这里藏有靓招

^喻建国

今天接到原住处居委会打来电话，通知我今天去居委会领取发给我和妻的重阳节礼品，从我现居处去该居委会由有1.1公里路程，我决定开车前往，在家午饭过后，我们就出发了。这点路程对于汽车来说不在话下。在居委会门前，妻下车去取物，我则想办法掉头，在弄堂里掉头确实是现在上海司机的真本事。

掉好头出来，妻已经提着两大盒礼品在居委会门口等我了。上车以后，即刻打道回府。出了居委会所在的弄堂，就是愚园路。这是一条需要保持原风貌的街道，我出弄堂后要左转，在弄堂口等了好久，才得空，完成了左转弯。走了大约100米，我们又要左转弯，上江苏路，往北开。开到长宁路，右转，再开到万航渡路。整个行程不到半个小时。

逢重大节假日，居委会对80岁以上老人总有点慰问，早年我和妻还没有到此年龄段，岳母因为和我们是住在一起的，她的礼物都是我去提取的，起初不觉得怎样，后来我也觉得是件心事。为什么？去提一次礼品，来回得2.2公里，礼品包一般有点分量，拎着走也挺累的。这就成了我的一个心事。那为什么不开车去取礼品，因为无处停车。

我在想，既然是好事，为什么好事就不做到家呢，送上门不就解决了。最后半公里的路，解决了就把好事做到家了。很多事情，如果我们在做这件事情的时候，把全过程想好了，事情就做到家了，缺一点，事情就没有做到家。

在服务方面，在做事情方面，人们都应该把服务的全过程和事情的全过程想得清清楚楚，一二三四五六七，一点都不能落下，决不让服务留个尾巴，绝不让事情留个尾巴。尾巴虽小，但是它却为整个服务或整个事情留下了不够完美，是极大的遗憾。

为此人们在服务和做事情的时候一定要透彻地分析清楚，一定要再三问自己，还有尾巴吗。能够寻觅到尾巴，并能把尾巴处理好，就能够保证服务或工作更上一层楼。筹划，起步，循迹，实干，结尾，觅尾，收靓。

无论哪一桩服务，无论哪一件事情，要做先得筹划，盘算清楚，列出计划，而后起步，开始服务了，开始工作了。接下来一步一步按照计划循迹而为，不能无事生非，不能偷工减料，不能心血来潮。实干就这样呈现了，踏实肯干，不搞虚假，一步一个脚印，清清楚楚。服务要完成了，事情要做好了，越近结束，越要谨慎，千万不要功亏一篑，绝对不可前功尽弃。有很多人不明此理，在结尾时搞砸了，实在可惜，但是这又确实是经常发生的事情。做好结尾的服务或是做好结尾的事情还不够，还要睁大眼睛，竖起耳朵，强打精神，灵敏实地去发现尾巴，这可是件精工活儿。很多人都不知道还有这一招，可是这一招绝对是高招。能够找到尾巴，并把它处理好，就能够使服务更完美，就能使事情办得更漂亮，它是收获靓采的功夫。