爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站先后向浙江省消保委发来整改回复函，就4月8日省消保委约谈中提到的相关问题作出整改。
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——广告特权描述不清
11家视音频网站表示已全面修改宣传页面，不再使用“免广告”“跳广告”“去广告”等绝对性描述宣传用语;类似开屏广告等窗口，会在显著方式提醒消费者可手动跳过;同时进一步界定会员广告权益，明确告知消费者所享有的广告特权范围。
——自动续费扣款未提醒
11家视音频网站表示，针对购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式，主动提醒用户即将扣费。其中，PP视频表示将进一步优化站内消息提示并设置醒目标识;蜻蜓FM表示向消费者发出多渠道多频次的扣费信息，分别是提前3天通过站内消息的方式告知消费者，提前1-2天通过手机短信的方式告知消费者;哔哩哔哩表示将通过站内信，短信提前告知消费者即将扣费，同时对负责短信下发的供应商进行重点检查，防止出现短信推送不及时、到达率低等问题。
——取消默认自动续费功能
多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能;同时主动告知消费者详细退订流程，消费者可根据不同支付渠道按照相对应的规则可立即退订。其中安卓系统的消费者可在相关页面通过退订入口随时取消;爱奇艺，喜马拉雅，蜻蜓FM，优酷ios系统的消费者可采取快链跳转的形式取消自动续费;腾讯视频会员可在微信公众号随时关闭自动续费;若消费者仍存在不清楚的部分，可随时咨询客服来处理。
(网友：有时候不想续费了，但是总是忘记取消自动续费，所以只有在扣费的时候才发现，原来自己又续了一个月，于是这个就成了一个死循环。短信提前告知消费者即将扣费，早就该如此了!)
此外，根据企业反馈，部分条款是由于手机操作系统不同造成的价格差异、退费难等问题。11家视频、音频网站表示今后将进一步优化服务流程，确保及时响应和解决消费者的反馈。
希望这次之后，消费者的权益能得到保障，共同打造让消费者安心、放心、舒心的消费环境。
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