作者文章归档：李健
Verizon通信公司旗下的Verizon基金会——全美第四大基金会——每年对公益事业的捐赠额高达7500万美元。秉承“消除数字鸿沟”的使命，该基金会每年向那些年预算小于5万美元的小型非营利团体分别捐赠240美元，供这些缺乏资金和技术的小型机构建立互联网连接，Verizon基金会每年大约会做750个这样的捐赠。
然而，与坐等上门申请，将钱捐献给慈善机构，然后年末听取汇报的传统慈善活动截然不同的是，Verizon基金会非常积极地四处寻找合适的受助对象，不仅提供金钱资助，而且提供专业知识和资源，与捐赠对象形成积极主动...
当一个员工加入企业时，他/她同企业实际上签订了两份合同，一份写在纸上——雇佣合同，一份写在了心里——心理契约。
“心理契约”（Psychological Contract）的概念是美国著名管理心理学家施恩教授（EH Schein）正式提出的。他认为，心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合”。虽然这不是有形的契约，但却发挥着有形契约的作用。企业清楚的了解每个员工的需求与发展愿望，并尽量予以满足；而员工也为企业的发展做出全力奉献，因为他...
在如今这个不确定性愈发加重的时代，企业危机上演的节奏和频率都在加速。因此，危机营销和危机管理能力愈发显得重要。
众所周知，未雨绸缪、事前预防是解决危机的最好方法。但是，一旦危机真的兵临城下，“4S危机管理框架”当能助您一臂之力！
真诚道歉（Sorry）。危机发生后，公众不仅关注事件真相，在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度。事实上，90%以上的危机恶化，都与当事人采取了不当的态度有关，比如冷漠、傲慢、敷衍或拖延。因此，在危机发生后，企业应以最快的速度与受害者接触，冷静倾听受害者的意见，向受害者道歉，给受害者安慰和同情，诚恳地对待受害者及其家属，并积极查明...
由于市场竞争主体的增多，由于金融“脱媒”现象的愈演愈烈，商业银行纷纷从原来的“坐商”向“行商”转变，从原来的“以银行为中心”向“以客户为中心”迈进。在这次集体性的战略转型大潮中，客户经理——客户和银行之间的沟通桥梁——队伍的提升和转型无疑将对整个银行的组织转型的成败起到很大的影响作用。
基于山人在商业银行领域的研究和实践经验，我建议你可以参照“4R框架”来推进这项系统性的工程。
第一，从源头...
成长是企业永远做不完的功课！企业的发展从来就是一个不断战胜“昨日旧我”，不断追求“明日新我”的螺旋式求解过程。
战略规划之所以“一时洛阳纸贵”，是因为我们现今身处在一个“唯一不变就是变化”的不确定性时代，航行在茫茫的大海上的企业，如果没有明灯的导航、罗盘的指引，随时都可能发生触礁、搁浅等各种突发事件，而战略规划在很大程度上弥补了这一空缺。经过科学流程编制出来的、很好结合企业发展实际和未来发展需要的“企业战略规划报告”能够清晰地告诉企业上下：“我们现在在哪...
“刚左营销”（Gonzo Marketing）这一理念最早来自于汤普森的“刚左新闻”模式，汤普森认为“新闻工作者必须是一个现场参与者，写作必须融入自己的意见”。克里斯托弗·洛克把这种理念引入营销领域，创立了“刚左营销”这个概念，宣扬把营销的概念从市场中还原出来，彻底放弃大众营销的思路，尽可能回到微观的主体——人本身。
“刚左营销”强调消费者在营销过程中的主动性，强调企业要致力于唤起消费者的参与以及互动，强调企业要充分借助和运用互...
“德商”（Moral Intelligence Quotient，缩写成MQ）是美国学者道格·莱尼克（Doug Lennick）和弗雷德·基尔（Fred Kiel）在他们2005年出版的《德商：提高业绩，加强领导》一书中提出的。他们把德商定义为“一种精神智力上的能力，它决定我们如何将人类普遍适用性的一些原则（正直、责任感、同情心和宽恕）运用到我们个人的价值观、目标和行动中去”。
“德商”的提出实际上是源于莱尼克（Doug Lennick）在1990年代帮助美国运通集团等...
“维客”译自Wiki（也译为“维基”），据说Wiki Wiki一词来源于夏威夷语的“wee kee wee kee”，原意为“快点快点”。它其实是一种新技术，一种“协作式”的超文本系统。在维客页面上，每个人都可以浏览、创建和更改文本。当然，系统可以对不同版本内容进行有效控制和管理，所有的修改记录都会保存下来，不但可事后查验，也能追踪、回复至本来面目。
维客的概念始于1995年，当时在PUCC(Purdue University Computing Center)...
在企业愈发追求和讲求“企业社会责任”的今天，“平衡工作和生活”可谓是目前国内企业面临的共同课题，带有相当的重要性和紧迫性。因为要想真正实现企业的“外部客户满意”，唯有首先满意企业的“内部客户”——员工；而要想巩固和提升员工的满意度，“员工工作与生活的平衡计划”当为企业思考和实践中不可或缺的一环。
企业在设计和推进贵企业“员工工作与生活平衡”计划和方案时，应重点把握如下四个要点。
第一，观念先行，大力提倡工作与生...