1、“亲和力”概念

2、培养亲和力的4项基本要求

   语音的控制

语速的控制

语调的控制

语态的控制

3、培养亲和力的4项高级要求

   礼貌用语的习惯使用

   生活化语言的运用

微笑着说话

轻松幽默的能力

   4、接听和呼出电话的国际礼仪规范

      呼入电话接听规范

      呼出电话礼仪规范

本节案例分析

录音分析：倾听非常有亲和力的电话录...

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