要求职业经理人具备精湛的业务能力、健康的职业...

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我国经济发展战略的“两个大局”


20世纪80年代,邓小平同志就对全国经济的协调发展进行过深入的考虑,提出了“两个大局”的思想

一、第一个经济大局

“沿海地区要加快对外开放,使这个拥有两亿人口的广大地区较快地发展起来,从而带动内地更好地发展,这是一个事关大局的问题,内地要顾全这个大局。

二、第二个经济大局

沿海地区发展到一定程度的时候,沿海地区拿出更多力量来帮助内地发展,这也是个大局。沿海也要服从这个大局。

邓小平的战略设想是根据生产力发展水平和各方面的条件,东部地区首先加快发展,然后带动和支持中西部地区发展,最终实现全国各地区共同繁荣和共同富裕。根据邓小平的这一思想,我国...

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职业经理人必备观念(五)


上一讲里,我介绍了“机会成本”的概念。其实,人生也有机会成本,主要有:投资机会成本、时间机会成本、事业机会成本和生活机会成本等。人生的机会成本是职业经理人必须了解的基本常识。

一、关于投资机会成本的问题

我用一个投资房产的例子来说明:2004年前,上海的房市还比较活跃,房价尚未受到政府关于限制炒房的“组合拳”政策影响,还比较合理。有甲、乙两人各有30万元,计划在购房上作投资,其中甲认为购房要谨慎,买一套两室一厅的住房约用20万元,这样可以不需贷款,比较稳妥又没有风险。于是甲买了一套住房,当时还自以为是比较合适的。

而乙的考虑就不一样:...

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职业经理人必备观念(四)


一、中国现代管理思想的发展概况

我国古代的哲学管理思想至今还有一定的生命力,虽然他们的流派有阶级性和局限性,但是它们还含有一定的、可取的合理部分,还有可研究的东西。接下来我们了解一下管理思想在近代和现代的发展概况。

我国社会发展到了晚清和民国初期,伟大的革命先行者孙中山先生进行了辛亥革命,提出了治国的方法和策略。他的思想大部分是他将西洋欧美各家学说综合整理而来,但是也有少部分是自己所独创的。其中就有民族民权民生的“三民主义”;政府的职能称为“五权分立”,即立法、行政、司法、考试、监察分治,也叫“五权宪法”等等...

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职业经理人必备观念(三)


前面四讲,我分别讲了观念与行为、行为与结果的关系,论述了观念与管理的关系,同时也讲到了职业经理人的时间观念和为人处世观念。通过大量的实例导出“让别人喜欢你”、“换位思考”和“做事先做人”的道理和原则。今天我就这四课的内容作一个总结,也就是说我在前面所讲的内容贯穿着哪些原理。

这些原理有:1.阴阳消长(现象),2.相互制衡(规律),3.以静制动(方式),4.以柔克刚(方法),5.谦和礼让(形象)。这些原理始终与我们在社会中的活动息息相关,不论在单位还是在家庭,都影响和约束着人们。只有换位思考才能融合、改进人们之间的关...

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职业经理人必备观念(二)


职业经理人要学会做人才会做事,做事先要做人。

做基本成功的职业经理人,第一要做人,第二做事,第三作秀。

这个“秀”,实际上就是一个人在工作环境中,要在合适的时间,说合适的话,做合适的事

职业经理人面对雇主的盛情往往是心潮澎湃、雄心勃勃的,但是

由于对于任职的环境了解得比较少,对雇主的要求理解不透。没有充分的心理准备,往往会盲目应战,会与老板不合拍,也往往是欲速则不达,很难长久。这种情况的出现,归根结底,是职业经理人对自己肩负的使命不够明确;专业不够精通;综合能力不够全面;管理的基本功不够扎实。同时,职业经理人与雇主彼此之间缺乏更多的了解。从根本上讲,是做...

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职业经理人必备观念(一)


古今中外关于时间的名言

俗话说“一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴。”古今中外关于珍惜时间的明言太多了,例如:光景不待人,须叟发成丝。(李白)
   
盛年不重来,一日难再晨,及时当勉励,岁月不待人。(陶渊明)
   
逝者如斯夫,不舍昼夜 (孔子)

时间就象海绵里的水一样,只要你愿意挤,总还是有的。(鲁迅)
时间是由分秒积成的,善于利用零星时间的人,才会做出更好的成绩来。(华罗庚)
逆水行舟用力撑,一篙松劲退千寻;古云“此日足可惜”,吾辈更应惜秒阴。(董必武)
我以为...

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职业经理人系列之二——观念与管理的关系


一、什么是观念

观念,从字面上解释:观就是观点,念就是信念,简单地讲,就是思想意识、客观事物在人脑里留下的概括的形象(有时指表象),就是关于某方面的认识和觉悟。 总的来说,观念是人类支配行为的主观意识。观念的产生与所处的客观环境关系密切,正确的的观念就是人的大脑对客观环境的正确反映。人类的行为都是受行为执行者的观念支配的,观念正确与否直接影响到行为的结果。因此要想行为正确,必先树立正确的观念,人们常说观念先行就是这个道理。

 

二、观念决定行为,行为决定结果

许多企业为了勉励员工,用了这样一句座右铭:“观念决定行为,行为...

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