工业企业大客户开发与关键客户关系管理


工业企业大客户开发与关键客户关系管理公开课具体信息

 

课程背景

随着产能大量过剩,原材料价格高企,人工成本不断上升,工业企业的市场竞争日趋白热化,竞争的焦点已经从增量市场转移到存量市场,如何与大客户建立良好的客情关系,并不断维护和升级就成为决定企业业绩可持续增长的关键因素。

欢迎您带着企业一线实战问题来,现场获得答案和收获最佳实践!

授课时间

10月17日

授课地点

天津

授课对象

成长型企业总经理、营销副总、销售经理、市场经理及其他营销从业者

主讲老师

杜忠老师,著名工业品牌营销实战专家

课程费用

1980元/人,企业3人以上团报75折优惠

报名电话

杜老师助理晓娜  18902134676(同微信)

课程收益

1、系统了解大客户关系管理系统

2、掌握客户定位、选择、分级管理方法

3、掌握客户开发、维护、关系升级方法

4、系统掌握中小企业销售业绩增长的 8 大来源

5、掌握新时期激活老客户和获取业绩增长的方法

6、掌握新时期挖掘新客户和快速实现签单的方法

7、理解工业(B2B)企业数字化营销升级的3个阶段

培训方式

1、 专题内容讲解和讨论

2、 案例讲授和现场互动

3、 简单工具现场实践和演练

专家介绍

中国品牌研究院特聘研究员

天津市市场营销协会专家委员

内蒙古品牌建设促进会专家委员

原点商学院创始人

国家开放大学铸造学院签约专家

中国铸造协会职教中心特聘高级讲师、中国策划学院客座教授

国家注册管理咨询师、南开大学、天津大学、苏州大学EDP中心授课讲师

上海工业品营销研究院特约讲师、第一营销网专栏作者、市场部网金牌讲师、《销售与市场》杂志特约撰稿人、中华讲师网2015年度“中国百强讲师”、新加坡品牌策划大赛专家评审团成员、第九批全国中小企业管理咨询服务专家(中国企联管理咨询委员会)、中国贸促会《工业企业品牌建设研究》(课题编号:PPJSKT-1721)课题负责人

目前主要从事B2B工业企业战略转型、品牌定位与精准传播、B2B大客户销售、渠道与客户关系管理相关的研究、咨询与培训工作。

18年一线销售及国企、外企营销实战经验:

Ø 现任天津中道博雅企业管理顾问有限公司首席顾问、总经理

Ø 曾任职加拿大萧爱中国区市场负责人、中核集团核理化院光电所西北大区销售经理等

 

 

 

 

课程大纲

第一单元 全局观:客户关系管理势在必行

1.1. 外部经营环境的3重压力

1.2. 内部营销增长的3大瓶颈

1.3. 客户关系升级的势在必行

【工具模型】B2B营销沙漏模型&3W同质化破解工具

【典型案例】你们的销售,除了要钱还会干什么?

第二单元 客户分级:服务升级基础

2.1   没有客户分级就没有优质服务

2.2   客户分级的6个常用维度

2.3 研讨:先有客户分级还是先有订单做不完?

【典型案例】J公司ABCD客户分级及过程解析

第三单元 客户开发:先瞄准后开枪

3.1    客户锁定:MAN法则

3.2 客户画像:工业大客户画像表

3.3 按图索骥:18种精准获客方法

【典型案例】小王当师傅啦!

【工具模型】SPIN&FABE工具演练

第四单元 客情维护:客户满意层级

4.1    客户满意的三个层级

4.2 客户满意的经典公式

4.3 大杀器:“挖墙脚”攻防战

【典型案例】老太太买李子的启发

第五单元 客情升级:首选或者唯一

5.1    客情升级的5阶梯模型

5.2 以客户为中心的价值体系

5.3 客情升级的关键切入口

【典型案例】C公司的客户价值体系

【典型案例】J公司的客户体验反馈系统

第六单元 立体营销:服务即是营销

6.1    立体营销PK传统营销

6.2 立体营销系统:小投入高体验大产出

6.3 营销一体化作战沙盘

【典型案例】微信三件套工具实战应用

【课堂研讨】工业数字化营销升级3个阶段