阿里巴巴需要学会的，是如何成为一棵常青树。

　　阿里巴巴更应该去研究在一次又一次的经济萧条、世界大战、通货膨胀以及政治、经济和技术等方面的冲击下，诸如通用电气和飞利浦这样的公司是如何保持长盛不衰的（与这些威胁相比，用户偏好和技术的变化都算是相当小的威胁了）。

　　阿里巴巴还可以研究诺基亚和Friendster（Facebook的前驱）这样的公司是如何迅速丢掉行业霸主地位的，并从中吸取教训。下面我们来着重看一下诺基亚，这个苹果公司之前的业内霸主。

　　根据2009年诺基亚针对苹果的诉讼，“苹果在其所有的移动电话、便携式音乐播放器、平板电脑和计算机中都实质性...

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　　说起近期优秀的商业类书籍，一定不能漏掉星巴克创始人霍华德·舒尔茨的自传《一路向前》。2008年1月，随着经济危机的来袭，星巴克也正在经历一场始料未及而愈演愈烈的滑坡，舒尔茨临危受命，回到星巴克担任CEO并试图挽救星巴克的颓势。这本书介绍的正是这段时间。

　　上任不久，舒尔茨就采取了一项特别的措施：将每家门店都关闭半天的时间，让所有的员工重新学习把注意力集中在做好每一杯咖啡、每一杯拿铁、每一杯意大利特浓咖啡等各种饮品上。在此之前的几年内，星巴克一直在努力通过音乐、纪念品和食品提高收入，星巴克已经毫无疑问地偏离了制作每一杯完美的咖啡、创造最佳用户体验的立足点。霍华德&...

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　　有一天，我带着孩子们去吃披萨，女服务员热情地推荐我们试一下店里的特制披萨：“每个人对我们的特制披萨都赞不绝口。”但结果我们并不觉得好，因此还剩下了几块。这时，服务员过来问我们味道怎么样。 “呃，是的，还不错。”我说。“我们留了几块带回去给妈妈吃。”我的小儿子很适时地在一旁帮腔。真是个坏孩子，后来我们把披萨扔掉的时候还笑话了他几句。当然，我们以后还会去那家餐厅，因为其他的几款披萨还是非常棒的。尽管如此，这件小事却让我意识到，一家公司要想发现它的顾客是什么时候、是如何流失或者留下的，的确非常困难。

　　绝大多数...

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　　一系列事实证明，顾客永远都是对的，即使顾客错得离谱，他们也是对的。为什么会有这样的理论？与顾客的交往中，如何正确运用这条理论？

　　我们经常听到做营销的人说：“顾客永远都是对的！”但是，这可能吗？营销人员真的相信这一点吗？事实上，有时候顾客是错的，比如没看说明书，打折期完了还要求折扣，明明是自己订货的时候犯了错误却说是供货商不对，如此等等，不一而足。说真的，顾客不是永远都对。谁都知道这点。

　　那为什么我们做营销的人又说顾客永远都是对的呢？因为我们想说的是：即使顾客错了，他们也是对的！我们真正的意思是，对错其实无关紧要，重要的是顾客买不买我们的东西...

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　　以快乐为中心，其他一切就会自然到位。网络鞋店美捷步对成功营销的定义并不是完成交易，而是成功地建立和维护客户关系.

　　《传递快乐》（中文版译名《三双鞋》）最近跻身于最佳商业书籍，这本书讲述了谢家华（Tony Hsieh）的创业传奇，尤其是创建他现在这家名为美捷步（Zappos）的网络鞋店公司时所遇到的挑战。他的巨大成功，创建公司不到10年就以10亿美元的价格卖给了亚马逊，完美诠释了关注员工和顾客的快乐所蕴藏的巨大商业潜力。

　　谢家华早先曾和几个朋友创建过另外一家公司，后来以2.5亿美元的价格卖给了微软。关于为什么要卖掉公司，他解释说，这家公司是他和几个朋友创建的，然后...

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　　中国出租车司机的生活并不轻松。一名普通的出租车司机每天都要给所属出租车公司上交一定数额的款项，他们只能希望找到足够的客源，才能在一天工作结束时获取一些赢利。如果两位司机合作，每天在路上马不停蹄地工作20个小时左右，他们才有赢利的可能。这就是为什么即使在凌晨4点钟，在寥寥几条开有酒吧的街上还挤满出租车，因为这里有可能载到客人。

　　另一种选择比较放松。出租车在机场排队候客，然后美美地跑上一段长途将乘客送往市区。但这样的车队可能长达数公里，司机可能要等上6个小时才能排到头，载上乘客。

　　还有一种选择是，司机在机场的停车场里停车，然后步入接机大厅，找到一位游客，尽力劝他绕过出...

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关于《细节营销》

　　对柏唯良教授，笔者是从《细节营销》这本书开始认识他的。通过一段时间的邮件沟通，笔者对柏唯良教授进行了面访，请他讲述了书里书外许多我们忽略却意义非凡的身边的营销细节，进行了一段浓缩又有趣的营销之旅。

　　从个体户到庞大的有限制公司，从卖农药的私人企业到卖汽车的外资企业，柏唯良教授把他做咨询的经历写出来就是一本厚厚的营销教材。在《细节营销》中，他这样描述营销之道: 营销之道，即是通过客户的眼睛看世界，从客户的角度看问题。在访谈中，他也时时提起这条原则。但的确，从客户的角度看问题，做不到已是常态。教授在书中列举了一个身边的例子，荷兰的银行列有中午时间不予办理的费力耗时...

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