不管顾客说的对与错，你一定要鼓励顾客先把话说完，等她说完了，发泄完了，你再阐述你的
意见，对方会比较容易接受。
1、我们先看看错误的处理方法
“过一会儿我就来解决您的问题。”
“医院的规定是这样的……”
“一般不会发生这样的事。”
“很抱歉，这不是我的责任。”
这种回答会激怒顾客，引起顾客的不安和焦虑，她会认为你在推诿。
2、我们再来看下正确的处理方法
“我马上就解决您的问题。”
“我能帮您什么忙？”
“帮您解决问题是我应该做的。”
“请向我多说明一下情况。”
“这的确是个问题，您有这种情绪我能理解。”
“我保证问题马上就会得到纠正。”
学信高起本 半年【直接】取证 专业：自选，含985，211院校，
学信本起研【在职】 半年【
直接】取证，含985，211院校不管顾客说的对与错，你一定要鼓励顾客先把话说完，等她说完了，发泄完了，你再阐述你的
意见，对方会比较容易接受。
1、我们先看看错误的处理方法
“过一会儿我就来解决您的问题。”
“医院的规定是这样的……”
“一般不会发生这样的事。”
“很抱歉，这不是我的责任。”
这种回答会激怒顾客，引起顾客的不安和焦虑，她会认为你在推诿。
2、我们再来看下正确的处理方法
“我马上就解决您的问题。”
“我能帮您什么忙？”
“帮您解决问题是我应该做的。”
“请向我多说明一下情况。”
“这的确是个问题，您有这种情绪我能理解。”
“我保证问题马上就会得到纠正。”
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“很抱歉，这不是我的责任。”
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2、我们再来看下正确的处理方法
“我马上就解决您的问题。”
“我能帮您什么忙？”
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