不同的品牌折扣女装店铺在消费者脑海里的印象都不尽相同,但凡优秀的店铺都会给顾客留下一个足够专业的记忆点。足够专业也就意味着值得信赖,顾客自然而然地就乐意成为回头客。要想征服顾客,最好的办法就是秉持一个专业的态度。
1)店铺设施要专业。装修设计格外重要,醒目大气的门头,洁白无瑕的墙面与天花板,有格调的橱窗,别致的货架……要让顾客觉得一砖一瓦都是经过了精心设计的成果。店铺装饰同样不容忽视,形象墙,挂画、装饰品、背景音乐等装饰点都可以酌情添置,并不是一定要越多越好,而要根据店铺服装定位使店铺装饰形成一个统一又不失个性的风格,最后给顾客呈现出一个专业服装店铺的即视感。
2)衣服品质要专业。店主对于货源渠道一定要严格把关,质量低下的坚决不要,无论如何质量是第一原则。其次,衣服的陈列要做到井然有序,主次分明,让顾客看到店铺的理念,树立专业的店铺形象。
3)导购员要专业。导购员是和顾客直接交流接触的角色,对衣服品牌、衣服特点优势必须有充分的了解,并且能迅速判断出适合顾客大小又得体的衣服,保持热情耐心,导购员的专业态度能切实地感染到顾客,从而让顾客认可,进而信任店铺。优秀的导购员不仅对衣服销量有显著贡献,对店铺口碑的提升也有重要影响。
4)售后要专业。譬如店铺七天包换的承诺,顾客听了之后就会觉得买得很踏实安心,对店铺的好感也会上一个台阶。专业的售后承诺,给顾客一份安心,还店铺一份信赖。