蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐
医院品牌文化是医院品牌最核心的DNA。
它蕴涵着品牌的价值理念、品位情趣、情感抒发等精神元素，是品牌价值内涵及情感内涵的自然流露，是品牌触动消费者心灵的有效载体。
医院在品牌创建过程中，文化起着催化剂的作用，使品牌更具意蕴与韵味，更具竞争力；
在品牌传播过程中，文化起着载体的作用，让消费者牢记品牌，从而提高品牌的知名度与美誉度，提高品牌的市场占有率。
在市场竞争日趋同质化“白热化”的今天，医院越来越难以在产品的价格、质量、渠道等方面制造差异，品牌文化正好赋予品牌独特的内涵和个性，增进消费者对品牌的好感度和美好联想，形成自身竞争优势。
品牌文化的价值在于，它把产品从冰冷的物质世界，带到了一个丰富多彩的精神世界。
在消费者心中，选择某一品牌不仅是满足产品物质使用的需求，更希望藉此体现自己的价值观、身份、品味、情趣等。
可以说，医院未来的竞争是品牌的竞争，更是品牌文化的竞争，培育具有品牌个性和内涵的品牌文化是保持品牌经久不衰的“秘笈”。
医院品牌文化由诸多要素构成，品牌核心价值是品牌文化的灵魂，品牌VI形象、品牌演绎故事等是品牌文化附着的载体，广告、新闻、公关活动等手段又成为品牌文化传播的途径。
创建品牌的过程其实就是一个将品牌文化充分的展示过程，持续不懈的演绎，与时俱进的传播，使品牌文化植入人心。
一个品牌如果成为某种文化的象征，它的传播力、影响力和推广力是惊人的，这个品牌将占据人们的心智，大凡有市场竞争力的医院，无论是品牌创新，还是文化倡导方面都做到合二为一，自成一体。
现今社会，互联网消除了信息不对称，消费者开始用脚投票，一个没有品牌策划概念的医院，是很难在市场上立足的。
事实上，医院品牌塑造和营销是一对互为依附又互为作用的孪生姊妹，直接关系到医院的生存空间和医院的兴衰。
没有行之有效的营销，医院的品牌无从谈起，没有品牌的医院，医院的营销必定滞塞。医院的成功必定是医院品牌塑造和营销策略的统一成功。
我们不妨先借鉴一下北京大学肿瘤医院的做法：
北京大学肿瘤医院明确提出：医院可持续性发展要有良好的内部环境，要有良好的医院文化。
医院文化，其实就是播种爱、凝聚爱、传递爱的文化。
他们探索了如何为肿瘤患者打开希望之门的路径。
一方面以肿瘤医院特有的宣传方式营造对肿瘤患者的温馨关怀和抒发情感的场所，以此减缓患者和亲属的心理压力，另一方面以医生人文涵养的培育构建与肿瘤患者的沟通体系。
心语墙：都是温暖，满满的
“这里就是患者温馨的家，有了你们给予帮助，重新充满希望。”
这是北京大学肿瘤医院“心语墙”上，一位病人写下的“心语”。
成百上千的“心语”写在心形的字条上，在病房的墙上汇聚成一个五彩缤纷的心形图案。
“心语墙”是在各病房开设的医患交流板块，它起源于胃肠肿瘤中心一病区，目前在很多病区推广，小小的卡片为医患创建了一个表达关爱和情感的空间。
“心语墙”鼓励患者和家属以文字形式表达自己的真实感受，也鼓励医护人员写下自己的叮咛和祝福。同时，活动还向社会广泛征集对肿瘤患者和医护人员的寄语和祝愿。
写满祝福卡片在各病区“心语墙”展示，医患间相互鼓励，和谐相处，温暖与感动在文字中流淌。
生命通道：用爱和希望铺就的通廊
2015年12月，屋顶花园与外科楼四层之间连接主楼与外科楼的通道建成
这是一条新改造的通廊，主要用于转运手术患者。
通廊又远又长，四壁洁白，是典型的医院特色。
按照建筑规范，这条通廊没有任何问题，但主管院长却觉得少了些神马，“如果我们是患者，从病房被推去手术室，经过这条空荡、漫长的转运通道，心里该是怎样的焦虑与无助。”
从患者感受出发，缓解他们的紧张情绪，医院后勤部门两次优化通廊的设计，在贴近医院品牌文化的同时，打造出一条给人无限希望的生命通道。
通廊的顶部和围墙加装了漂亮的帷幔，帷幔上一只只鹏鸟振翅高飞，同时配以“乐观”、“坚强”、“信念”、“希望”等励志字眼。
通廊的颜色以北大红为主色系，给人沉稳、坚定之感。通廊的墙壁间隔成一扇扇打开的门，希望每位患者都能历经考验，最终与医务人员携手并肩推开“希望之门”，都能够如凤凰涅槃般浴火重生。
心乐坊：用医术来治愈，用音乐来抚慰
音乐可以疏解肿瘤患者焦虑、紧张的不良情绪，减少消极心态的负面影响。
2015年末，医院康复科牵头创建了“心音坊”，由专业的肿瘤心理医生和音乐治疗师一起，为患者打造一个用音乐抚慰心灵的所在。
现在，每当走进外科楼大厅，都会听到舒缓的音乐，有时是钢琴，有时是小提琴，有时是古筝或者其他乐器，病人和家属在音乐声中候诊。
不经意间，他们舒展开紧缩的眉头，放慢了急匆匆的脚步，沉浸在这悠扬的音乐里。
“心音坊”的演奏者全部是爱心志愿者。为了做好志愿者服务工作，康复科委派专人管理，负责安排演奏时间。
专业的音乐治疗师规范演奏曲目，每天上下午，都会有志愿者前来演奏。
现在，心音坊已经有80多位志愿者参加演奏，其中有获国际音乐大奖的海归人员，有留学生，有医护人员，还有癌症康复者、资深演奏家等等。
由于报名的志愿者太多，他们还成立了考核小组负责筛选。经过核心之后，才能有幸成为“心音坊”的志愿者。
快闪活动：也玩儿一把行为艺术
一场快闪活动引发现象级传播
2016年9月28日，在悠扬的“茉莉花”和“欢乐颂”的音乐声中，一场快闪爱心公益视频发布会在医院门诊大厅举行。
这是一场由138人参与的爱心公益活动，也是第一个由癌症康复者和医务人员共同演绎的快闪活动。