是信息控制我们，还是我们控制信息

　　陈耿春是香港一家银行机构的高级主管，除了公司工作之外，他自己还有广泛投资的项目，如房产、工厂以及在大陆的一些不动产投资。所以，任何的社会大事、财经新闻对其来说都是有用的信息，他每天都是处于无穷无尽的数据、信息、新闻、报表的包围圈中。

　　每天早晨起床，他第一时间打开亚洲电视本港台的亚洲早晨节目，在主持人新闻播报中，开始洗漱；当他坐下餐台吃早餐时，佣人将《东方日报》、《南华早报》等几份主流报纸以及其他从信箱中取出的直邮广告摆在他面前，其中有新车介绍的、别墅推介的、也有前往欧洲旅游的广告。

　　每一个平淡无常的早晨，陈耿春都是在这种...

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　　2011年2月10日，新浪某微博披露中石化专门组织员工在网上发帖宣传石油涨价合理的内幕。短短两日，其《垄断企业也有五毛党》一文被转载近400次、过百评论及“人肉”深度挖掘，事件涉及的通知原件、聊天记录纷纷曝光，网民齐齐向中石化傲慢高翘的“犀牛屁股”（Sinopec）抽鞭。

　　在传统媒体时代，中石化、中移动等央企对于舆论危机的防范往往甚为轻视——在媒体保护政策之下，这些“巨无霸”被传统大众媒体点名批评的几率并不大，他们大可高枕无虑。但随着社会化媒体时代的全面到来，中石化们才发现，一个...

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　　危机事件爆发，公众对于企业的信任遭到破坏，在遭到质疑之时，企业进行澄清的话语对于扭转公众认知的作用有如鸿毛之轻重，无法改变公众的既定态度。要赢得公众信任，企业就必须第一时间采取相应阻抑行动，让受质疑的企业行为暂停或透明化，让公众看到企业实实在在的改变或行动。

　　林景新  张文君

　　着名奢侈品品牌来自于血汗工厂？企业利润肥厚却虐待员工？工作时间超长管理非人性化？使用国内国外双重标准对待员工？……这一系列的质疑和斥责将着名奢侈品品牌古驰推到了舆论的风口浪尖之上。

　　2011年9月23日，两名古驰前员工在网上发了一封《集体辞职的...

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　　“存在的便是合理的”，微博从上线之日起便注定引发网络媒体的新一轮转型：微博诞生，冲破传统整合思维，掀起互联网碎片革命。如果失去微博，社会能否抵御由此引发的网络世界2012？

　　2011年3月11日，日本宫城县发生里氏8.8级地震。地震后，东京Twitter以每分钟1200条创造微博更新纪录；而新浪微博日本用户发布量剧增10倍，4小时内相关微博近450万条，而“#日本8.8级地震#”也凭借1000万关注登上话题排行榜首。

　　面对近乎崩溃的有线通讯系统，除了在仅存的几个电话亭外排起长龙；微博，成为大多日本网民向外界报平安、传...

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　　在发达的传播环境中，任何再微小的危机事件都可能经过媒体的放大效应酿成大漩涡，最终导致品牌的美誉度及公众信任被摧毁。所以企业进行危机公关的关键之一是要重视媒体沟通策略，进行正确的舆论引导，从实现公众信任重建。

　　得罪谁，也不要得罪网民。这似乎成为网络时代不变的危机法则。

　　2011年6月20日，认证为中国红十字会商业总经理的微博昵称“郭美美baby”的郭美玲在网上大肆张扬其奢华生活，引起了网民的强烈关注，无数网民自发进行了人肉搜索，最终将愤怒的矛头指向了中国红十字会的内部腐败，中国红十字会信任危机全面爆发。

　　面对危机，红十字会连续发表微...

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　　或许人类已无法阻止海底捞，但是过度公关制造的虚无泡沫，却会阻止了海底捞的前进步伐。

　　“@深圳美食攻略 <http://weibo.com/1797359414>：【海底捞的外卖！！被震撼了!!!】送来的东西包括：垃圾桶，可降解垃圾袋X2，锅，底料，汤，备用加汤，围裙，木头筷子，碗，口香糖，爆米花，真空包装的调料包括香菜和葱花，餐巾纸，各种菜品，勺子，眼镜布，皮筋，电磁炉。。。太牛逼！！！人类已经无法阻止海底捞了。。海底捞快点来深圳！！”

　　“@北京吃货小分队 <http://weibo.com/213095274...

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　　历年3.15，都会掀起腥风血雨的市场大洗牌，被媒体揭露、公众摒弃的不良商家，终究躲不过市场的仲裁。然而，除了产品质量，真正导致中国式企业之殇的致命软肋究竟是什么？

　　2011年3月15日，对于中国各大企业而言，又将掀起市场腥风血雨的大洗牌：怀揣中国“野心”的锦湖轮胎，超量返炼胶偷换3:1的行业原片胶掺入标准；肉类加工巨头双汇，用“瘦肉精”猪肉取代高价的精瘦肉；家电零售大佬国美，器员工骗取顾客赠品及优惠卡，大打以旧换新政策擦边球……

　　每一次的315的行业大曝光，都让亿万消费者如闻惊雷。作为社会对于国内...

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　　对任何企业来说，危机都是一种常态而不是偶然事件。互联网时代，声誉危机一触即发，当事企业却经常以自身立场推脱卸责，颠倒社会利益与企业利益。企业声誉预警的盲区在哪里？怎样建立危机防御体系？

　　互联网的发展开启了中国社会的“自媒体”时代，在高度透明的全方位监督下，企业声誉管理上的点滴失误更容易受到放大，危机一触即发。面对汹涌而至的舆论狂潮，总有大批企业被推上行业道德底线的风口浪尖。

　　企业声誉预警：防范危机，刻不容缓

　　2011年3月15日，众多行业大佬在3·15晚会上“黑”榜题名，让亿万消费者如闻惊雷。...

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　　“中国人离信息高速公路还有多远？向北1500米”，1995年瀛海威一声呐喊开启了中国互联网产业元年。

　　1999年，天涯虚拟社区一举成为中国论坛先驱，初探国内BBS“用户创造内容”模式；2008年，“人人”逛校内的高校新象遍布网络，而程炳皓携手中国白领探秘SNS寻“开心”也接踵而至；2009年，新浪微博演绎140字神话，让中国互联网正式步入“微时代”--

　　大众麦克风主导的社会化媒体时代已呼啸而至。

　　目前，中国网民总数直逼5亿，互联网普及率...

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　   开心网来了，博客靠边站；微博来了，开心网靠边站；LBS来了，微博会靠边站吗？

　　网络世界的圈地运动永远是长江后浪推前浪，永远是你方唱罢我登台，永远是各领风骚三五年。中国网络发展一日千丈，中国的网络应用层出不穷，这必然注定了网络中国的圈地运动会是波澜重重。

　　2009年，没在农场里穷“开心”的便是网络奥特曼，2010年，织“围脖”已成为多数网民的必备功课；2011年，“切客”身份或许将成为网络潮人一种新标配。“你是“切客”吗？”...

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