当前期处理不当，引起顾客情绪失控的时候，她们可能使用污言秽语，会尖叫、怒吼、咆哮、
还会歇斯底里。虽然他们发泄怒气时你不应该有抵触情绪，但制止他们的谩骂还是必须要做的
！
1、以柔克刚，适度提醒
“您不要这样生气，不要气坏了身体”
“您这样问题是得不到解决的，我希望帮助您，请给我一个机会。”
“我特别理解您的心情，咱们坐下来好好谈谈好吗？”
2、事态严重，速求外援
有时顾客撒起野来，一个人很难对付。你可以说：“我想我们院长也许能帮上您的忙。”如果
顾客还是不听，要及时呼叫保安，发展到不可收拾的地步，为了避免人员和财产损失，请及时
报警，以免事态进一步严重，发展成社会公众事件。
关于顾客纠纷处理，我们本次课程就分享这么多，要记住，顾客来医院都是为了变美而来的，
不是为了吵架来的，大部分时间是因为我们的服务不到位、效果达不到而引起的，因此要正确
、及时处理顾客的不满和纠纷，避免发展到不可开交地步
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